1952年7月4日清晨，加利福尼亞海岸下起了濃霧。在海岸以西 21 英里的卡塔林納島上，一個(gè)43歲的女人準(zhǔn)備從太平洋游向加州海岸。她叫費(fèi)羅倫絲·查德威克。

那天早晨，霧很大，海水凍得她身體發(fā)麻，她幾乎看不到護(hù)送他的船。時(shí)間一個(gè)小時(shí)一個(gè)小時(shí)的過去，千千萬萬人在電視上看著。有幾次，鯊魚靠近她了，被人開槍嚇跑了。

15小時(shí)之后，她又累，又凍得發(fā)麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母親和教練在另一條船上。他們都告訴她海岸很近了，叫她不要放棄。但她朝加州海岸望去，除了濃霧什么也沒看不到……

人們拉她上船的地點(diǎn)，離加州海岸只有半英里！后來她說，令她半途而廢的不是疲勞，也不是寒冷，而是因?yàn)樗跐忪F中看不到目標(biāo)。查德威克小姐一生中就只有這一次沒有堅(jiān)持到底。

? ? ? 這個(gè)故事講的是目標(biāo)要看的見，夠得著，才能成為一個(gè)有效的目標(biāo)，才會(huì)形成動(dòng)力，幫助人們獲得自己想要的結(jié)果。其實(shí)管理者在和下屬制定目標(biāo)的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是認(rèn)為目標(biāo)定的越高越好，認(rèn)為目標(biāo)定的高了，即便員工只完成了80%也能超出自己的預(yù)期。實(shí)際上，這種思想是有問題的，持有這種思想的管理者過分依賴目標(biāo)，認(rèn)為只要目標(biāo)制定了，員工就會(huì)去達(dá)成。

? ? ? 實(shí)際上，制定目標(biāo)是一回事，完成目標(biāo)又是另外一回事，制定目標(biāo)是明確做什么，完成目標(biāo)是明確如何做。與其用一個(gè)高目標(biāo)給員工壓力，不如制定一個(gè)合適的目標(biāo)，并幫助員工制定行動(dòng)計(jì)劃，共同探討障礙，并排除，幫助員工形成動(dòng)力。

? ? 另外，目標(biāo)不是唯一的激勵(lì)手段，目標(biāo)只有與激勵(lì)機(jī)制相匹配，才會(huì)形成更有效的動(dòng)力機(jī)制。所以，除了關(guān)注目標(biāo)之外，管理者還要關(guān)注配套的激勵(lì)措施。

? ? 最后，合適的目標(biāo)是員工可以跳一跳能夠得著的目標(biāo)，當(dāng)員工經(jīng)過努力之后可以達(dá)成目標(biāo)，目標(biāo)才會(huì)對員工有吸引力，否則，員工寧可不做，也不愿意費(fèi)了很大力氣而沒有完成！

一、那什么才是好的目標(biāo)呢？

創(chuàng)新目標(biāo)是怎么來的呢？

真正的創(chuàng)新是高目標(biāo)倒逼出來的，因?yàn)樵趯?shí)際管理過程中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)1.求高則中，求中則低；2.創(chuàng)新都是高目標(biāo)倒逼出來的！

二：目標(biāo)管理全生命周期

定目標(biāo)的4大環(huán)節(jié)

1.如何制定目標(biāo)；

2.目標(biāo)制定完成后如何拆解，并與下屬達(dá)成共識(shí)？

3.目標(biāo)確定之后，選怎樣的團(tuán)隊(duì)去配置目標(biāo)

4.目標(biāo)出來后，作為管理者如何將目標(biāo)sell給團(tuán)隊(duì)

三、目標(biāo)定下來后具體怎么實(shí)現(xiàn)？

1.建立以目標(biāo)為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)儀表盤

2.追過程；

3.拿結(jié)果（要注意跟蹤并輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，可以使用的工具有kpi或者okr）

4.復(fù)盤和總結(jié)

四、業(yè)務(wù)管理三大黃金法則

五、業(yè)績增長（擠泡泡、擰毛巾）

為什么在實(shí)現(xiàn)業(yè)績增長時(shí)，要擠泡泡呢？比如，要對每天的膜拜數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，哪些是未接通的，哪些是開場白低于10秒的，這一部分?jǐn)?shù)據(jù)就是無效的溝通，因此在追過程的時(shí)候要先擠掉！

什么是擰毛巾？擰毛巾是指我們可以永遠(yuǎn)追求業(yè)績增長，在追過程中，有個(gè)公式是：業(yè)績=心態(tài)*量*轉(zhuǎn)化率*SKu*客單價(jià) 任何一個(gè)變量的浮動(dòng)，都會(huì)對結(jié)果造成致命傷害，因此，需要先抓員工心態(tài)、量（指的是增加數(shù)量）、轉(zhuǎn)化率方面，要重點(diǎn)提高業(yè)務(wù)人員的銷售技能，Sku則是擴(kuò)大售賣的品類，比如以前只賣一種產(chǎn)品，現(xiàn)在可以售賣多種產(chǎn)品；最后則是提高客單價(jià)！

六、目標(biāo)的分類

動(dòng)態(tài)目標(biāo)一般有：市場占有率、客戶滿意度、利潤率等，動(dòng)態(tài)目標(biāo)可以提供給管理者向外看的視角。在此可以選擇你的競對產(chǎn)品

靜態(tài)目標(biāo)：則是一種對內(nèi)看的目標(biāo)！

要注意：目標(biāo)要多層次設(shè)置，既要有底線目標(biāo)，又要有夢想目標(biāo)。

七、目標(biāo)的拆解

不合理的目標(biāo)怎么拆？

在工作過程中，我們總會(huì)遇到上級(jí)指派的不合理目標(biāo)、模糊目標(biāo)，這時(shí)候怎么辦？

我們要通過4個(gè)動(dòng)作去拆解目標(biāo)：

1、明確可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式；

2、盤點(diǎn)你手頭現(xiàn)有的資源；

3、確認(rèn)自己可以從上級(jí)那里得到哪些新資源；

4、對怎樣實(shí)現(xiàn)目標(biāo)做數(shù)據(jù)上的評估，確定執(zhí)行策略，或者用有力的證據(jù)說服上級(jí)調(diào)整目標(biāo)，最好能給出一個(gè)合理的目標(biāo)數(shù)據(jù)。

八、如何選團(tuán)隊(duì)？

九、如何sell目標(biāo)？

十、我們?nèi)绾喂芾砗脠F(tuán)隊(duì)

1、調(diào)團(tuán)隊(duì)里面所有人的狀態(tài)

找他們單獨(dú)聊天，看這些人到底想要什么，他對工作的態(tài)度是什么，對工作的認(rèn)可度有多大，愿意花多少時(shí)間和精力去投入。調(diào)狀態(tài)可以讓大家愿意干。

2、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的工作習(xí)慣

培養(yǎng)他們的工作習(xí)慣，工作習(xí)慣可以保證大家更有條理地去做事。提高工作效率

3、檢測工作流程

幫他們樹立良好的工作習(xí)慣以后，你要去檢測他們的工作流程。良好的工作流程能避免他們出問題。

4、查漏補(bǔ)缺，提升技能

你檢查工作流程之后，你要去看這些人哪些地方的能力有所欠缺，比如他是做運(yùn)營的，需要寫文章。如果文章的結(jié)構(gòu)是對的，那他的技能有沒有問題，是不會(huì)總結(jié)還是不會(huì)提煉？技能可以保證我們每個(gè)環(huán)節(jié)都能夠做好。

5、教給他們工具。

工具可以讓我們工作更高效，最大限度地節(jié)約時(shí)間。