八、《優(yōu)中取勝：專業(yè)智能的管理》詹姆斯·布萊恩·奎恩、菲利普·安德森、悉尼·芬克爾斯坦，1996年
1、在后工業(yè)時(shí)代，企業(yè)成功與否更多地依賴于它的智能水平和系統(tǒng)能力，而不僅僅是有形資產(chǎn)。管理員工智能的能力——并將這種智能轉(zhuǎn)化成有用的產(chǎn)品和服務(wù)——正迅速的成為當(dāng)今社會(huì)最重要的管理技能。
2、真正的專家需要掌握知識(shí)，并不斷地加以更新。組織的專業(yè)智能表現(xiàn)為4個(gè)層次（重要性從低到高）：（1）認(rèn)知知識(shí)（知識(shí)是什么）：是對(duì)某個(gè)學(xué)科的基本了解。只有通過廣泛的訓(xùn)練以及資格認(rèn)證，專業(yè)人員才能達(dá)到這個(gè)層次。（2）高級(jí)技能（知道是怎樣，即訣竅）：它將“書本知識(shí)”轉(zhuǎn)換為有效的技能。（3）系統(tǒng)理解（知道為什么）：是關(guān)于某個(gè)學(xué)科的因果關(guān)系的深刻理解。……系統(tǒng)理解的最高境界，是通過訓(xùn)練獲得極強(qiáng)的直覺。（4）自我激勵(lì)的創(chuàng)造力（關(guān)心為什么）：包括取得成功干勁、動(dòng)力和適應(yīng)能力。
3、那些刻意培養(yǎng)員工自我激勵(lì)的創(chuàng)造力的企業(yè)，會(huì)在飛速變遷的當(dāng)今社會(huì)生存下來，同時(shí)他們會(huì)更新自身的認(rèn)知知識(shí)、高級(jí)技能和系統(tǒng)理解，以便在新一輪的知識(shí)浪潮中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
4、智能存在于人腦。前三種層次的智能可能存在于組織的系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)或操作技術(shù)中，而第四層次的智能更多的體現(xiàn)在組織文化當(dāng)中。
5、典型專業(yè)人員的活動(dòng)大多是為了追求精確，而非創(chuàng)造性?！m然企業(yè)的管理者要求專業(yè)人員具備創(chuàng)造力，以處理突發(fā)事件和其他特殊情況，但是他們必須把主要精力放在提供持續(xù)的、高質(zhì)量的智能產(chǎn)出上。
6、由于專業(yè)人員具備專門知識(shí)，接受過精英式的訓(xùn)練，他們常常會(huì)把自己在其他領(lǐng)域做的判斷也當(dāng)成是不可侵犯的。
7、各行各業(yè)的人都傾向于由同行來確定行為準(zhǔn)則和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。專業(yè)人員拒絕接受外人的評(píng)價(jià)?！瓕I(yè)人員希望他們周圍的人具有相似的背景和價(jià)值。除非將他們打散，否則他們就會(huì)以學(xué)科為界畫地為牢，成為只朝里看的官僚，不愿有任何改變，同時(shí)放棄與顧客的接觸。
8、最有效率的專業(yè)型組織……（1）雇傭最優(yōu)秀的員工。（2）加強(qiáng)早期開發(fā)。（3）不斷增強(qiáng)專業(yè)挑戰(zhàn)。（4）評(píng)價(jià)與淘汰。
9、由于最具實(shí)力的專業(yè)人員往往希望與本領(lǐng)域的資深專家一起工作，一流組織在吸引出色人才方面顯然要比略遜一籌的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手容易成功?！?，位于第二梯隊(duì)的企業(yè)也并非注定要落后，那些深知人才重要性的經(jīng)理人員，完全可能通過聘用合適的人才擊敗原本領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
10、只有通過不斷接觸復(fù)雜的實(shí)際問題，才有可能迅速開發(fā)專業(yè)訣竅。因此，對(duì)大多數(shù)專業(yè)人員來說，學(xué)習(xí)曲線很大程度上有賴于與顧客的交往。
11、很多研究仍表明，不論是在法律界，還是在飛機(jī)駕駛領(lǐng)域，嚴(yán)格要求和反復(fù)鍛煉對(duì)高級(jí)技能的培養(yǎng)都至為重要。
12、優(yōu)秀的企業(yè)會(huì)不斷地推動(dòng)組織內(nèi)的專業(yè)人員超越書本知識(shí)、仿真模型以及可控實(shí)驗(yàn)室等范疇，引導(dǎo)他們步入更復(fù)雜的智能領(lǐng)域，去面對(duì)活生生的顧客、實(shí)際操作系統(tǒng)、高度差異化的外部環(huán)境以及文化差異等多種因素。
13、當(dāng)專業(yè)人員能夠主動(dòng)迎接一系列挑戰(zhàn)時(shí)，其智能水平的增長(zhǎng)最為迅速。
14、專業(yè)人員樂于接受評(píng)價(jià)、參與競(jìng)爭(zhēng)，希望知道自己比同行更出色。不過，他們希望評(píng)價(jià)是客觀公正的，而且由所在領(lǐng)域的專業(yè)權(quán)威進(jìn)行。
15、所有杰出的組織都是不留情面的英才機(jī)構(gòu)；而有些大公司之所以日漸沒落，往往是由于忘記了優(yōu)勝劣汰的重要性。
16、傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，綜合利用各項(xiàng)專業(yè)活動(dòng)不太可能。飛行員一次智能駕駛一架飛機(jī)……醫(yī)生一次只能給一位患者進(jìn)行診斷。在這種情況下，增加專業(yè)人員的收益與成本旗鼓相當(dāng)。過去，專業(yè)人員的增長(zhǎng)常常會(huì)導(dǎo)致規(guī)模不經(jīng)濟(jì)，因?yàn)橛纱水a(chǎn)生的部門協(xié)調(diào)、指導(dǎo)或支持等工作量的增多要比專業(yè)基礎(chǔ)增加更快。
17、多年來，許多組織只能通過兩種方法來充分發(fā)揮智能的潛力：……更嚴(yán)格的培訓(xùn)或工作日程，要么為專業(yè)人員增加協(xié)助其工作的“助手”。
18、將新型軟件、激勵(lì)系統(tǒng)和組織設(shè)計(jì)緊密結(jié)合起來……更高水平的發(fā)揮了專業(yè)智能的潛力?！幸恍┢毡榈脑瓌t可以遵循。（1）使專業(yè)人員能夠在系統(tǒng)和軟件中獲取知識(shí)，提高他們解決問題的能力?！瓕I(yè)智能的潛力就在于它所創(chuàng)造的知識(shí)能隨著使用知識(shí)的節(jié)點(diǎn)的增加而增加……電子系統(tǒng)替代了人工命令-控制過程，取消了很多日常工作，使工作更適應(yīng)當(dāng)?shù)匦枨?，更有挑?zhàn)性和誘惑力。（2）鼓勵(lì)專業(yè)人員共享信息。智能資產(chǎn)與有形資產(chǎn)不同，智能資產(chǎn)的使用非但不會(huì)減少價(jià)值，反而會(huì)使價(jià)值有所增加……知識(shí)和智能得到共享，其價(jià)值會(huì)呈指數(shù)增長(zhǎng)。……通信理論……一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的潛在收益，會(huì)隨著節(jié)點(diǎn)數(shù)量的增加而成指數(shù)倍的增長(zhǎng)。（3）圍繞智能進(jìn)行組織?！?dāng)管理的中心任務(wù)是綜合利用這些有形資產(chǎn)（房地產(chǎn)、工廠及設(shè)備等）時(shí)，命令-控制型組織結(jié)構(gòu)是很有效的?！谥悄苜Y產(chǎn)成為關(guān)鍵因素的時(shí)候，管理的關(guān)鍵任務(wù)是使各個(gè)專業(yè)人員對(duì)不斷涌現(xiàn)出來的新問題提供顧客需要的解決方案。
19、在倒金字塔型組織當(dāng)中，領(lǐng)域?qū)＜易兂闪死习?。企業(yè)的管理人員提供支持服務(wù)，以發(fā)揮本領(lǐng)域?qū)＜业臐撃?。?dāng)專家個(gè)體具備足夠的技能，能夠獨(dú)立工作并獨(dú)立滿足具體顧客需求時(shí)，倒金字塔型組織是適用的。
20、倒金字塔型組織在下面的情況下最為適用：（1）個(gè)人是企業(yè)中知識(shí)的重要載體；（2）專家在解決問題時(shí)不必與他人進(jìn)行合作；（3）專家與顧客接觸的時(shí)候，為顧客提供適合其需要的知識(shí)。
21、倒金字塔型的組織給管理帶來了一些特殊的挑戰(zhàn)。對(duì)以往的線性管理人員來說，權(quán)威的喪失顯然是一個(gè)打擊。而一線員工一旦被授權(quán)，就有可能表現(xiàn)的越來越像帶有嚴(yán)格“專業(yè)”觀點(diǎn)的專業(yè)人士，反對(duì)任何做事規(guī)則或企業(yè)規(guī)范?！髽I(yè)技術(shù)系統(tǒng)中的授權(quán)如果不具備足夠的信息和控制，就會(huì)變得非常危險(xiǎn)。
22、許多企業(yè)正在采用一種自組織的網(wǎng)絡(luò)形式……我們用“蛛網(wǎng)”這個(gè)詞來形容這種組織形式。蛛網(wǎng)將員工迅速地匯集到一處解決某個(gè)問題，一旦工作結(jié)束，員工又迅速地解散?！刖W(wǎng)能成百倍地發(fā)揮智能的潛力。
23、群體溝通的方式和自愿溝通的內(nèi)容，與每個(gè)中心擁有的先進(jìn)知識(shí)同樣重要。然而，不管目的如何，鼓勵(lì)培養(yǎng)共同興趣、共同價(jià)值觀以及形成各方都滿意的解決方案，對(duì)綜合利用這些結(jié)構(gòu)中的知識(shí)非常重要。
24、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)做到：鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)成員交叉參與不同小組，以增加相互間的接觸、共同學(xué)習(xí)和非正式信息共享；有意識(shí)的打破原有的等級(jí)關(guān)系；不斷更新和提高項(xiàng)目目標(biāo)；避免在給各節(jié)點(diǎn)分配利潤(rùn)方面制定過細(xì)的規(guī)則；開發(fā)用于更新企業(yè)外部環(huán)境信息（如稅則的改變、顧客需求或科技成果）的持續(xù)機(jī)制；請(qǐng)顧客和同行參與本組織的績(jī)效評(píng)估；給與節(jié)點(diǎn)成員及團(tuán)隊(duì)報(bào)酬，感謝他們的參與等等。這種精心設(shè)計(jì)的管理方法可以減少許多常見的失誤和挫折。
25、軟件可以為溝通提供一種共同的語言和數(shù)據(jù)庫(kù)，其中包括關(guān)于企業(yè)外部環(huán)境的關(guān)鍵性實(shí)際數(shù)據(jù)，能幫助成員找到知識(shí)的來源，以便互通有無和幫助解決問題。
26、沒有一種組織形式是“萬靈丹”。實(shí)際上，在同一個(gè)企業(yè)當(dāng)中，常常會(huì)有許多不同的組織形式同時(shí)存在。
