《高效人士的七個習慣》第八章

有效的傾聽，第一步就得了解對方，取得信賴。

一般人聆聽的目的是做出最貼切的反應，根本不是想了解對方?？偸且辣旧淼慕?jīng)驗來解釋別人的行為，把自己的眼鏡強加在別人身上，又怪罪他人“不了解我”。

這點在銷售中可以看出來。平庸的業(yè)務員推銷產(chǎn)品，杰出的銷售解決問題，滿足客戶的需要。

剛做銷售的新手，總是急于推銷自己的產(chǎn)品，好不容易有客戶咨詢，大說特說，恨不得把所有銷售技巧都用上，說完之后，客戶來一句“我再考慮考慮”，基本沒有下文。

問題就出在，他們沒有了解對方，沒有真切的聽取客戶的需求，感同身受，自己吧啦吧啦說一通，人家還一臉的懵，表現(xiàn)的很不專業(yè)，想要成功就很難。

因此，要做到設身處地的為客戶著想，細心傾聽，了解對方，把客戶當朋友處，才能對他的決定產(chǎn)生影響。