生活工作離不開說(shuō)話，都知道要“少說(shuō)多聽”，不過(guò)一是逆人性難以做到少說(shuō)，二是需要說(shuō)的時(shí)候也不得不說(shuō)，為此訓(xùn)練說(shuō)話表達(dá)是基本功。
看似人人都會(huì)說(shuō)話，不過(guò)坦誠(chéng)一點(diǎn)，會(huì)承認(rèn)這個(gè)說(shuō)話效果因人而異差距太大，好在這是可以訓(xùn)練的。比如丘吉爾曾經(jīng)作為議員發(fā)言，臉漲通紅，一句話說(shuō)不出，但經(jīng)過(guò)訓(xùn)練，在二戰(zhàn)期間發(fā)表無(wú)數(shù)振奮人心演講。
就知識(shí)層面而言，掌握說(shuō)話的結(jié)構(gòu)性思維是基礎(chǔ)，這與寫文章差不多，包括：開門見山說(shuō)主題、邏輯結(jié)構(gòu)搭架子、數(shù)據(jù)故事填信息。
說(shuō)主題就是上來(lái)就突出重點(diǎn)，不要讓人家去猜測(cè)想說(shuō)什么，干脆利索；搭架子就是表達(dá)的邏輯結(jié)構(gòu)，很多方式可以借鑒如時(shí)間軸；填信息就是有理有據(jù)有趣，數(shù)據(jù)支撐論點(diǎn)，故事鏈接情感。
作為基礎(chǔ)知識(shí)，這是練習(xí)說(shuō)話的基本格式，在此基礎(chǔ)上才可以無(wú)數(shù)變形，刪減增補(bǔ)，不拘一格，隨意發(fā)揮。
舉例說(shuō)明，假設(shè)老板要開會(huì)聽取所負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)展匯報(bào)。該項(xiàng)目據(jù)下屬說(shuō)連續(xù)3天聯(lián)系客戶無(wú)回應(yīng)，將要耽擱項(xiàng)目完成進(jìn)度，同時(shí)還有培訓(xùn)實(shí)習(xí)生和幫助技術(shù)部門的事情要做。
這時(shí)候，試著按照結(jié)構(gòu)化思維示范匯報(bào)內(nèi)容，也是三句話不離本行刻意訓(xùn)練的轉(zhuǎn)換模式。
定主題——“老板好，我匯報(bào)下項(xiàng)目進(jìn)展情況，以及當(dāng)前項(xiàng)目推進(jìn)出現(xiàn)的兩個(gè)問題，請(qǐng)示如何做?！?/p>
定結(jié)構(gòu)：過(guò)去——“過(guò)去以來(lái)這個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展順利，團(tuán)隊(duì)同事齊心協(xié)力，完成階段性目標(biāo)?！?/p>
現(xiàn)在——“但是目前遇到兩個(gè)問題，一是同事連續(xù)3天聯(lián)系客戶均無(wú)回應(yīng)，如果聯(lián)系不上，會(huì)影響項(xiàng)目按期完成。二是團(tuán)隊(duì)還要進(jìn)行實(shí)習(xí)生培訓(xùn)和幫助技術(shù)部門任務(wù)，這需要額外人手和時(shí)間。”
未來(lái)——“為此，考慮到項(xiàng)目完成處于最優(yōu)先級(jí)，一是關(guān)于實(shí)習(xí)生培訓(xùn)和幫助技術(shù)部門任務(wù)，請(qǐng)示由其他部門負(fù)責(zé)或者另外派給人員完成；二是關(guān)于項(xiàng)目推進(jìn)，1、會(huì)后我直接聯(lián)系客戶爭(zhēng)取有回應(yīng)，同時(shí)團(tuán)隊(duì)開會(huì)討論預(yù)案B計(jì)劃，2、如果我系不上客戶，將匯報(bào)您請(qǐng)求協(xié)助聯(lián)系客戶。”
填信息——把數(shù)據(jù)和故事有意識(shí)放在結(jié)構(gòu)中，本例沒有展開說(shuō)，如果老板有疑問有興趣詢問，隨時(shí)用數(shù)據(jù)與故事回答。
想起實(shí)際工作中匯報(bào)案例。
作為小組匯報(bào)人匯報(bào)某重要事情，歸納出4個(gè)問題做請(qǐng)示：
開門見山。說(shuō)明完成初步報(bào)告，還需請(qǐng)示4個(gè)問題。
結(jié)構(gòu)化展開。簡(jiǎn)單敘說(shuō)定方案、定門檻、定程序、定資金來(lái)源，其中定方案列出3個(gè)高中低測(cè)算方案。
補(bǔ)充信息。簡(jiǎn)單匯報(bào)，回答疑問，如反問建議方案用哪一個(gè)，回答中方案，同意后繼續(xù)說(shuō)明下一個(gè)問題。一個(gè)建議者用是否合適話語(yǔ)，兩個(gè)建議以上者請(qǐng)示用哪個(gè)較好，最后用時(shí)緊湊，言簡(jiǎn)意賅，指示明確。
日常生活工作中，交流需要結(jié)構(gòu)化思維模式，因?yàn)榇蠹叶枷牍?jié)省能量，除非遇有興趣才會(huì)恣意詢問發(fā)揮。而匯報(bào)或者解決問題時(shí)候，盡可能考慮所有可能性，再優(yōu)化選擇多種方案，做選擇題而非填空題，對(duì)人對(duì)己對(duì)心理健康都有益。
