拆頁十? 《高績(jī)效教練》，39頁

【R閱讀原文片段】

提高覺察力和責(zé)任感最有效的問題應(yīng)以尋求量化或收集事實(shí)的詞語開始，比如“什么”，“何時(shí)”，“誰”，“多少"。不建議使用“為什么”，因?yàn)樗?jīng)常意味著批評(píng)和引起防御心態(tài)，而且使用“為什么”和“如何”時(shí)，如果客戶不合格，兩者會(huì)引發(fā)分析性思考，這可能會(huì)適得其反。分析（思考）和覺察力（觀察）是不同的心理模式，根本不能同時(shí)應(yīng)用并同時(shí)達(dá)到最佳狀態(tài)。如果需要對(duì)事實(shí)準(zhǔn)確地報(bào)告，對(duì)其出處和意義的分析最好暫時(shí)停止。如果我們需要以“為什么”開頭的問題，最好表達(dá)成“是什么原因......“；“如何”的問題表達(dá)成“做這件事情的步驟是......”這里能引發(fā)具體和真實(shí)的回答。

【I用自己的語言重述知識(shí)】

上面這個(gè)片段在一些關(guān)鍵字句省略了主語和賓語，容易讓人誤解：“提高（被問者的）覺察力和責(zé)任感”，“意味著（提問者的）批評(píng)和引起（被問者的）防御心態(tài)”。填補(bǔ)完后我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，“提高被問者的（而不是我們提問者自己的）覺察力和責(zé)任感”并不是我們提問的本來目的，我們提問的目的是為了得到“具體和真實(shí)的答案”?！罢鎸?shí)”意味著盡量不帶被問者個(gè)人的評(píng)判，因此最好避免從“為什么”開口；而“具體”則需要收集相關(guān)的客觀數(shù)據(jù)層面的信息，因此應(yīng)該“以尋求量化或收集事實(shí)的詞語開始”。

【修改后的I】

從“為什么”（Why）開始提問，容易讓對(duì)方產(chǎn)生防御和反抗，如果希望得到如實(shí)的反饋，那么請(qǐng)遵循以下提問步驟：

1、優(yōu)先從What的問題切入，比如“什么”，“何時(shí)”，“誰”，“多少"。盡量收集客觀數(shù)據(jù)方面的信息。

2、把“為什么（Why）的問題轉(zhuǎn)化為What的問題，比如“是什么原因......”。

3、最好把How的問題也轉(zhuǎn)化成What的問題，比如“做這件事情的步驟是......”。

【A1過去的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】

前兩天（時(shí)間）在網(wǎng)上看到一段視頻，是一個(gè)小女孩（人物）因?yàn)椤罢J(rèn)錯(cuò)態(tài)度不端正”（起因）而被媽媽堵在房間門口（經(jīng)過），被媽媽的對(duì)話刺激得歇斯底里的過程（結(jié)果）。當(dāng)時(shí)除了得出“這個(gè)媽媽的溝通方式不對(duì)”之外沒有細(xì)想，現(xiàn)在回想起來（反思），那個(gè)媽媽開口的第一句話便是“為什么”的問題，瞬間激起孩子的強(qiáng)烈反抗，而且接下來的問題都是“對(duì)不對(duì)？”“該不該？”這些給被問者以做出“評(píng)判”機(jī)會(huì)的問題。小女孩在盛怒之下的回答，當(dāng)然跟媽媽想聽到的答案越去越遠(yuǎn)（對(duì)應(yīng)）。

【A2（將來如何應(yīng)用）】

計(jì)劃后天（將來的具體時(shí)間）要在老友分舵運(yùn)營(yíng)群里（人物）討論《老友群規(guī)》發(fā)布的必要性、具體的條款和操作的細(xì)節(jié)，要在除夕之前在群里向群友公布（目的）。原來一開始要問的問題是“我們?yōu)槭裁匆C布《群規(guī)》？為什么要在除夕前頒布？”現(xiàn)在計(jì)劃改為（行動(dòng)規(guī)劃）：

“過去一個(gè)月以來，群里發(fā)生了多少次廣告、刷屏或者出現(xiàn)了其他令我們不悅的信息？”

“是什么樣的原因造成了這樣的情況？”

“根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，這樣的不良信息的高發(fā)時(shí)段/時(shí)期一般是什么時(shí)候？”

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