先卡位，用這個思維導(dǎo)圖畫出結(jié)構(gòu)，之后再做補(bǔ)充
1、思考溝通要素
對于溝通，我們要思考哪些要素呢？前面筆者提到過一個目標(biāo)管理和分解的文章，這里我們按照那個文章的方法來進(jìn)行一個拆解。
我們把“進(jìn)行有效的溝通”當(dāng)作一個任務(wù)，那么我們第一步做什么？對，是思考！我們想一想，我們在溝通的過程中，如下幾個思考點(diǎn)：
Where 在哪里
溝通其實(shí)是一個很強(qiáng)調(diào)場合的社會活動，大家注意，我將溝通描述為一種社會活動，而維基百科的描述是——溝通本義指開溝使兩水相通，動詞。現(xiàn)泛指人和人思想的交流。為什么我認(rèn)為溝通是一種社會活動，因?yàn)橛行r(shí)候信息的傳遞可能是單向的。
舉個例子說明一下，比如當(dāng)我們離開某家店鋪的時(shí)候，店主們常說：“慢走，歡迎下次光臨。”不管我們是否挑選到了合適的商品，聽到這樣的迎送語也是心情舒暢的。但是設(shè)想一下，如果我們離開醫(yī)院、藥店或者病房的時(shí)候，有人跟你說這樣一句話，你心里是什么感受呢？
What 說什么
大家第一眼看到這個，可能會覺得這是一句廢話，肯定是知道說什么的啊，難道自己說什么都不知道就去溝通么。說實(shí)話，這種情況還真有，比如我們常見的場景，領(lǐng)導(dǎo)說，XXX這個問題你去跟誰溝通一下。在很多時(shí)候，溝通是領(lǐng)導(dǎo)提出的一個目標(biāo)或者問題，也許我們能很快理解，領(lǐng)導(dǎo)需要解決的是什么問題，但是我們需要溝通的一方，未必就知道我們要解決的是什么問題了。這個時(shí)候，我們就需要先想清楚，我要說什么。
在說什么這一步，首先是我們自己想清楚，說什么。第二個重點(diǎn)是我們傳遞的意思要能夠準(zhǔn)確的被對方接收，比如有這樣一個例子：
一個男生暗戀一個女生很久了，有一天他終于鼓起勇氣去表白，他對那個女生說：“我注意你很久了！”。女生看著他大吃一驚，回復(fù)說：“額，你不要告訴老師，我上課再也不吃零食了。”
Who 跟誰說
我們搞明白在哪里說什么之后，還要想清楚跟誰說。
這個應(yīng)該是一個比較常見的情況，比如我們要跨部門促成一件事情，這個時(shí)候，你在最開始接到這個任務(wù)的時(shí)候，不一定清楚究竟要跟說去說這個事情。比如你找對方給你一個廣告位來推薦你的產(chǎn)品，但是對方直接負(fù)責(zé)運(yùn)營的同事不一定就說了算數(shù)，他可能會讓你找他的老大，而他的老大又不一定會跟你商量。于是這個時(shí)候本來是你應(yīng)該找他們運(yùn)營同事的事情，結(jié)果變成了找你們老大的事情。
所以在很多時(shí)候，我們要先搞清楚，我究竟是要找誰去說這個事情。如上面的事情，個人覺得最好的方法就是直接發(fā)郵件給對方負(fù)責(zé)這塊的同事，并抄送給雙方的老大。
2、說服的方式
溝通的時(shí)候，我們除了知道在哪里、說什么、跟誰說之外，溝通的方式也是非常重要的，可以簡單理解為怎么說。筆者簡單說一下如下的觀點(diǎn)：
擺事實(shí)
對一個正常人來說，他能夠正常認(rèn)識現(xiàn)實(shí)世界所存在的客觀規(guī)律，客觀存在的事實(shí)在溝通中也最具說服力。
我們舉一個簡單的例子，比如我們在小學(xué)課本上學(xué)習(xí)過的一個故事《熟能生巧》。村里有個武士射箭非常厲害，能夠百步穿楊，十分自得。有一天一個賣油的老人經(jīng)過，看到他射箭，說其實(shí)這也沒什么了不起。武士很不服氣，老人就拿出油壺，在上面放了一枚銅錢，然后舀了一勺油，讓油從銅錢中穿過去。然后把銅錢取下來，銅錢沒有沾上一點(diǎn)油。周圍的人覺得老人家好厲害，老人卻說，這也沒什么，不過熟能生巧罷了。武士服了。
當(dāng)然，這個故事遠(yuǎn)比我描述的精彩很多倍，我們只需要知道，老人家用事實(shí)告訴了武士一個道理，你的技能沒什么了不起，熟能生巧罷了。
舉例子
上中學(xué)的時(shí)候大家應(yīng)該都學(xué)過，議論文的寫作方式有一條就是舉例子。像司馬遷的《報(bào)任安君書》里面的段落，大家在高考范文應(yīng)該都見過：“蓋西伯拘而演《周易》；仲尼厄而作《春秋》；屈原放逐，乃賦《離騷》；左丘失明，厥有《國語》；孫子臏腳，《兵法》修列；不韋遷蜀，世傳《呂覽》；韓非囚秦，《說難》、《孤憤》?！对姟啡倨蟮仲t圣發(fā)憤之所為作也?！薄＿@段話就是為了說明，有名的東西都是圣賢在困頓中得到的，這就是舉例子的絕佳典范。
這個就不多說了，全文都在舉例子，就是為了增強(qiáng)說服力。
講道理
也許大家覺得很奇怪，溝通之中要講道理，大家不都知道么，難道還有人為了有效溝通還不講道理的？
沒錯，這還真的有。比如有些人就很無賴，怎么個無賴法呢，我們還是看看中學(xué)的古文名篇《唐雎不辱使命》中一段對話：
秦王謂唐雎曰：“寡人欲以五百里之地易安陵，安陵君不聽寡人，何也？且秦滅韓亡魏，而君以五十里之地存者，以君為長者，故不錯意也。今吾以十倍之地，請廣于君，而君逆寡人者，輕寡人與？”唐雎對曰：“否，非若是也。安陵君受地于先王而守之，雖千里不敢易也，豈直五百里哉？”
我們看看這段話，嬴政同學(xué)講道理嗎，還是耍賴在？唐雎是講道理嗎，還是耍賴在？很明顯嬴政同學(xué)是在用武力威脅，而唐雎同學(xué)用情理在推脫。放在道理上，唐雎是有道理的，而秦王是不講道理的威脅，不符合情理，很難得人心。
3、分析的技巧
除了我們要采用一些說服的方式之外，更加藥注意去幫助對方分析的技巧。尤其是我們?nèi)σ恍┎惶煜の覀儤I(yè)務(wù)的人介紹我們的工作的時(shí)候，要注意這樣的一些技巧。
對比分析
對比分析應(yīng)該是我們在工作和生活中用得最多的一項(xiàng)技巧了，比如我們常常會對比，選哪一條上班的路線是最佳的，在哪一家飯店更好吃，在哪一家電商平臺買東西更好更劃算等等之類。
但是將對比分析運(yùn)用到了工作中的同學(xué)，似乎并沒有那么多，也可能與我接觸到的同學(xué)大多數(shù)是理科畢業(yè)有關(guān)。文科的同學(xué)可能會很早就接觸了SWOT分析方法，其實(shí)這就是一個對比分析的絕佳框架模型。
我們看看SWOT的一個來自百度百科的簡單定義：
SWOT分析法是用來確定企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢、競爭劣勢、機(jī)會和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)地結(jié)合起來的一種科學(xué)的分析方法。
我們看一下一個簡單的企業(yè)分析的案例，額，這個是我從網(wǎng)上找來的，侵權(quán)的話我刪掉：
其實(shí)做這樣的一個分析并不算太難，關(guān)鍵是自己是否在工作中去有意識的使用這樣的分析方法，增加自己對整個工作流程、內(nèi)容的理解。
數(shù)據(jù)說話
大家可以看到，上文我們提到的分析方法，實(shí)際上在我們后面使用的這樣一個描述還是非常無力的。為什么呢，即使我們用語言描述清楚了我們的SWOT，但是我們很難有一個感受。
比如說上文中的品牌效應(yīng)大，那么究竟是多大呢，能量化嗎？業(yè)務(wù)覆蓋廣，有多廣呢，具體覆蓋了多少區(qū)域呢？技術(shù)先進(jìn)，有多先進(jìn)呢，領(lǐng)先別人多少，在整個行業(yè)領(lǐng)先，還是在某個區(qū)域領(lǐng)先呢？這些表述都非常模糊，很難量化。
那么我們應(yīng)該怎么做呢，實(shí)際上就是用數(shù)據(jù)說話，數(shù)據(jù)是多少，品牌效應(yīng)大，我就想知道我們的客戶或者用戶，當(dāng)說到同類型產(chǎn)品的時(shí)候，在他們心目中排在第幾位。業(yè)務(wù)覆蓋廣，我就想知道，究竟覆蓋了哪些區(qū)域，尤其是有高產(chǎn)出的區(qū)域我們覆蓋了幾個，占整個行業(yè)的比重是多少。技術(shù)的先進(jìn)體現(xiàn)在什么地方，提高了效率沒有，是否有專利申請，是否有別的企業(yè)也做到了相同水準(zhǔn)，我們的先進(jìn)是否還有改進(jìn)空間，有多大。
圖表
上文我們說到了數(shù)據(jù)說話，那么實(shí)際上這樣的數(shù)字還是需要觀看者去看，感受和自己對比分析。盡管準(zhǔn)確性有了，但是還不夠直觀。
如果我們能夠講數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成為圖表，那這樣的數(shù)據(jù)就更好了。道理與上文的數(shù)據(jù)說話一致，這里就不多說了。
4、情理結(jié)合
個人覺得，情理結(jié)合的典范，應(yīng)該首推我們中學(xué)學(xué)過的課文《出師表》和《陳情表》，我這里僅僅是提煉出來他們在說服時(shí)候的一些核心技巧性的東西。我們以兩篇文章簡單說明本人的一些觀點(diǎn)。
以理服人
以理服人，我們看看諸葛亮是怎么跟后主說道理的：
先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。
可以看到，諸葛亮就是跟擺事實(shí)，講道理，后面接著就是舉例子了，我就不在抄書了，感興趣的同學(xué)可以再復(fù)習(xí)一下。就是告訴后主，你為嘛要“開張圣聽”，為嘛要“親賢臣，遠(yuǎn)小人”等等。
以情動人
以情動人，這個我們還是看看李密怎么說的，他的情感比出師表更能引起讀者的共鳴，畢竟不是誰都能體會諸葛亮“鞠躬盡瘁，死而后已”這樣的感情的。
臣以險(xiǎn)釁，夙遭閔兇。生孩六月，慈父見背；行年四歲，舅奪母志。祖母劉憫臣孤弱，躬親撫養(yǎng)。臣少多疾病，九歲不行，零丁孤苦，至于成立。既無伯叔，終鮮兄弟，門衰祚薄，晚有兒息。外無期功強(qiáng)近之親，內(nèi)無應(yīng)門五尺之僮，煢煢孑立，形影相吊。而劉夙嬰疾病，常在床蓐，臣侍湯藥，未曾廢離。
這就是跟晉武帝講道理，說明我是個什么情況，為后面動情的一句話做了極深的鋪墊，且看后面一句：
但以劉日薄西山，氣息奄奄，人命危淺，朝不慮夕。臣無祖母，無以至今日，祖母無臣，無以終余年。母、孫二人，更相為命，是以區(qū)區(qū)不能廢遠(yuǎn)。
話都說到這個份上了：“臣無祖母，無以至今日，祖母無臣，無以終余年?！蹦阏f是個人就應(yīng)該有點(diǎn)惻隱之心吧，這就是以情動人。
寓情于景
當(dāng)我們說明道理的時(shí)候，也要結(jié)合情景，比如在《出師表》結(jié)尾處，諸葛亮就說到：
今當(dāng)遠(yuǎn)離，臨表涕零，不知所言。
從史書上看到，諸葛亮是一個及其理智的人，而在奏表中居然說出這樣甘性的話，其真性情可以想見。王國維先生說，一切景語皆情語。當(dāng)我們將自己所表達(dá)的意思，與周圍景物、事物融為一體的時(shí)候，便是最打動人心的時(shí)候了。
5、誠懇的態(tài)度
自古以來，給皇帝提建議都不是什么好差事，有那么幾個人卻因?yàn)樯朴谔峤ㄗh在史書上留下名聲，比如我們學(xué)習(xí)過的《鄒忌諷齊王納諫》，這里我們主要提以下兩點(diǎn)：
換位思考
在這里我就不再抄書了，只說總結(jié)，鄒忌根據(jù)自己的妻妾客人對自己的虛假贊美，推演到齊王的妻妾臣子對齊王的虛假奉承。通過自己的故事，來讓齊王換位思考問題，從而使難以進(jìn)諫的事情變的十分簡單有效。
語言柔和
即使鄒忌明白了自己的妻妾客人都是對自己需要奉承，也并沒有直接告訴齊王的臣子對齊王虛假奉承，而是先從自己的身上說起，然后推演得到一個結(jié)論，讓齊王的心里可以平穩(wěn)過渡。
