溝通的信念

以下列出世界頂尖溝通人物的信念:信念一: 人不等于他的行為。

行為是心境的反應(yīng)，一個人的行為好不好，決定于行為當(dāng)時的心態(tài)。因此頂尖人物溝通時，會把人與心情分開。

信念二:每個人在每分每秒都在做他最好的選擇。信念三:沒有不好的人，只有不好的心態(tài)。

信念四:任何事情不管怎么看，都至少有好壞兩面。信念五:不管人們做什么事，

他們總是有自己的理由的。信念六:傾聽對方講話的目的，

而非爭辯他們講得是否正確。信念七:所有的溝通分成兩種:

一是對方表達(dá)對你的愛和關(guān)懷及分享快樂，因此是善意的反應(yīng);二是他們需要幫助。因此，最重要的是傾聽對方講話的目的。

溝通的策略策略一:傾聽。

一般人在傾聽時要避免以下現(xiàn)象:(一)很容易打斷對方說話。

(二)發(fā)出認(rèn)同對方的“嗯……”“是……”之類的聲音，但不打斷對方的話，等到他停止發(fā)言時，再發(fā)表自己的意見。

而更佳的方法是不斷地讓對方發(fā)言，愈保持傾聽愈

定于

情握有控制權(quán)。在溝通過程中，80%是傾聽，其余20%是說話，而在

20%的說話中，問問題又占了80%，以問問題而言，愈簡單明確愈好，答案非是即否，并以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)為之，那么一般人的接受程度都極高。

策略二:溝通中不要指出對方的錯誤，即使對方是錯誤的。

若你溝通的目的是不斷證明別人的錯處，則溝通豈能良好?你是否曾遇過一種人，他認(rèn)為自己什么都是對的，且不斷地去證明，但卻十分不得人緣?

因此，不妨讓與你溝通的對方不失立場，同時也可以讓他以另一種角度來衡量事情，而由他自己決定什么是好是壞。因為凡事無所謂對錯，只是適不適合你而已,溝通的道理亦同。

策略三:表達(dá)不同意見時，

用“很贊同……同時……”的模式。

如果并不贊同對方的想法，但還是要仔細(xì)傾聽他話中的真正意思。

若要表達(dá)不同的意見，我絕不會說:“你這樣說是沒錯，但我認(rèn)為……”我會說:“我很感激你的意見，我覺得這樣非常好;同時，我有另一種看法，來互相研究一下，到底什么方法對彼此都好……”“我贊同你的觀點，同時……”我不說“可是，但是……”，因為這兩個詞句會中斷溝通的橋梁。

重點是:頂尖溝通者都有方法能“進(jìn)入別人的頻道”，讓別人喜歡他，從而博得信任，表達(dá)的意見也易被對方采納。

策略四:妥善運用溝通三大要素。

人與人面對面溝通時的三大要素是文字、聲音及肢體語言。經(jīng)過行為科學(xué)家60年來的研究，面對面溝通時，三大要素影響力的比率是文字7%，聲音38%，肢體語言55%。

一般人常強(qiáng)調(diào)話的內(nèi)容，卻忽略了聲音和肢體語言的重要性。

其實，溝通便是要達(dá)到一致性以及進(jìn)入別人的頻道，亦即你的聲音和肢體語言要讓對方感覺到你所講和所想十分一致，否則，對方將無法接收到正確的信息。

因此，在溝通時應(yīng)不斷練習(xí)內(nèi)容,聲音、肢體動作的一致性。