人與人之間難免會(huì)發(fā)生沖突。我們應(yīng)該怎樣進(jìn)行對(duì)話，才能很好地化解沖突呢？微信公眾號(hào)“CCL創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力中心”的一篇文章，介紹了《高難度談話》這本書里給出的五個(gè)步驟，可以有效地幫我們處理和他人之間的高難度對(duì)話。

首先，每個(gè)高難度對(duì)話實(shí)際上都包含了3個(gè)對(duì)話：“發(fā)生了什么”“感受是什么”，以及“自我認(rèn)知是什么”。書里說，我們要先理解人們沒有說出來的想法和感受，“在一段高難度對(duì)話中，沒有說出口的，常常才是人們的真實(shí)反應(yīng)”。因此，在進(jìn)行高難度對(duì)話之前，你可以先把事情弄清楚，問問自己是怎樣看待這件事情的？你的看法是基于哪些因素產(chǎn)生的？你認(rèn)為你了解多少對(duì)方的觀點(diǎn)？這件事情對(duì)你有哪些影響？對(duì)方的意圖本來可能是什么？事到如今，你們雙方應(yīng)該各自承擔(dān)什么責(zé)任？你還需要了解自己的感受，問問自己目前正在經(jīng)歷哪些情緒。你還要想一想，自己需要接納哪些事物和觀點(diǎn)，才能更好地明確對(duì)自我的認(rèn)知。

其次，梳理目的。你要想一下，和對(duì)方談話之后，你希望達(dá)成什么目標(biāo)，是證明一個(gè)觀點(diǎn)，還是改變對(duì)方？你應(yīng)該怎樣改變自己的姿態(tài)，讓自己能更好地學(xué)習(xí)、分享，以及解決問題？

第三，從中立視角開啟對(duì)話。如果你打算討論一個(gè)很棘手的問題，不要一開口就說自己的觀點(diǎn)。你也不要用“問題”這個(gè)詞來描述你們遇到的情況，而是說這是你們看法之間的不同。你要讓對(duì)方知道你的目的是希望一起解決問題，而不是為了指責(zé)或者其他目的。

第四，知彼知己。你要積極傾聽他人的觀點(diǎn)，加深理解。不要只是爭(zhēng)論和指責(zé)，而是更多地關(guān)注背后的感受。對(duì)方說完之后，你可以用自己的話復(fù)述一下，看自己是否真正理解了對(duì)方的觀點(diǎn)。

第五，解決問題。要找到能滿足雙方的解決方案，只讓一方受益的方案是沒辦法持久的。最后你們還可以討論一下，在未來怎樣保持坦誠(chéng)地溝通。

以上就是有效處理高難度對(duì)話的五個(gè)步驟，希望對(duì)你有幫助。