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從“香蕉法則”談如何打造卓越服務(wù)體驗
從商品時代進化至產(chǎn)品時代，一路更迭至客戶時代，客戶服務(wù)體驗日益成為企業(yè)黏住客戶的焦點所在，而服務(wù)過程中的“客戶費力度”正是影響客戶忠誠度與客戶滿...
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疫情之下，如何提升客服人的職場復(fù)原力
客服行業(yè)離職率偏高是業(yè)內(nèi)不爭的事實，《2018年客服行業(yè)跳槽報告》調(diào)研顯示，工作年限3年以下的客服，在一個公司工作不到1年便跳槽的占比高達46....
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一座博物館和一座城
每每路過一座城市，我最喜歡去的地方，便是博物館。 它是一扇窗戶，可以伸手觸及一座城市的靈魂；它是一座橋梁，一端是過去，另一端連接著城市的未來。無...
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奧爾茲的小白鼠：“再來一次”的驚喜與渴望
盲盒的一夜爆紅得益于收藏癖好產(chǎn)生的不可抗力，兒時吃干脆面集水滸卡的那幫孩子長大了；得益于物以稀為貴的產(chǎn)品溢價，概率1/144的隱藏款能漲到一兩千...
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三分鐘的期待
最近看到一個冷知識，之所以大部分的泡面上都會印有“3分鐘即可食用”的字樣，其中是隱含了一個心理學(xué)的小技巧：人在面對美食的時候，3分鐘的時間剛剛好...
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我為什么讀書？
我不知道是從什么時候開始「文青」變成了一個貶義詞，可能是從房價一路飆升，長安居大不易開始，也可能始于“一百塊搭車窮游西藏”的盛行，「文青」被曲解...
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你的密碼蕎麥君的7p已經(jīng)用了近三年，深深困擾于16G的內(nèi)存，每刷一次微博就要清一次緩存，然而遲遲不肯換手機的原因在于；貪圖一時之便給微博微信QQ郵箱以及...
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有關(guān)教養(yǎng)的一些小事——我們需要的是時刻保持微笑今天想討論一些有關(guān)“教養(yǎng)”的事情。教養(yǎng)，是一件很微小的事情，但是，它很重要。 @泡芙小姐 我覺得下雨天是一個非常容易體現(xiàn)個人教養(yǎng)的時間。進室內(nèi)前...
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為什么我們白干活還好開心？
自從我們幾個小伙伴折騰起了公眾號以后，經(jīng)常有不明真相的朋友會問我們：“你做這個有錢嗎？在上面寫推文會有稿費嗎？你們這個公眾號盈利嗎？”在得到了全...