最近看到一個冷知識，之所以大部分的泡面上都會印有“3分鐘即可食用”的字樣，其中是隱含了一個心理學的小技巧：人在面對美食的時候，3分鐘的時間剛剛好。食物所釋放出的誘人的味道會讓...
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奧爾茲的小白鼠：“再來一次”的驚喜與渴望
盲盒的一夜爆紅得益于收藏癖好產生的不可抗力，兒時吃干脆面集水滸卡的那幫孩子長大了；得益于物以稀為貴的產品溢價，概率1/144的隱藏款能漲到一兩千；但更令人狂熱的吸金點來自拆盒...
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智能客服 or 人工客服，這是一個問題
一、人工客服，即將被取代的職業(yè)？ 近年來，隨著機器學習、自然語言處理、5G等技術的蓬勃發(fā)展，金融服務已進入蝶變期。智能渠道的廣泛普及不僅改變了人們的交易方式與消費習慣，也重塑...
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我只是個離不開拿鐵的打工人每個月到了出賬單的那幾天，辦公室里總是充滿了長吁短嘆，大家紛紛陷入了沉思：好像也沒買什么大件，只是買了幾杯奶茶，入了幾個手辦，怎么一眨眼賬單就滾這么長了，我的錢都去哪兒了？ ...
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從“加分項”到“必答題”：淺析客戶體驗中的關鍵時刻
隨著互聯(lián)網經濟的興起與繁榮，點評網站、自媒體等眾多連接點的出現，為客戶評價消費體驗、點評產品與服務質量提供了平臺。信息透明度不斷提升的環(huán)境下，客戶擁有了更多“用腳投票”的自由...
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操縱：消費中的認知魔術
“520”、“618”、“雙11”，各種線上線下巧立名目的購物狂歡節(jié)總讓人們在放飛剁手與自我克制之間反復拉扯。評測、比價、湊單滿減，基于理性經濟人的假設，人們往往會產生一種錯...
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