從商品時代進(jìn)化至產(chǎn)品時代，一路更迭至客戶時代，客戶服務(wù)體驗日益成為企業(yè)黏住客戶的焦點所在，而服務(wù)過程中的“客戶費力度”正是影響客戶忠誠度與客戶滿意度的重要因素。本文將從“香蕉...
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從“香蕉法則”談如何打造卓越服務(wù)體驗
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疫情之下，如何提升客服人的職場復(fù)原力
客服行業(yè)離職率偏高是業(yè)內(nèi)不爭的事實，《2018年客服行業(yè)跳槽報告》調(diào)研顯示，工作年限3年以下的客服，在一個公司工作不到1年便跳槽的占比高達(dá)46.19%。不少客服中心還存在著一...
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奧爾茲的小白鼠：“再來一次”的驚喜與渴望
盲盒的一夜爆紅得益于收藏癖好產(chǎn)生的不可抗力，兒時吃干脆面集水滸卡的那幫孩子長大了；得益于物以稀為貴的產(chǎn)品溢價，概率1/144的隱藏款能漲到一兩千；但更令人狂熱的吸金點來自拆盒...
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@沐葉居士 的確，教養(yǎng)是潤物細(xì)無聲的
有關(guān)教養(yǎng)的一些小事——我們需要的是時刻保持微笑
今天想討論一些有關(guān)“教養(yǎng)”的事情。教養(yǎng)，是一件很微小的事情，但是，它很重要。 @泡芙小姐 我覺得下雨天是一個非常容易體現(xiàn)個人教養(yǎng)的時間。進(jìn)室內(nèi)前記得把雨傘瀝干一些或者套上傘套...
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有關(guān)教養(yǎng)的一些小事——我們需要的是時刻保持微笑今天想討論一些有關(guān)“教養(yǎng)”的事情。教養(yǎng)，是一件很微小的事情，但是，它很重要。 @泡芙小姐 我覺得下雨天是一個非常容易體現(xiàn)個人教養(yǎng)的時間。進(jìn)室內(nèi)前記得把雨傘瀝干一些或者套上傘套...
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@海泩 謝謝你的夸獎，所以我們才白干活的很開心??
為什么我們白干活還好開心？
自從我們幾個小伙伴折騰起了公眾號以后，經(jīng)常有不明真相的朋友會問我們：“你做這個有錢嗎？在上面寫推文會有稿費嗎？你們這個公眾號盈利嗎？”在得到了全部否定的答案后，在一個長意味深...
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為什么我們白干活還好開心？
自從我們幾個小伙伴折騰起了公眾號以后，經(jīng)常有不明真相的朋友會問我們：“你做這個有錢嗎？在上面寫推文會有稿費嗎？你們這個公眾號盈利嗎？”在得到了全部否定的答案后，在一個長意味深...
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【七夕故事】我喜歡你，但也只能到喜歡為止了
有多喜歡他，我也說不出來。 大概就是，會一直保存著我們的聊天記錄，換手機(jī)了也會把記錄同步去新手機(jī)；每個學(xué)期開始時偷偷去看他的課程表，假裝不小心選和他到了一樣的選修...
