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22 名字是你的文化資產(chǎn) 名字是連接人和世界的渠道。這個命名的過程，也是我們的祖先認知這個世界的過程。 只有超預(yù)期把事做過頭，用戶才會有深刻印象...
20 服務(wù)藍圖的核心要素：峰值、終值 用戶體驗地圖是以用戶情緒為中心的，而服務(wù)藍圖則是以服務(wù)流程為中心的。 服務(wù)藍圖要做一眼、一條路、三個點。 ...
18 用戶體驗的五個層次 用戶體驗的要素，來自5個層次的層層選擇與疊加建設(shè)。 這五層分別是： 感知層； 角色框架層； 資源結(jié)構(gòu)層； 能力圈范圍層...
16 系統(tǒng)迭代：微信紅包的意外與刻意 微信由點到面的飛躍，方方面面滲透人們的生活。 引發(fā)之前做產(chǎn)品是建設(shè)一套系統(tǒng)能力，提供并保障確定性。 從一個...
14 系統(tǒng)效率：小米的效率革命 做產(chǎn)品是建設(shè)一套系統(tǒng)能力，提供并保障確定性，而效率則是這個系統(tǒng)能力的一個核心指標(biāo)。借用小米案例，以效率為核心的價...
12 設(shè)計產(chǎn)品時要包括產(chǎn)品的場景 只有能觸發(fā)用戶情緒的場景才是真正的流量入口。 互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)其實就是三個核心詞：產(chǎn)品、流量、轉(zhuǎn)化率，也就是產(chǎn)品的比...
10 痛點、癢點、爽點都是產(chǎn)品機會 痛點是恐懼。爽點是滿足。 痛點，是做產(chǎn)品的抓手。另外一個做產(chǎn)品的抓手，是爽點。 癢點滿足的是人的虛擬自我。 ...
08 機會判斷：點線面體的戰(zhàn)略選擇 點線面體的戰(zhàn)略選擇非常重要。再怎么優(yōu)化產(chǎn)品、提升效率，一旦點線面體選錯了，都是白搭。 當(dāng)推出一款產(chǎn)品，一定要...
06 認清人的本性，理解角色化生存 集體其實就是一堆角色。 集體人格形成： 第一個，確定目標(biāo)。 第二個，建立恐懼的邊界。 第三個，放入清晰的標(biāo)的...