在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中,人工智能技術(shù)正逐步成為推動產(chǎn)業(yè)升級的重要力量。以深度學習、知識圖譜、多模態(tài)分析等為代表的前沿技術(shù),正在各行業(yè)形成可落地的解決方案。據(jù)觀察,目前這一領(lǐng)域已取...
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AI技術(shù)賦能產(chǎn)業(yè)升級，大灣區(qū)創(chuàng)新企業(yè)實踐成果獲權(quán)威媒體深度報道
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觀點 | 企業(yè)級數(shù)據(jù)中臺的三階段發(fā)展模型數(shù)據(jù)中臺是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心基礎(chǔ)設(shè)施。佰聆數(shù)據(jù)在多年企業(yè)級大數(shù)據(jù)應用、數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理的實踐中意識到：數(shù)據(jù)中臺在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不同階段具備不同的特征和運行模式，因此嘗試總結(jié)提...
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電力大客戶綜合價值評估及應用的思考
隨著電力體制改革的深化，電網(wǎng)企業(yè)明確堅持以客戶為中心的發(fā)展道路。電力大客戶作為電力企業(yè)獲取經(jīng)濟利潤的重要來源，對電力企業(yè)的整體發(fā)展具有重要的影響，因此，做好電力大客戶，尤其是...
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基于客戶聚類與邏輯回歸的電費風險防控研究
本文根據(jù)某電網(wǎng)大客戶價值分析項目建設(shè)和運行的實際經(jīng)驗，以某電網(wǎng)營銷系統(tǒng)儲存的海量客戶數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以R語言和Oracle數(shù)據(jù)庫為工具。利用概率聚類邏輯回歸算法對客戶進行精細化細...
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AI，服務客戶也要服務客服
本文發(fā)表于《客戶世界》2018年04月刊 作者 何慧 佰聆數(shù)據(jù)NLP智能平臺產(chǎn)品經(jīng)理 本文基于現(xiàn)階段人工智能在實際智能客服應用中帶給客戶服務感知的局限性，從另外的角度出發(fā)思考...
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一起來談一下這些“偏見”
從事數(shù)據(jù)分析的時間也不短了，現(xiàn)在結(jié)合本人自身的經(jīng)歷談談對數(shù)據(jù)分析的一些看法。這些看法可能存在一定的“偏見”，但希望這些“偏見”能為大家?guī)硇碌乃伎肌?1.算法定義 剛開始從事...
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九型人格分析在客服中心客戶服務和員工賦能中的應用
本文刊載于《客戶世界》2019年11月刊 作者 曲濱濤 佰聆數(shù)據(jù)副總裁、高級工程師 客服中心屬于勞動力密集型行業(yè)，依賴大批員工完成包括電話服務、在線服務等主要工作，畫像技術(shù)應...
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“父愛算法”為引，“母愛算法”為融，引融相合
“父愛算法”精細、深挖潛在的需求，以引領(lǐng)用戶為主，“母愛算法”多元化的方式融合產(chǎn)品，以豐富為主，做到產(chǎn)品間的引融相合，就能為消費者提供更好的服務。 在一個世外桃源的山谷中，住...
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DASO實踐：電動汽車用戶挽留案例分析2017年5月，由國家能源局和中國電動汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施促進聯(lián)盟聯(lián)合編制的《中國電動汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展年度報告》發(fā)布。報告指出，發(fā)展電動汽車是落實國家能源戰(zhàn)略、大氣污染防治計...
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讓智能質(zhì)檢做得更多
隨著通訊技術(shù)、IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，市場競爭越來越激烈，市場發(fā)展也越來越成熟，客戶對企業(yè)服務的要求越來高，近乎苛刻，服務要素已經(jīng)成為企業(yè)之間尋求更大差異化，增加自身附加價值...
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聆鑒·客戶畫像助力企業(yè)智慧運營
一、佰聆數(shù)據(jù)聆鑒·客戶畫像解決方案 傳統(tǒng)對于客戶特征的認知和分析一般是以“業(yè)務經(jīng)驗＋整體的運營報表＋零散的專題分析”的形式，這種方式能在一定程度上幫助企業(yè)經(jīng)營者大致了解現(xiàn)有的...
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佰聆智能質(zhì)檢管理解決方案
在服務質(zhì)量管理體系中，服務質(zhì)量的檢查、評估是做好服務質(zhì)量管控極其重要的一個環(huán)節(jié)，是發(fā)現(xiàn)服務問題，改善服務問題，提升整體服務質(zhì)量的關(guān)鍵步驟。目前，對于服務質(zhì)量的檢查和評估方式仍...
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佰聆自然語言處理智能平臺（BDA NLP）
隨著技術(shù)的發(fā)展，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（文本、語音等）呈現(xiàn)爆炸式增長，其中，以海量文本數(shù)據(jù)應用為代表，推動了自然語言處理及其對應文本挖掘技術(shù)的廣泛應用。 佰聆自然語言處理智能平臺以自然...