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”正常人“都不會談判 – 四個談判”錯覺“小馬哥一直覺得自己挺能說的，但最近的一些經(jīng)歷讓我真切的感受到，口才好對于在談判桌上真刀真槍的博弈并沒有太大的幫助，有時候甚至?xí)葬効喙?。結(jié)合最近...
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提高客戶滿意度的法寶 – 服務(wù)質(zhì)量管理體系
小馬哥最近有幸加入到了公司服務(wù)質(zhì)量改革小組之中，對公司現(xiàn)有的客戶反饋和質(zhì)量改進(jìn)系統(tǒng)進(jìn)行了不少的調(diào)研和反思。簡而言之，擁有一個好的服務(wù)質(zhì)量是取得客...
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實用的12個時間管理Tips春節(jié)假期延長，相信很多同學(xué)們一邊宅在家關(guān)注著疫情的最新進(jìn)展，一邊心想著：“終于有時間看書學(xué)習(xí)了！” （狗頭） 然而，這么多天過去了，除了多吃少動...
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好書推薦 – 小馬哥的國慶閱讀清單對小馬哥來說，國慶長假是個絕妙的充電機(jī)會，看看書，打打游戲，陪陪小朋友，簡直不亦樂乎。今天趁著孩子睡覺，順手推薦一波國慶七天樂看完的4本書，都還...
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5分鐘學(xué)會如何做跨團(tuán)隊溝通 – 規(guī)?；艚莶⒉浑y在IT行業(yè)一直流傳著一句話，說“敏捷只適合小作坊式的公司”，支持這個觀點(diǎn)的人認(rèn)為，盡管敏捷方法可以很好的在小團(tuán)隊內(nèi)部發(fā)揮其效應(yīng)，但一旦團(tuán)隊上了規(guī)...
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Excel進(jìn)階- 數(shù)據(jù)建模與決策眾所周知，Excel是全世界最酷炫的軟件之一，除了日常的數(shù)據(jù)處理，圖表分析等基本功能外，你還可以用excel做許多匪夷所思的事情。 比如興致大好...
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組織行為學(xué)101-團(tuán)隊篇上次小馬哥分享了關(guān)于工作群體的一些基本理論，今天咱們接著來捋一捋關(guān)于“團(tuán)隊”的一些知識和實用tips。 在管理3.0時代，幾乎所有的企業(yè)都早已意...
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組織行為學(xué)101 – 群體篇作為一個項目經(jīng)理，不管從事的是傳統(tǒng)行業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，我們都應(yīng)以一個管理者和協(xié)調(diào)者的身份自居。小馬哥遇到過不少有技術(shù)背景的項目經(jīng)理，盲目的去插手...
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輕松應(yīng)付英語客服 – 如何提供姓名/用戶名/各種名小馬哥的程序員爸爸們最近普遍遇到了一些問題，那就是在和國外的英語客服溝通的時候往往摸不著頭腦，被尬一臉，比如下面這個場景： 程序員爸爸：“hel...