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丟丟xie

本周的訓(xùn)練營(yíng)，我的目標(biāo)是什么？ 在拆頁(yè)選取和作業(yè)完成的過程中又發(fā)生了什么？ 與我的期望有哪些差異（蘋果是什么？洋蔥是什么？） 蘋果（具體做的好的地方，下次可繼續(xù)延用）： 洋蔥...

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【I:用自己的語(yǔ)言重述知識(shí)】

【what】

自我寬恕指的是當(dāng)自己犯下錯(cuò)誤、陷入內(nèi)疚時(shí)，通過審視內(nèi)心和回憶事件，去發(fā)掘真實(shí)的需求，從而去原諒自己的過程。它包括四個(gè)步驟。
【why】

錯(cuò)誤已經(jīng)發(fā)生，如果長(zhǎng)時(shí)間陷入內(nèi)疚、糾結(jié)的情緒中，會(huì)讓自己的生活很不開心，對(duì)事件的發(fā)展也無益處。

【how】

自我寬恕有四個(gè)步驟：

第一步：審視當(dāng)下。冷靜下來，審視當(dāng)下狀況，判斷自己是否正在陷入自責(zé)、內(nèi)疚、痛苦中，是否需要去自我寬?。?br>
第二步：找尋需求。此處指的是找到內(nèi)疚、指責(zé)自己的原因或者目的、需求等，比如說，是希望自己能更多的顧及到自己的事情；

第三步：理解過去。通過回憶，發(fā)現(xiàn)過去行為發(fā)生的原因、目的等，比如說，幫助他人。

第四步：寬恕自己。比如說，當(dāng)想明白自己把幫助他人看的比自己的事情更重要時(shí)，感覺自己好有愛心，也就容易原諒自己所犯的錯(cuò)誤。

【where】

因自己的某種行為造成一定后果，而讓自己陷入自責(zé)、內(nèi)疚的負(fù)面情緒時(shí)。這種行為多是利他性的。

【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】

【一次過往的經(jīng)歷】

2016年在越南芽莊游玩時(shí)，遇到5個(gè)同樣旅游的中國(guó)大叔大媽，因?yàn)椴粫?huì)英語(yǔ)，找不到旅店，向我求助。最后我放棄了我要去的其他城市，帶著他們玩了一個(gè)星期，又把他們帶回國(guó)。事后，我一直很自責(zé)，難得間隔年旅行一次，沒有多走幾個(gè)越南北部的城市。

【反思】

從這次經(jīng)歷上看，這件事已經(jīng)讓我很自責(zé)，我應(yīng)該去進(jìn)行自我寬恕。明確這一點(diǎn)后，我應(yīng)該去找到我為什么會(huì)自責(zé)，最后發(fā)現(xiàn)是因?yàn)槲沂窍Ｍ约耗芏嚓P(guān)注自我，珍惜自己難得的旅行時(shí)光；第三步，我應(yīng)該通過回憶過去，想明白我過去的行為是為了幫助一群跟我父母年齡相仿、為了節(jié)省費(fèi)用而不舍得報(bào)旅行團(tuán)的老人，我是在助人；第四步，我發(fā)現(xiàn)在我心里，助人比個(gè)人享樂更重要，我要寬恕自己，不再自責(zé)、遺憾。

【A2：我的應(yīng)用（目標(biāo)與行動(dòng)）】

【問題/場(chǎng)景】

2019年6月22日，我負(fù)責(zé)安排當(dāng)天的新員工入職培訓(xùn)?？墒桥R出門時(shí)，鄰居阿姨突發(fā)腰間盤突出，疼的無法起床。我趕緊將其送往醫(yī)院，最后導(dǎo)致上班遲到，給同事們留下了不守時(shí)的印象。那之后很長(zhǎng)一段時(shí)間，我都在為自己的遲到行為感到自責(zé)。

【具體行為】

第一步：審視當(dāng)下。審視當(dāng)前發(fā)生的事情，已經(jīng)讓自己陷入自責(zé)、內(nèi)疚的負(fù)面情緒里，需要想辦法去寬恕自己。

第二步：找尋真相。自己自責(zé)的真實(shí)原因是希望自己能在乎自己的職場(chǎng)發(fā)展，不該因?yàn)檫t到這種小錯(cuò)誤而斷送了升遷之路。

第三步：理解過去。我回憶了那天發(fā)生的事情，我之所以會(huì)遲到，是因?yàn)榫戎藢?duì)我而言，更重要。遺憾的是，當(dāng)兩者發(fā)生沖突時(shí)，我為了幫助他人，而忽視了自己的事情。

第四步：寬恕自己。當(dāng)想明白在我的價(jià)值觀里，助人比利己更為重要時(shí)，我覺得自己很有愛心和擔(dān)當(dāng)，不該責(zé)怪自己。我瞬間就釋懷了。

拆書幫申展分舵2019年1月RIA線上訓(xùn)練營(yíng)作業(yè)W3D4

【主題1】：自我寬恕 【片段來源】：《非暴力溝通》P124-125 【R:閱讀原文】 【I:用自己的語(yǔ)言重述知識(shí)】 【what】 自我寬恕指的是當(dāng)自己犯下錯(cuò)誤、陷入內(nèi)疚時(shí)，通...

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【I:用自己的語(yǔ)言重述知識(shí)】

【what】

表達(dá)憤怒，不是當(dāng)別人惹怒我們時(shí)，就肆意宣泄情緒，而是思考我們當(dāng)時(shí)的感受以及想達(dá)到何種目的，想清楚了這些再大方的告訴對(duì)方，會(huì)更易讓對(duì)方按照我們的需求去做事。它包含4個(gè)步驟。

【why】

能夠告知他人我們內(nèi)心的真正感受、需求，便于對(duì)方滿足我們的需求，也利于建立良好的人際關(guān)系。

【how】

表達(dá)憤怒分為四個(gè)步驟：

第一步：自我冷靜。當(dāng)對(duì)方讓自己感到憤怒時(shí)，第一反應(yīng)不是大吵大鬧，橫加指責(zé)，而是先強(qiáng)迫自己閉嘴，提醒自己“深呼吸，再深呼吸”，直到自己冷靜下來；

第二步：探究原因。思考對(duì)方做了什么讓自己憤怒，比如說，公交車上，有位乘客踩到我卻沒有說道歉，我很憤怒，如果是一個(gè)2歲的小孩子踩到我卻沒有說道歉，我可能就不會(huì)生氣。那么我生氣的原因并不是對(duì)方踩到我不說道歉這件事本身，而是我認(rèn)為這個(gè)成年人應(yīng)該尊重我卻對(duì)我很無禮讓我很火大。

第三步：挖掘需求。我需要這個(gè)成年人尊重我，才是我的真正需求。

第四步：傾聽他人。在表達(dá)自己想法前，可以先聽聽對(duì)方的解釋，或許是我們誤會(huì)了對(duì)方。

第五步：大方表達(dá)?？梢韵日f出自己的感受，然后告知自己希望對(duì)方做什么事情。比如，我可以大方的跟對(duì)方說，“不好意思，這位先生，您剛才踩到我卻沒有道歉，讓我覺得不被尊重，我覺得您應(yīng)該向我道歉”。

【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】

【一次過往經(jīng)驗(yàn)】

兒子出生1個(gè)月多，老公就開始出差，8個(gè)月未歸。上個(gè)月，我問他：“你什么時(shí)候能結(jié)束出差生活”，他說：“不知道。得看領(lǐng)導(dǎo)安排?！蔽伊⒖叹突鸫?，指責(zé)他：“我白天工作，晚上帶孩子，快累死了。你可倒好，跑那么遠(yuǎn)，優(yōu)哉游哉，你就不該要孩子?！弊詈?，他就默默聽我發(fā)泄完，我們的談話也就到此為止了，他，繼續(xù)出差中。

【反思】

現(xiàn)在回想起來，在這件事的處理上，其實(shí)是欠妥的。當(dāng)我詢問我老公何時(shí)能不再出差時(shí)，內(nèi)心是希望他給我一個(gè)明確答案，當(dāng)事與愿違時(shí)，我當(dāng)場(chǎng)就憤怒了。這個(gè)時(shí)候，我第一時(shí)間不該劈頭蓋臉指責(zé)他，而是應(yīng)該讓自己深呼吸。第二步，我該想想自己為什么會(huì)憤怒，是因?yàn)橛泻⒆雍?，我?shí)在太累了，同時(shí)，又擔(dān)心兒子長(zhǎng)時(shí)間見不到爸爸，不利于良好性格的培養(yǎng)。第三步，我需要想明白我的真實(shí)需求，是希望他能考慮到我和孩子，申請(qǐng)調(diào)回上海。第四步，我應(yīng)該讓老公解釋下他為什么還未跟領(lǐng)導(dǎo)溝通調(diào)回上海一事。第五步，大方的表達(dá)，比如說，“老公，一則我實(shí)在太累了，二則我擔(dān)心男孩子跟媽媽相處太久容易性格太柔，我理解你也不容易，但是我還是希望你能跟上司溝通下，盡快調(diào)回上?！?。

【A2：我的應(yīng)用（目標(biāo)與行動(dòng)）】

【問題/場(chǎng)景】

三年后的的某一天凌晨，我因工作了一天，非常累，兒子怎么哄都不睡覺，我還著急要趕做一份PPT課件，老公卻一直在聊電話，也不幫忙照顧孩子，我瞬間很生氣。

【具體的行動(dòng)】

第一步，自我冷靜。我本想指責(zé)老公不管孩子，立馬提醒自己保持冷靜，深呼吸30秒；

第二步：探究原因。表面看我生氣的原因是老公不管孩子，實(shí)際上因?yàn)槲矣X得他沒有體諒我的勞累，沒有認(rèn)可我的付出；

第三步：挖掘需求。我希望老公能理解、體諒我的勞累，認(rèn)可我對(duì)家庭的付出之多；

第四步：傾聽他人。讓老公解釋下為什么還在聊電話，不幫忙照顧孩子，他說，“公司發(fā)生集體性辭職事件，需要連夜想出解決方案，天亮要解決此事，實(shí)在沒空顧孩子”。

第五步：大方表達(dá)。我會(huì)對(duì)老公這樣說，“親愛的，我理解你的事情緊急，and我的工作也很急，我真的是很累，你一晚上都不幫忙讓我感覺很失落，我希望你能體諒我作為職場(chǎng)媽媽的不容易，認(rèn)可我對(duì)家庭的付出很多”。

拆書幫申展分舵2019年1月RIA線上訓(xùn)練營(yíng)作業(yè)W3D3

【主題1】：表達(dá)憤怒，滿足需求 【片段來源】：《非暴力溝通》P145-146 【R:閱讀原文】 【I:用自己的語(yǔ)言重述知識(shí)】 【what】 表達(dá)憤怒，不是當(dāng)別人惹怒我們時(shí)，就...

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【主題1】：表達(dá)憤怒，滿足需求 【片段來源】：《非暴力溝通》P145-146 【R:閱讀原文】 【I:用自己的語(yǔ)言重述知識(shí)】 【what】 表達(dá)憤怒，不是當(dāng)別人惹怒我們時(shí)，就...

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【主題1】：正確反饋，幫助他人

【片段來源】：《有效學(xué)習(xí)》

【R:閱讀原文】

不太好的反饋是只給你一個(gè)答案，或者可能沒有提供給你任何反饋。最好的反饋意見是逐步推進(jìn)，適當(dāng)穿插一些交互指導(dǎo)。最有效的反饋方式是，首先指出答案錯(cuò)誤，其次給一些提示，如正確答案開頭字母是A，如果還是回答不上來，再次給進(jìn)一步的提示，最后給出正確答案。

這類分步反饋方式，在學(xué)習(xí)活動(dòng)的初始階段是非常有好處的。經(jīng)過深思熟慮給出的指導(dǎo)和糾錯(cuò)對(duì)初學(xué)者來說作用很大。

【I:用自己的語(yǔ)言重述知識(shí)】

【what】

好的反饋方法是先讓初學(xué)者知道自己哪里錯(cuò)了，然后通過不斷的提示，引導(dǎo)其認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，并自己挖掘到正確的答案，最后再告知結(jié)果。它可以分為三個(gè)步驟。

【why】

好的反饋方法是能引導(dǎo)初學(xué)者進(jìn)行思考，加深其對(duì)于問題的理解，并進(jìn)行糾錯(cuò)。

【how】

三步反饋法：

第一步：指出錯(cuò)誤。首先告知對(duì)方錯(cuò)了。

第二步：逐步引導(dǎo)。先給對(duì)方一點(diǎn)提示，讓其往正確方向去思考，根據(jù)對(duì)方的回答情況，再逐步給出更多的提示。比如說，猜字謎游戲，對(duì)方猜錯(cuò)了，可以提示“謎底是一種食物”，對(duì)方仍舊猜錯(cuò)，再給出更多的提示，“是北方過年必吃的食物”，依次給出更多信息，會(huì)促使對(duì)方進(jìn)行更多的聯(lián)想和思考。

第三步：公布答案。最后對(duì)方仍舊無法回答正確，或者回答的基本正確時(shí)，告知其正確答案，有助于對(duì)方進(jìn)行對(duì)照、修正。

【where】適用于初學(xué)者。

【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】

【一次過往經(jīng)驗(yàn)】

去年8月，一個(gè)年輕同行問我，想招募到合適的員工是不是靠多種招募網(wǎng)站即可，我直接告訴他，“不完全是，你還可以去挖獵同行，校招，RPO，脈脈等社交軟件?！?br>
【反思】

現(xiàn)在想來，當(dāng)時(shí)給到她的反饋并不利于她成長(zhǎng)。第一步我告訴她她是不完全正確的，這一點(diǎn)是對(duì)的。但是后來我不應(yīng)該直接告訴她答案，應(yīng)該逐步的引導(dǎo)、啟發(fā)，幫助她思考問題。

比如說，我應(yīng)該先問，“你要招募什么樣的崗位”，對(duì)方回答，“基層銷售和財(cái)務(wù)總監(jiān)?！?br>
我再問，“這些崗位的候選人有什么特質(zhì)”，對(duì)方答，“基層銷售要求不高，但是需求量特別大 。財(cái)務(wù)總監(jiān)需要經(jīng)驗(yàn)豐富，市場(chǎng)上人才稀缺?！?br>
我繼續(xù)問，“你覺得這樣特質(zhì)的人通過什么渠道招募更可能獲得”，對(duì)方可能會(huì)答，“通過招募網(wǎng)站是可以的，但是難以招募到大量銷售，財(cái)務(wù)總監(jiān)這樣的稀缺人才更是小概率事件”。

我可以再問，“那你還知道哪些渠道能解決你的難題呢”。對(duì)方可能會(huì)答，“不知道”,或者“獵頭”等。

等引導(dǎo)對(duì)方思考完后，我再告訴他相對(duì)正確的答案，“前者你可以采用RPO，校招，后者可以用獵頭，甚至社交網(wǎng)站、財(cái)經(jīng)論壇來解決你的問題”。

【A2：我的應(yīng)用（目標(biāo)與行動(dòng)）】

【問題/場(chǎng)景】

未來的某一天，剛跨入培訓(xùn)界的小張問我，“培訓(xùn)需求調(diào)研通過發(fā)放問卷即可完成，對(duì)不對(duì)”。我要使用正確的反饋方法，幫助其思考。

【具體的行動(dòng)】

第一步，我告訴小張，“這個(gè)理解不正確”；

第二步，我會(huì)問他，“為什么你要用發(fā)放問卷這種方式呢”，對(duì)方可能會(huì)告訴我，“因?yàn)閱柧肀容^容易統(tǒng)計(jì)，省時(shí)間”；我會(huì)再問，“方便統(tǒng)計(jì)的東西，在問題設(shè)置上，也會(huì)比較單一，弊端也比較明顯，你想想有沒有其他方法是可以克服這種弊端的”，對(duì)方可能會(huì)回答，“訪談法”；我會(huì)繼續(xù)問，“既然訪談法可以彌補(bǔ)問卷法的不足，可不可以考慮一起使用”。

第三步，當(dāng)他想明白這幾個(gè)遞進(jìn)式問題后，我再告訴其正確答案。

這個(gè)過程，會(huì)激發(fā)小張?zhí)剿餍轮挠矔?huì)學(xué)習(xí)到更多相關(guān)聯(lián)的知識(shí)。

拆書幫申展分舵2019年1月RIA線上訓(xùn)練營(yíng)作業(yè)W3D2

【主題1】：正確反饋，幫助他人 【片段來源】：《有效學(xué)習(xí)》 【R:閱讀原文】 不太好的反饋是只給你一個(gè)答案，或者可能沒有提供給你任何反饋。最好的反饋意見是逐步推進(jìn)，適當(dāng)穿插一...

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【主題1】：正確反饋，幫助他人 【片段來源】：《有效學(xué)習(xí)》 【R:閱讀原文】 不太好的反饋是只給你一個(gè)答案，或者可能沒有提供給你任何反饋。最好的反饋意見是逐步推進(jìn)，適當(dāng)穿插一...

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【主題1】：提取信息，深刻記憶

【片段來源】：《有效學(xué)習(xí)》P136

【R:閱讀原文】

現(xiàn)在我們?cè)倏匆环N需要更多努力來提高技能的方式，專家稱其為“提取練習(xí)”。

在學(xué)習(xí)活動(dòng)中，提取練習(xí)通常又被稱為“測(cè)試效應(yīng)”，因?yàn)樘崛【毩?xí)就是自問“剛才學(xué)習(xí)過哪些內(nèi)容”這樣的問題。然而從許多方面看，提取練習(xí)比一般的測(cè)試要深刻的多，主要是因?yàn)樘崛【毩?xí)是分步回憶所學(xué)的內(nèi)容，針對(duì)自己的提問，確保這些知識(shí)可以再現(xiàn)。

提取練習(xí)不同于做多項(xiàng)選擇題，不是從給出的幾個(gè)答案里做選擇，而更像是在頭腦里寫一篇三句話的小論文：首先回憶大腦里的內(nèi)容，其次總結(jié)概括一下，最后用自己的話把主要內(nèi)容表達(dá)出來。從這個(gè)角度看，我們可以把提取練習(xí)看成一種積極的思維活動(dòng)，是我們主動(dòng)把學(xué)到的知識(shí)編織到我們能理解的意義網(wǎng)絡(luò)之中，來輔助我們學(xué)習(xí)知識(shí)和技能。正如鮑勃·比約克告訴我的那樣。從記憶中提取信息的行為是一項(xiàng)重要的學(xué)習(xí)活動(dòng)”。

【I:用自己的語(yǔ)言重述知識(shí)】

【what】

提取練習(xí)是學(xué)習(xí)者通過不斷的自我提問，把知識(shí)點(diǎn)從記憶里提取出來，重新存儲(chǔ)到大腦的一塊新的區(qū)域，從而達(dá)到深刻記憶的目的的一種學(xué)習(xí)方法。它分為三個(gè)步驟。

【why】

提取練習(xí)可以幫助我們深刻記憶。

【how】

提取練習(xí)需要分三個(gè)步驟來進(jìn)行，

第一步：回憶所學(xué)。當(dāng)學(xué)習(xí)完一天課程后，我們需要不停的問自己“今天學(xué)到了什么”，然后憑借記憶將能記起的內(nèi)容從頭到尾回想一遍或者多遍，提取出多個(gè)片段，寫在白紙上。而不是一開始就去看課堂筆記。

第二步：總結(jié)概括?；貞浲晁鶎W(xué)后，嘗試在紙張上將重點(diǎn)內(nèi)容劃出來，并總結(jié)概括成短語(yǔ)、短句。然后與課堂筆記上的重點(diǎn)內(nèi)容去做對(duì)比，確認(rèn)回憶的是否正確并修正。

第三步：復(fù)述內(nèi)容。最后，嘗試用自己的語(yǔ)言將所學(xué)的內(nèi)容復(fù)述出來，可以講給家人、朋友聽，期間有不明白的地方，可以再學(xué)習(xí)、修正。

【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】

【一次過往的經(jīng)歷】

之前讀人力資源二級(jí)班的課程，上完一天課后，只是簡(jiǎn)單的翻看下講師的PPT和課堂筆記作為溫習(xí)，一周后，發(fā)現(xiàn)什么都沒有記住。

【反思】

我先前之所以沒有記住所學(xué)的重點(diǎn)知識(shí)，現(xiàn)在想來，是因?yàn)闆]有掌握到好的學(xué)習(xí)方法。倘若熟知提取練習(xí)這種方法，就會(huì)事半功倍。首先，我不應(yīng)該一下課就翻看PPT和課堂筆記，這樣只會(huì)將自己的注意力集中在有限的字眼上，記憶也會(huì)比較單一。我應(yīng)該先依靠自己的大腦進(jìn)行多次回憶，這是一個(gè)知識(shí)重塑的過程，便于多個(gè)知識(shí)點(diǎn)之間建立聯(lián)系。第二點(diǎn)不足處，一天內(nèi)接收到的知識(shí)很多，應(yīng)該及時(shí)的總結(jié)概括，一則便于記憶，二則便于對(duì)照筆記，查看是否有所遺漏。第三點(diǎn)不足處，學(xué)習(xí)完后，應(yīng)該用自己的語(yǔ)言復(fù)述給老公聽，確保是真的理解了。

如此反復(fù)后，會(huì)對(duì)這一天的重點(diǎn)知識(shí)記憶深刻。

【A2：我的應(yīng)用（目標(biāo)與行動(dòng)）】

【問題/場(chǎng)景】

2月6日-7日兩天，共計(jì)8小時(shí)，學(xué)習(xí)績(jī)效管理課程，達(dá)到熟練掌握績(jī)效考核設(shè)計(jì)的常用辦法。

【具體的行動(dòng)】

學(xué)習(xí)完當(dāng)天課程，就立即使用提取練習(xí)這種方法。

第一步：回憶所學(xué)。當(dāng)天上完課，依次問自己“今天學(xué)到了什么”，“哪里可以運(yùn)用此知識(shí)”等問題，回顧所學(xué)知識(shí)，嘗試自己畫出思維導(dǎo)圖，梳理知識(shí)點(diǎn)及彼此間的關(guān)系；

第二步：總結(jié)概括。將所學(xué)的知識(shí)概括成短句，在思維導(dǎo)圖上圈出來，然后對(duì)照筆記，完善知識(shí)點(diǎn)；

第三步：復(fù)述內(nèi)容。用自己的語(yǔ)言將當(dāng)天知識(shí)點(diǎn)復(fù)述給老公。

后續(xù)，不定時(shí)的回顧，提取知識(shí)點(diǎn)，加深記憶。

拆書幫申展分舵2019年1月RIA線上訓(xùn)練營(yíng)作業(yè)W3D1

【主題1】：從記憶中提取信息 【片段來源】：《有效學(xué)習(xí)》P136 【R:閱讀原文】 現(xiàn)在我們?cè)倏匆环N需要更多努力來提高技能的方式，專家稱其為“提取練習(xí)”。 在學(xué)習(xí)活動(dòng)中，提取...

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【主題1】：從記憶中提取信息 【片段來源】：《有效學(xué)習(xí)》P136 【R:閱讀原文】 現(xiàn)在我們?cè)倏匆环N需要更多努力來提高技能的方式，專家稱其為“提取練習(xí)”。 在學(xué)習(xí)活動(dòng)中，提取...

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申展分舵RIA訓(xùn)練營(yíng)第二周復(fù)盤 大鵬Darpon 簡(jiǎn)書作者 本周的訓(xùn)練營(yíng)，我的目標(biāo)是什么？ 在聽技能點(diǎn)的講解和作業(yè)完成的過程中又發(fā)生了什么？ 與我的期望有哪些差異（蘋果是什么...

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【主題6】：心懷感恩，大方表達(dá) 【片段來源】：《只需傾聽》 【R:閱讀原文】 因此，如果有人給你幫了大忙，你打心眼里感激他，你在表達(dá)感情的時(shí)侯，就需要超越普通版的感謝，使用重...

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【主題5】：積極聆聽，與她/他共舞。 【片段來源】：《知道做到》P63-64 【R:閱讀原文】 要想多留住一些自己所學(xué)到的東西，關(guān)鍵就在于要帶著一種開放、積極的心態(tài)去聆聽。”...

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丟丟修改的作業(yè)：

【I:用自己的語(yǔ)言重述知識(shí)】

【what】

人與人之間被誤會(huì)是經(jīng)常性事件，如何高逼格回答，來化解質(zhì)疑，是門技術(shù)。

【why】

不同家庭背景、學(xué)歷、經(jīng)歷等會(huì)讓不同的人形成不同的價(jià)值觀、思維方式、對(duì)事物的看法等，所以被誤會(huì)是很正常的事情。但是恰當(dāng)?shù)幕卮鸷鼙匾?，既能不得罪人，又能化解誤會(huì)。

【how】

出現(xiàn)質(zhì)疑時(shí)，應(yīng)該怎么做呢？分為2個(gè)步驟：

第一步，從內(nèi)心深處，理解并認(rèn)同被質(zhì)疑是常有的事情；

第二步，完美回答質(zhì)疑，分為三小步；

1） 理解認(rèn)同。比如說，當(dāng)對(duì)方質(zhì)疑你為什么辭職時(shí)，你可以大方的回應(yīng)“我理解您的想法，畢竟XX是一家跨國(guó)公司，辦公環(huán)境、福利待遇都很好，很多人求之不得，我偏偏辭職不干，是讓人難以理解”。

2）合理解釋。然后告訴對(duì)方自己離職的原因，“大公司固然好，但是人員過于穩(wěn)定，晉升機(jī)會(huì)少，帶著大公司的背景跳中小企業(yè)，容易晉升，可以讓自己在管理水平上得到提升”。

3）提出建議。當(dāng)對(duì)方了解了此事的前因后果后，再跟對(duì)方建議，“您現(xiàn)在能不能嘗試?yán)斫馕业淖龇亍?，從而針?duì)被指責(zé)事件本身，化解指責(zé)。

【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】

【一次過往經(jīng)驗(yàn)】

上周兒子莫名其妙突發(fā)高燒，晚上38.2度，白天迅速降到37.5度，我就讓兒子在家里物理降溫，觀察兩天看看。同事得知此事后，指責(zé)我“不立即送孩子就診，是個(gè)不負(fù)責(zé)任的媽媽”。我立馬解釋到：“小孩子發(fā)燒是很正常的事情，不摸清楚狀況直接送醫(yī)，容易感染其他病癥?！蓖铝⒖叹蛺琅饋?，向我科普了一堆因發(fā)燒造成的慘痛事件。雖然最后我兒子自己對(duì)抗了兩天兩夜，燒退疹出，恢復(fù)健康，證明我判斷正確，但是我卻錯(cuò)過了跟同事平和溝通此事的機(jī)會(huì)。

【反思】

現(xiàn)在想來，當(dāng)時(shí)的處理方式并不明智，未能顧忌到同事的感受。我個(gè)人一直秉持小孩子生病是好事的觀點(diǎn)，跟很多媽媽的看法是不一樣的，被質(zhì)疑很正常。

當(dāng)質(zhì)疑發(fā)生時(shí)，我應(yīng)該先跟同事說“你說的特別對(duì)，及時(shí)就醫(yī)是比較穩(wěn)妥的做法”，同事這個(gè)時(shí)候感覺被認(rèn)可、尊重，也更容易聽進(jìn)去我后續(xù)的話。接下來，我會(huì)告訴她，“孩子第一次發(fā)燒，毫無征兆，應(yīng)該是幼兒急疹。況且溫度不算高，先觀察2天，以免折騰孩子，讓其感染其他疾病”。此刻，同事可能稍稍理解我的想法，最后，我可以給她點(diǎn)建議，“您聽完我的解釋后，是不是能夠嘗試?yán)斫馕业淖龇亍薄?br>
【A2：我的應(yīng)用（目標(biāo)與行動(dòng)）】

【問題/場(chǎng)景】

我兒子整個(gè)冬天都穿著加薄絨的衣褲，沒有給他買厚毛衣和羽絨服，同事看到了，會(huì)質(zhì)疑“娃難道不冷么，這樣容易生病”。

【具體行動(dòng)】

不滿一周歲的孩子，大冬天穿著秋天的衣服，是容易被媽媽們擔(dān)心會(huì)很冷。

下一次，面對(duì)同事的質(zhì)疑，我會(huì)先表示理解認(rèn)同，說“這天兒是蠻冷的，小孩子抵抗力弱，是容易凍著”。

2）然后進(jìn)行合理解釋，“我兒子運(yùn)動(dòng)能力強(qiáng)，每天冒汗，這個(gè)冬天出了很多次熱疹，腦袋都被抓破了，所以給他穿的會(huì)比較薄”。

3）最后提出建議，“哪有媽媽不愛孩子的，你現(xiàn)在可不可以嘗試?yán)斫馕业淖龇兀俊?

拆書幫申展分舵2019年1月RIA線上訓(xùn)練營(yíng)作業(yè)W2D3

【主題3】：抵抗質(zhì)疑，有力回?fù)?【片段來源】：《多維思考》 【R:閱讀原文】 在日常生活工作中,因?yàn)槊總€(gè)人與他人的出發(fā)點(diǎn)不一樣,價(jià)值觀不一樣,生活閱歷、教育背景等都不一樣， ...

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【主題3】：抵抗質(zhì)疑，有力回?fù)?【片段來源】：《多維思考》 【R:閱讀原文】 在日常生活工作中,因?yàn)槊總€(gè)人與他人的出發(fā)點(diǎn)不一樣,價(jià)值觀不一樣,生活閱歷、教育背景等都不一樣， ...

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丟丟修改后的作業(yè)：

【I:用自己的語(yǔ)言重述知識(shí)】

【what】

在職場(chǎng)中，我們要學(xué)會(huì)不斷的向上司反饋意見，不要沉默；給上司提供反饋意見時(shí)要采用正確的方法。

【why】

每個(gè)人在職場(chǎng)上都有自己認(rèn)知的盲點(diǎn)，大多下屬因?yàn)閼峙律纤径x擇沉默，這樣不會(huì)加強(qiáng)與上司的穩(wěn)定合作關(guān)系，也不會(huì)讓事件向更好的方向發(fā)展。與此同時(shí)，反饋方法的正確選用，會(huì)讓彼此溝通更順暢，更利于事件的改進(jìn)。

【how】

怎樣去開始反饋呢？分為兩大步驟：

第一步：選擇好的開場(chǎng)白、交談環(huán)境、交談時(shí)機(jī)等，比如說，你可以選擇上司剛剛下達(dá)指令時(shí)，午餐時(shí)間，相對(duì)比較放松，你很簡(jiǎn)單的跟上司說“領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)于XX事，我能談?wù)勎易约旱目捶础薄?br>
第二步：可以用SAR方法去反饋意見。

1）Situation,描述事件本身。要盡可能的客觀談及事情的現(xiàn)狀，目前所采取措施的優(yōu)缺點(diǎn)，或者隱患，切記不要只談主觀感受；

2）Action，提出行動(dòng)方案。針對(duì)現(xiàn)有措施的不足之處提出自己認(rèn)為可行的解決方案。

3）Result,預(yù)測(cè)行動(dòng)可能產(chǎn)生的結(jié)果。憑借經(jīng)驗(yàn)，對(duì)解決方案可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行合理預(yù)測(cè)，包括優(yōu)缺點(diǎn)，供上司參考；

4）備選項(xiàng)：與此同時(shí)，最好再提出一個(gè)備選方案，讓上司感覺你是深思熟慮，考慮周到，更容易去接受你的提議。

【where】

適用于給上司或者比自己級(jí)別高的人提供反饋意見，比如說也可包含老師、長(zhǎng)輩。

【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】

【一次過往經(jīng)歷】12月末公司開展年度先進(jìn)個(gè)人評(píng)選工作，上司要求各部門自行提報(bào)，提報(bào)即通過。

我認(rèn)為提報(bào)方式上不太妥當(dāng)，容易導(dǎo)致人說過多的情況，最終容易造成成本過高，榮譽(yù)感和激勵(lì)性會(huì)因人數(shù)眾多而被減弱的弊端。我就將此事客觀反饋給上級(jí)，與此同時(shí)，我又做了1個(gè)解決方案，按照各部門人數(shù)，限定選拔比例，最后將總獲獎(jiǎng)名額控制在20人。最終上司采納了我的建議。

【反思】這件事之所以能夠推進(jìn)成功，其實(shí)就是積極反饋、不沉默和SAR方法使用到位的體現(xiàn)。1.我發(fā)現(xiàn)問題后，不沉默，主動(dòng)找上司反饋；2.先客觀敘述事件，再提出可實(shí)施的解決方案，條理清晰；3.跟上司溝通時(shí)，是以請(qǐng)教的姿態(tài)，目的是探討事件本身。

【A2：我的應(yīng)用（目標(biāo)與行動(dòng)）】

【問題/場(chǎng)景】剛?cè)肼殨r(shí)，我就發(fā)現(xiàn)公司培訓(xùn)課程設(shè)置上不夠合理，新員工入職培訓(xùn)僅僅包含制度流程、產(chǎn)品知識(shí)，缺少素養(yǎng)類培訓(xùn)。員工認(rèn)為公司只看重業(yè)績(jī)，沒有歸屬感，離職率較高。下個(gè)月要跟上司反饋此問題。

【具體行動(dòng)】

春節(jié)過后，找一個(gè)天氣較好的早晨，趁著上司心情愉悅時(shí)，簡(jiǎn)單開場(chǎng)“領(lǐng)導(dǎo)，公司發(fā)展很快，關(guān)于新員工入職培訓(xùn)，我能跟您談?wù)勎业南敕▎帷薄?br>
得到她的許可后，我就開始運(yùn)用SAR方法跟上司溝通。

首先，S,向上司描述現(xiàn)狀，企業(yè)新訓(xùn)課程設(shè)置多為知識(shí)類培訓(xùn)，比較單一，新員容易感覺枯燥；也會(huì)給員工留下公司只看重業(yè)績(jī)、不重視文化培養(yǎng)的感覺，時(shí)間久了，員工容易沒有歸屬感；

第二步，A，向上司建議，新員工入職培訓(xùn)中加入拆書課，比如每一次拆《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》中的一個(gè)習(xí)慣，

第三步，R，告訴上司，增加這類課程后，可能會(huì)讓新員工耳目一新，激發(fā)深度思考；間接促進(jìn)企業(yè)文化的培養(yǎng)，增加員工歸屬感。

拆書幫申展分舵2019年1月RIA線上訓(xùn)練營(yíng)作業(yè)W2D2

主題2】：高效表述，反饋意見 【片段來源】：《內(nèi)向者溝通圣經(jīng)》 【R:閱讀原文】 在穩(wěn)定的合作關(guān)系中，給上司提供反饋意見也很重要。這既包括正面反饋，也包括改進(jìn)意見。沒有人可以...

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主題2】：高效表述，反饋意見 【片段來源】：《內(nèi)向者溝通圣經(jīng)》 【R:閱讀原文】 在穩(wěn)定的合作關(guān)系中，給上司提供反饋意見也很重要。這既包括正面反饋，也包括改進(jìn)意見。沒有人可以...

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丟丟修改后的作業(yè)：

【I:用自己的語(yǔ)言重述知識(shí)】

【what】

在社交場(chǎng)合中，我們要事前做好準(zhǔn)備，梳理清楚自己面對(duì)不同類型的人該說些什么，不僅能讓談話順暢，還能達(dá)到自己的交談目的。比如說得知某位行業(yè)大咖會(huì)出席此次活動(dòng)，提前查閱此人的資料，甚至記憶其曾經(jīng)發(fā)表過的學(xué)術(shù)論文或公開課內(nèi)容，當(dāng)見到他時(shí)，有準(zhǔn)備的交談，會(huì)讓大咖有興趣聊下去，最終達(dá)到自己想與其建立聯(lián)系和請(qǐng)教的目的。

【why】

如果我們不做好準(zhǔn)備，容易語(yǔ)無倫次，或者不知道下一步該聊什么，最終，讓對(duì)方感受也不好，導(dǎo)致社交失敗。比如說，不準(zhǔn)備自我介紹，靠臨場(chǎng)發(fā)揮，容易給人留下邏輯性不強(qiáng)、不夠職業(yè)的感受。

【how】

做準(zhǔn)備，可以從以下三方面進(jìn)行著手：

1、準(zhǔn)備自我介紹。提前準(zhǔn)備1-2份時(shí)長(zhǎng)、內(nèi)容略有差異的自我介紹，便于聽眾迅速了解自己。比如說，我叫張三，是某公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人，愛好閱讀、旅行，希望后續(xù)有機(jī)會(huì)跟各位同行多多學(xué)習(xí)。

2、提前了解對(duì)方。比如說，你要去跟王先生會(huì)面，提前向熟悉他的人詢問或者上網(wǎng)搜索對(duì)方信息，包括愛好、擅長(zhǎng)領(lǐng)域等，準(zhǔn)備一些跟對(duì)方有關(guān)的問題去詢問，容易讓對(duì)方接話，并對(duì)你產(chǎn)生好感。

3、關(guān)注共同話題。比較安全的做法是，關(guān)注雙方需要共同商討的事件上，比如說商務(wù)洽談，多準(zhǔn)備些關(guān)于產(chǎn)品性能、價(jià)格、售后等問題，會(huì)讓溝通順暢且高效。

【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】

【一次過往經(jīng)歷】11月份去參加TTT的培訓(xùn)課程，上課前，老師讓大家挨個(gè)進(jìn)行30秒的自我介紹，因?yàn)闆]有提前做準(zhǔn)備，想到哪里就說到哪里，一會(huì)兒介紹職業(yè)，一會(huì)兒又想到旅行愛好，一會(huì)兒又說到職業(yè)，導(dǎo)致介紹很亂，到最后，不僅未能突出個(gè)人的特點(diǎn)，同學(xué)們也沒記住我是誰(shuí)。

【反思】我明知外出上課，會(huì)經(jīng)常遇到自我介紹環(huán)境，卻沒有事先準(zhǔn)備好“自我介紹”，導(dǎo)致溝通不順暢，最后是自己說的越多，反而“條理性不足”的缺點(diǎn)暴露的越多。

【A2：我的應(yīng)用（目標(biāo)與行動(dòng)）】

【問題/場(chǎng)景】計(jì)劃2月底跟一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的講師溝通課程采購(gòu)事宜。

【目標(biāo)】事前做好準(zhǔn)備，讓溝通更順暢。

【具體行動(dòng)】

1、準(zhǔn)備自我介紹。準(zhǔn)備一份簡(jiǎn)短介紹，包含自己的姓名、職位、工作內(nèi)容，課程采購(gòu)需求；

2、提前了解他人。提前查閱對(duì)方講師個(gè)人履歷、擅長(zhǎng)領(lǐng)域、授課經(jīng)驗(yàn)，以便友好開場(chǎng)和咨詢課程安排；

3、關(guān)注共同話題。提前列出培訓(xùn)需求、課程采購(gòu)目的、需要達(dá)到的效果，自己需要向?qū)Ψ皆儐柕膯栴}等，便于更簡(jiǎn)潔明了的向?qū)Ψ皆儐柡捅磉_(dá)，力求溝通順暢、愉快。

拆書幫申展分舵2019年1月RIA線上訓(xùn)練營(yíng)作業(yè)W2D1

主題1】：做好準(zhǔn)備，開始交談 【片段來源】：《跟任何人都聊得來》 【R:閱讀原文】 通常情況下，很少有人會(huì)為日常的交談和會(huì)面做什么準(zhǔn)備，交談不順時(shí)，往往弄不清楚問題出在哪兒。...

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主題1】：做好準(zhǔn)備，開始交談 【片段來源】：《跟任何人都聊得來》 【R:閱讀原文】 通常情況下，很少有人會(huì)為日常的交談和會(huì)面做什么準(zhǔn)備，交談不順時(shí)，往往弄不清楚問題出在哪兒。...

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本周的訓(xùn)練營(yíng)，我的目標(biāo)是什么？ 在聽技能點(diǎn)的講解和作業(yè)完成的過程中又發(fā)生了什么？ 與我的期望有哪些差異（蘋果是什么？洋蔥是什么？） 蘋果（具體做的好的地方，下次可繼續(xù)延用）：...