你為了完成產(chǎn)值，會對客服設(shè)定客戶招攬目標；前臺設(shè)定產(chǎn)品銷售目標；車間設(shè)定維修工時或維修質(zhì)量目標；完美的目標分解之后，你也感受到，遇到問題各部門相互推諉、指責。 對于客戶流失，...
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|【黃金準則】行動不統(tǒng)一，就是一盤散沙 -
理解客戶流失，更要理解客戶忠誠客戶流失是經(jīng)銷商面對的主要問題，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，年均流失率30%以上，如果沒有新增客戶，售后2年基本就關(guān)門了。 對于流失原因，每個客服人員都能說出幾項關(guān)鍵因素：價格、服務(wù)、外部競...
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管理差距，你可以看到有次與經(jīng)銷商召開項目改善會議，晚上8點多結(jié)束，所有人員從車間路過，發(fā)現(xiàn)一個工位使用完畢后沒有打掃衛(wèi)生。大家看了看，繼續(xù)往前走，只有服務(wù)經(jīng)理停了下來，看著工位，：“這個工位誰最...