人啊人,一生直如一晌,真的不長。那些不朽,那些傳奇,那些可遇而不可求,如斷橋上那顆閃亮的流星,如臂彎間那個花樣的女子,一旦錯過,下次再見,將是千...
服務(wù)設(shè)計的十大法則 我想到了不久前在日本看到的新廣告,他們把整個車廂變成了宜家;我想到了他們?nèi)虬l(fā)行量第一的商品目錄;我想到了醒目的路牌;我想到...
當用戶投訴抱怨或者提出需求時,怎么才能做出更好的回應(yīng)?這是一個在商業(yè)活動中經(jīng)常會出現(xiàn)的場景。每個公司都會面對,但不是所有公司都能做到。在《絕佳體...
“體驗”在商業(yè)中已經(jīng)變得越來越重要。對于線下場景而言,體驗是顧客仍然愿意專程前去某個線下門店的最重要理由。對于線上場景,體驗是用戶不會馬上關(guān)掉瀏...
《絕佳體驗》這本書里,通過借鑒迪士尼樂園的經(jīng)驗,兩位作者給出了一些能夠給用戶創(chuàng)造出良好體驗的方法。在作者給出的營造絕佳體驗的原則里,非常重要的一...
凱文·凱利在新書《必然》里說,當復(fù)制品變得沒有價值的時候,那些沒辦法復(fù)制的東西就變得有價值了。 那么什么才是無法復(fù)制的價值呢? 第一個是即時性。...
今天消費者變了,“買得到”不是消費者的訴求了,因為在哪兒都能“買得到”,這時候就要“買得好、買得爽”,如果今天還把資源沉淀在過去的4P策略上,邊...
一家公司的產(chǎn)品和服務(wù)之間是什么關(guān)系?有的人覺得,服務(wù)是促進產(chǎn)品銷量用的,服務(wù)好了,產(chǎn)品更有競爭力;有的人覺得,服務(wù)是給產(chǎn)品彌補缺陷的,產(chǎn)品的質(zhì)量...