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【論壇邀請】第九屆中國客戶管理大會暨中國客戶管理創(chuàng)新論壇
2018第九屆中國客戶管理大會暨中國客戶管理創(chuàng)新論壇將于12月6日在清華大學-主樓后廳舉行，誠邀蒞臨。 一、論壇背景 萬物互聯(lián)催生了數(shù)字經(jīng)濟時代...
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中國客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟客戶體驗認證系列課程全渠道時代的客戶體驗運營管理_研修_客戶管理網(wǎng)_中國客戶管理研究院打造的客戶價值管理與數(shù)字營銷門戶?www.ccmclick.com 課程時間：...
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金融服務(wù)中的客戶分類學
金融行業(yè)是典型的客戶密集型服務(wù)業(yè)，無論是銀行、證券公司、基金公司還是保險公司，都有著數(shù)量龐大的客戶群體，金融服務(wù)業(yè)如果想提供專業(yè)而又個性化的服務(wù)...
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應(yīng)用客戶聲音提升客戶體驗管理能力 淺談客戶聲音數(shù)據(jù)的管理與應(yīng)用（上）
為什么要研究客戶聲音 全渠道服務(wù)的趨勢。企業(yè)提供了多個渠道向客戶提供服務(wù)，但是他們之間往往沒有關(guān)聯(lián)?，F(xiàn)在情況變了，在幾乎每一個年輕消費者都裝備了...
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淺談聯(lián)絡(luò)中心的數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型
聯(lián)絡(luò)中心的趨勢性轉(zhuǎn)變 聯(lián)絡(luò)中心是從呼叫中心時代發(fā)展起來的客戶服務(wù)運營模式，經(jīng)歷了從以電話渠道為主的單一聯(lián)絡(luò)渠道向多渠道協(xié)同響應(yīng)的運作模式，隨著在...