2018第九屆中國客戶管理大會(huì)暨中國客戶管理創(chuàng)新論壇將于12月6日在清華大學(xué)-主樓后廳舉行，誠邀蒞臨。 一、論壇背景 萬物互聯(lián)催生了數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶需求的智能化服務(wù)，...
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【論壇邀請】第九屆中國客戶管理大會(huì)暨中國客戶管理創(chuàng)新論壇
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中國客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟客戶體驗(yàn)認(rèn)證系列課程全渠道時(shí)代的客戶體驗(yàn)運(yùn)營管理_研修_客戶管理網(wǎng)_中國客戶管理研究院打造的客戶價(jià)值管理與數(shù)字營銷門戶?www.ccmclick.com 課程時(shí)間：2018年9月12日-14日 ...
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金融服務(wù)中的客戶分類學(xué)
金融行業(yè)是典型的客戶密集型服務(wù)業(yè)，無論是銀行、證券公司、基金公司還是保險(xiǎn)公司，都有著數(shù)量龐大的客戶群體，金融服務(wù)業(yè)如果想提供專業(yè)而又個(gè)性化的服務(wù)，那么對于客戶分類的應(yīng)用就是重...
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應(yīng)用客戶聲音提升客戶體驗(yàn)管理能力 淺談客戶聲音數(shù)據(jù)的管理與應(yīng)用（上）
為什么要研究客戶聲音 全渠道服務(wù)的趨勢。企業(yè)提供了多個(gè)渠道向客戶提供服務(wù)，但是他們之間往往沒有關(guān)聯(lián)。現(xiàn)在情況變了，在幾乎每一個(gè)年輕消費(fèi)者都裝備了智能移動(dòng)設(shè)備，在這樣的客戶交互...
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淺談聯(lián)絡(luò)中心的數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型
聯(lián)絡(luò)中心的趨勢性轉(zhuǎn)變 聯(lián)絡(luò)中心是從呼叫中心時(shí)代發(fā)展起來的客戶服務(wù)運(yùn)營模式，經(jīng)歷了從以電話渠道為主的單一聯(lián)絡(luò)渠道向多渠道協(xié)同響應(yīng)的運(yùn)作模式，隨著在線服務(wù)、移動(dòng)應(yīng)用等數(shù)字化服務(wù)渠...