發(fā)簡信
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寫在2021年最后一天
2020年全國趴下。2021年踉蹌著爬起來，走了幾步發(fā)現(xiàn)一地雞毛，都以為是別人落的，一路跌跌撞撞，越走越冷，才發(fā)現(xiàn)原來自己身下也是一地雞毛。沮喪...
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用POA把“虛”事做“實(shí)”參加培訓(xùn)前沒有聽說過“POA”，來的原因有三個(gè)：1、喜歡聽好課吸收正能量；2、充分相信順叔的推薦；3、早鳥價(jià)真的劃算，所以毫不猶豫的盲選了。...
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善良
我們可以在腦子里有千百次齷蹉的想法，卻不應(yīng)該去行動(dòng)； 停止行動(dòng)不是因?yàn)槲覀儗?duì)即將的行動(dòng)心有余悸，而是對(duì)行動(dòng)可能給對(duì)方帶來的傷害于心不忍。 那一刻...
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追夢(mèng)云逸赤子心
一大早打開手機(jī)，就看到80后的“杭三代”做的“追夢(mèng)東航云逸人”五一特輯，看著推文中杭療人用心忙碌的身影，聽著充滿激情的背景歌曲，我感到頭皮一陣陣...
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是什么讓我愿意分享？—服務(wù)體驗(yàn)之享受的儀式感周六的早上，難得的閑暇，突然興起拐到一家法式咖啡館小坐。點(diǎn)了烤杏果拿鐵和他們主推的經(jīng)典法頌舒芙蕾，舒芙蕾現(xiàn)烤要20分鐘。好在咖啡館環(huán)境非常好，網(wǎng)...
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盤點(diǎn)2017，寄語2018隨著最后一聲跨年鐘聲敲響，2017年這本書闔上了。女兒與我緊緊相擁，互道新年快樂！彼此祝福！心里盤點(diǎn)了一下2017年，以A型血處女座的要求來看，...
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一位15歲女孩留給我們的生命感悟璽安把她最美麗的生命定格在了2013年，雖然只有短暫的15年，但她對(duì)生命的理解卻讓我們這些成人有了更深刻的啟發(fā)，她是一個(gè)天使，來到人間救贖我們。...
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為客人服務(wù)時(shí)別急著把話都說完
今天入住西安某五星級(jí)酒店里，好友早早為我購買了酒店的海鮮自助餐券，需要我自己提前2小時(shí)預(yù)約就餐時(shí)間。下午5:45我按照餐券提供的電話打過去預(yù)約，...
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我和樂嘉故事之一
經(jīng)過昨天跟大家的討論，讓我聯(lián)想到了好多年前參加樂嘉培訓(xùn)的一個(gè)場(chǎng)景。2005年，我和東航培訓(xùn)中心的幾位老師在合作開發(fā)針對(duì)頭等公務(wù)艙乘務(wù)員的《顧客服...