和一個朋友談事，相約在了東郊記憶 朋友打趣，從來沒有來過成都的東門，更沒有見過多年前的東郊，聽名字就已經(jīng)是郊外了，驚聞東郊的的房價最高已經(jīng)兩萬多，僅次于南門，今日終得一見。 ...
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曾經(jīng)有一群紈绔子弟，叫廠二代 -
本專題收錄一切與思考的相關(guān)文章。? 投稿須知：? 1.字數(shù)不少于1000字。? 2.文章內(nèi)容原創(chuàng)，結(jié)構(gòu)完整。? 3.文章排版簡潔，段落分明，無明顯錯別字。? 4.文章內(nèi)不含有推廣和廣告性質(zhì)鏈接，且圖片不得帶有水印。? 詳細投稿硬性要求、推首標準、想法專題群等事宜請閱讀最新的想法專題投稿指南：http://www.itdecent.cn/p/aad5d0c63049 本專題主編 耳月田：http://www.itdecent.cn/u/70b2c5336c95 秘?加想法專題群管理員微信（ID：807604252）進簡書想法群
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How are you ，你和你的孩子怎么回答？
1 記得是上個月，孩子從幼兒園回來，嘟囔著自己的同學會說英語，自己不會 我驚訝他開始有攀比心理的同時，也認真審視了自己既定的教育目標是不是出現(xiàn)了偏差，要知道，原本我是想要他全...
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平臺越大，越會把你變得無所適從
大學畢業(yè)沒多久，便在老爸老媽的嘮叨下，迅速的完結(jié)了自己想象中可以恣意揮霍的青春，步入自己認知中打上了“穩(wěn)定、待遇好、福利健全、可以托付一生”等等標簽的大平臺企業(yè) 曾經(jīng)很難想象...
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從“我是客戶”看待人工客服
我寫過很多有關(guān)于客服中心管理的文章，也寫過很多關(guān)于客服專業(yè)的場景設(shè)計，多次想要構(gòu)思這樣一篇與自己視野逆向的文章，卻總是因為各種角度不同的矛盾而陷入焦慮，才深知要把自己代入到客...
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【原創(chuàng)文字集，等候知音http://www.itdecent.cn/p/4efa366f7021】 【有一種情懷，叫著“久言” http://www.itdecent.cn/p/44be7cabc013】 很早就想為“原創(chuàng)文字集”寫點什么，用以解釋建立這個專題的初衷，也或是一種自述式的交待。 在這個煽情的年代，有太多的隨波逐流，以致于太多人沉淪于觥籌交錯，放下尊嚴，忘掉初心。于是，建立這個專題，期許在彈紙揮筆間，守得一份寧靜、一份執(zhí)念、一份心靈的歸屬。在這里，也許沒有驚世之作，沒有令人頂禮膜拜的熱文，一切歸于平靜，不與世爭。 我有位叫“久言”的朋友寫過一句話，用以概括《原創(chuàng)文字集》也是極為恰當?shù)模骸拔覀冊囍岩磺心闼娝勊|及的美好，安靜的放在這里，不求供養(yǎng)，不問世事，帶來一些記憶，帶走一份期許?！? 記得這個專題建立后，我起初只是將我所看過的好文章收錄進來。在收錄過程中，所閱讀的文章，無論是出自大咖之手，還是初入的新人，每篇我都認真看，覺得好便會點贊，有所觸動也會認真評論。到現(xiàn)在，能有人不斷關(guān)注，我內(nèi)心非常感激！需要說明的是，我所有的點贊和評論，完全出自內(nèi)心真實的認同，無關(guān)乎要對方互粉，那種介于目的而互粉點贊是沒有意義的。 盡管我只是一名平凡的寫作者，但仍然堅持我內(nèi)心所想，孤介也罷，不諳世事也罷，有人認同，有人鄙夷，一切隨緣吧！ 在這里，沒有嚴格意義上的題材限制，小說、散文、詩歌、學術(shù)論文、雜文、書評、讀書筆記，生活記錄，一段時光，一隅心境，一處回憶，一切美好的、溫暖的、冷酷的，世間萬物 ......皆可成章！當然了，文章收錄進這個專題后，并不會帶來什么榮譽，除了我私人會認同它的價值外，再無其他。 所以，我在這里，等待每一位用心寫作的朋友的孤世之作！ 最后，真誠的感謝所有關(guān)注《原創(chuàng)文字集》的朋友，愿與大家一起，用心寫作，共同成長！
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PPT不知道怎么設(shè)計？這里有份《PPT拆解手冊》在做研究課題時，有個通用的邏輯框架： 發(fā)現(xiàn)問題，或者是已經(jīng)出現(xiàn)的痛點，或者是未來想要實現(xiàn)的目標。對標研究，選擇國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)，看他們?nèi)绾尾僮?。解決問題，將公司情況與對標企業(yè)情...
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我?guī)е?，你帶著笑顏，我們?nèi)タ淬y杏，可好？
待到秋來九月八，滿城盡帶黃金甲，成都的金秋來了 幾場秋雨一下，氣溫驟降，梅雨時節(jié)，一場雨，一場寒 成都，這樣一個看不到雪的城市，冬天一到，便是無邊的蕭條和孤寂 山里的金秋，是...
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本專題僅收錄求職、簡歷、換工作、職業(yè)規(guī)劃、招聘、職場干貨、上班感悟、管理提升、工作效率等與上班相關(guān)文章。 專題投稿和推薦到首頁等事宜請看須知：http://www.itdecent.cn/p/a74168f36c2d 專題主編：不世虹霓 http://www.itdecent.cn/u/70c7ef96b1b3 官方交流群【簡書?上班這點事兒】 各位作者大大們好～我是咱專題的新主編（簡書ID：不世虹霓），很高興認識大家(o^^o) 有幾個關(guān)于專題的小變化想和大家分享： 1、從今天起，每天會由我們專題的首席推廣官 @美熙醬 在 專題的幾個社群內(nèi)分享專題日報，核心內(nèi)容主要包括：專題好文推薦（每日3篇，幫助作者提升閱讀量）、金句分享等，未來還會不斷更新補充內(nèi)容。如果你們有什么想要了解的資訊，也歡迎隨時告訴我們喲～ 2、目前專題有3個社群，平時都靜悄悄的，也有不少小伙伴重復進群。為了營造更好的社群氛圍，讓它重新激發(fā)活力，這個月我們會就社群進行一些調(diào)整。每個群會設(shè)定不同主題，之后會組織線上交流、研討活動，也會陸續(xù)邀請一些職場咖給我們做群內(nèi)經(jīng)驗分享。此外，每個群會有一名『專題金牌導師』常駐，和大家進行更多交流互動。原則上每位小伙伴不重復入群，具體規(guī)則和活動稍后公布，敬請期待。 3、群內(nèi)可分享任何來自簡書的鏈接（包括簡書各個公眾號），但不可以分享其他的一切外鏈（包括公公眾號及個人名片、截圖），不可以發(fā)任何推廣、廣告信息，否則群主和管理員會直接抱走，隨時損失幾個億哦～ 衷心希望大家能在上班專題有所收獲，有所成長。 最后：你一定要努力，但千萬別著急??
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淺談客服人員的“權(quán)限”
當今社會，服務(wù)是必不可少的，無論站在什么概念的風口，最終核心競爭力都是服務(wù)，毫不夸張的說，服務(wù)已經(jīng)是當今企業(yè)的生存之道。作為企業(yè)的溝通脈絡(luò)，客服崗位的作用毋庸置疑，對呼叫中心...
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讓應(yīng)對之法變成解決之道 ---個性化客戶維護方案設(shè)計
隨著經(jīng)濟的發(fā)展、法律的完善，消費者權(quán)益日這個主題也發(fā)生著翻天覆地的變化，隨著大數(shù)據(jù)統(tǒng)計、人工智能發(fā)展、多渠道媒體展示等等技術(shù)的變革，315晚會儼然成為另外一臺“春晚”，今年的...
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創(chuàng)建VR客戶端的構(gòu)想
VR是Virtual Reality的縮寫，中文的意思是虛擬現(xiàn)實，概念是在80年代初提出來的，其具體是指借助計算機及最新傳感器技術(shù)創(chuàng)造的一種嶄新的人機交互手段。虛擬現(xiàn)實技術(shù)綜...
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基于價值的客戶行為模型
很多呼叫中心都建立了客戶模型，用于分析客戶需求、偏好，更便利的服務(wù)客戶，也更科學的提高生產(chǎn)效率，提高客戶感受?？蛻裟Ｐ褪且粋€有長期維護價值的數(shù)據(jù)庫，當呼叫中心的軟硬件發(fā)展開始...
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合他山之石攻玉，借力營銷基本思路
互聯(lián)網(wǎng)作為推動經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物，促進了社會交流方式的進步，在互聯(lián)網(wǎng)的依托下，無論是何種營銷，都發(fā)生了翻天覆地的變化，變得沒有固定模式，沒有固定方式，甚至沒有固定思路，共享經(jīng)...
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系統(tǒng)看待客服中心的質(zhì)量管理
質(zhì)量，是一個和效率永遠分不開的話題，兩者即相互抗衡，又共同進退，效率低下的質(zhì)量無管理價值，強效的質(zhì)量約束又制約效率發(fā)展，質(zhì)量管理方式的蛻變，一直是客服中心管理部門孜孜不倦的追...
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客服中心的產(chǎn)品運營，得民心者得天下
客服中心發(fā)展至今，歷經(jīng)多次變革，現(xiàn)在的客服中心已經(jīng)不再是單純的為客戶服務(wù)而存在了，市場風向瞬息萬變，雖然很多企業(yè)有單獨產(chǎn)品的營銷策劃運營團隊，但不得不承認，無論從管理角度還是...
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用電話外呼打造體驗式服務(wù)
我們有沒有想過，未來支付業(yè)的主動服務(wù)是什么樣的，是否還需要使用電話這樣的承載系統(tǒng)進行外呼，電話外呼的生命周期是多久，電話外呼的服務(wù)特征可以產(chǎn)生什么樣的價值，這都是需要我們不停...
