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第十二講 道歉的語(yǔ)言之二:承認(rèn)過(guò)錯(cuò) 為什么一句“我錯(cuò)了”讓一些人那么難以啟齒呢?通常,不愿意承認(rèn)錯(cuò)誤是和自尊心分不開(kāi)的。承認(rèn)錯(cuò)誤會(huì)被視為軟弱,因...
第十一講 道歉的語(yǔ)言之一:表達(dá)歉意 道歉的第一種語(yǔ)言是表達(dá)歉意。最常見(jiàn)的說(shuō)法是“對(duì)不起”。表達(dá)歉意是道歉的情感層面,向被冒犯者表達(dá)你因自己的行為...