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一、客戶旅程梳理 原則：從兩個視角來對客戶旅程進(jìn)行分析用戶視角（端到端、用戶生命周期）和企業(yè)視角（全渠道、多團(tuán)隊共創(chuàng)） 目的：獲取節(jié)點(diǎn)與機(jī)制 二...