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律師商學院32|還在喊“客戶至上”？別人都在設(shè)計客戶體驗啦！很多律所都會把“客戶至上”作為其價值觀裱在墻上，然而任何價值觀，如果無法落地，無法讓客戶、讓員工真切地感知到，那這樣的價值觀就是一紙空文。 律師以及律所管理者經(jīng)常會遇到以下困...
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服務(wù)的無形性導致客戶無法對即將購買的服務(wù)做出準確評估。面對這種不確定性，客戶會在整個交易過程中會產(chǎn)生焦慮情緒，這個時候，律師需要有意識的指導客戶，幫助客戶在腦海里建立一個對專業(yè)服務(wù)程序的基本認知和評價標準。此外，客戶也會通過可感知的律所物理特征，工作人員的接觸行為及律師的經(jīng)驗和經(jīng)歷去幫助自己做判斷。徐律師，我對你們的報價程序很感興趣，希望有機會可以向您方面討教。
律師商學院32|還在喊“客戶至上”？別人都在設(shè)計客戶體驗啦！
很多律所都會把“客戶至上”作為其價值觀裱在墻上，然而任何價值觀，如果無法落地，無法讓客戶、讓員工真切地感知到，那這樣的價值觀就是一紙空文。 律師以及律所管理者經(jīng)常會遇到以下困...
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律師商學院32|還在喊“客戶至上”？別人都在設(shè)計客戶體驗啦！
很多律所都會把“客戶至上”作為其價值觀裱在墻上，然而任何價值觀，如果無法落地，無法讓客戶、讓員工真切地感知到，那這樣的價值觀就是一紙空文。 律師以及律所管理者經(jīng)常會遇到以下困...
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律師商學院28|像風險投資一樣選擇你的客戶
經(jīng)常聽周圍的律師抱怨現(xiàn)在的客戶不好服（hu）務(wù)（nong）了，事多錢少，客戶的要求還又在不斷提高。我說律師與客戶的關(guān)系不正像“夫妻”之間的關(guān)系嗎？誰讓你在“談婚論嫁”的時候沒...
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高頻，剛需，大市場。
律師商學院28|像風險投資一樣選擇你的客戶
經(jīng)常聽周圍的律師抱怨現(xiàn)在的客戶不好服（hu）務(wù)（nong）了，事多錢少，客戶的要求還又在不斷提高。我說律師與客戶的關(guān)系不正像“夫妻”之間的關(guān)系嗎？誰讓你在“談婚論嫁”的時候沒...
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@LawXu徐晟磊 目前，我們團隊成員還做不到每個人都自帶內(nèi)驅(qū)力屬性。
律師商學院17|KPI？OKR？GST！——律所績效管理的工具一次性介紹給你
隨著對律所一體化管理模式討論的深入，有不少律師朋友已經(jīng)開始探索各種績效管理工具在律所一體化管理中的應(yīng)用。 在這其中推崇KPI的有之，推崇OKR的也有之。能嘗試著將現(xiàn)代企業(yè)的績...
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@LawXu徐晟磊 我們只有十幾個人，目前卻在薪酬分配上遇到了極大的障礙，雖然團隊內(nèi)部都在說，一體化并不是平均主義，或者吃大鍋飯。但在至關(guān)重要的分配問題上，我們的薪酬分配體系卻無法實現(xiàn)正向的激勵作用。因此我們才有了對績效考評體系的思考與摸索，有或者說，目前我們只能算是在思考，摸索還根本談不上。
律師商學院17|KPI？OKR？GST！——律所績效管理的工具一次性介紹給你
隨著對律所一體化管理模式討論的深入，有不少律師朋友已經(jīng)開始探索各種績效管理工具在律所一體化管理中的應(yīng)用。 在這其中推崇KPI的有之，推崇OKR的也有之。能嘗試著將現(xiàn)代企業(yè)的績...
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@LawXu徐晟磊 謝謝你， 我們現(xiàn)在也在使用alpha，還有一個問題，一體化的律所是不是必須要建立一套完整的績效考評體系？
律師商學院17|KPI？OKR？GST！——律所績效管理的工具一次性介紹給你
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律師的工作有太多不可量化的指標，對于知識性人員績效管理，lawxu 能不能分享一下你的思考邏輯？
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@LawXu徐晟磊 一定，踏入這個領(lǐng)悟后，現(xiàn)在的感覺是沒有方向感。
律師商學院17|KPI？OKR？GST！——律所績效管理的工具一次性介紹給你
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簡書心理專題上半年度推薦作者<br>近10年500強外企職業(yè)生涯的工科女<br>心理咨詢師在讀，專注個人成長類寫作<br>微信公眾號: 遇見小娜，(ID: ihulumama)
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喜歡傳統(tǒng)，更愛當下。<br><br><br>我已委托“維權(quán)騎士”（rightknights.com）為我的文章進行維權(quán)行動<br><br>
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快樂的Ｏ型水瓶座<br>素食主義<br>易經(jīng)研習者<br>理財愛好者<br>旅游狂熱分子<br>
