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律師商學(xué)院32|還在喊“客戶至上”？別人都在設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)啦！很多律所都會(huì)把“客戶至上”作為其價(jià)值觀裱在墻上，然而任何價(jià)值觀，如果無(wú)法落地，無(wú)法讓客戶、讓員工真切地感知到，那這樣的價(jià)值觀就是一紙空文。 律師以及律所管理者經(jīng)常會(huì)遇到以下困...
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服務(wù)的無(wú)形性導(dǎo)致客戶無(wú)法對(duì)即將購(gòu)買的服務(wù)做出準(zhǔn)確評(píng)估。面對(duì)這種不確定性，客戶會(huì)在整個(gè)交易過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生焦慮情緒，這個(gè)時(shí)候，律師需要有意識(shí)的指導(dǎo)客戶，幫助客戶在腦海里建立一個(gè)對(duì)專業(yè)服務(wù)程序的基本認(rèn)知和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。此外，客戶也會(huì)通過(guò)可感知的律所物理特征，工作人員的接觸行為及律師的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷去幫助自己做判斷。徐律師，我對(duì)你們的報(bào)價(jià)程序很感興趣，希望有機(jī)會(huì)可以向您方面討教。
律師商學(xué)院32|還在喊“客戶至上”？別人都在設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)啦！
很多律所都會(huì)把“客戶至上”作為其價(jià)值觀裱在墻上，然而任何價(jià)值觀，如果無(wú)法落地，無(wú)法讓客戶、讓員工真切地感知到，那這樣的價(jià)值觀就是一紙空文。 律師以及律所管理者經(jīng)常會(huì)遇到以下困...
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律師商學(xué)院32|還在喊“客戶至上”？別人都在設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)啦！
很多律所都會(huì)把“客戶至上”作為其價(jià)值觀裱在墻上，然而任何價(jià)值觀，如果無(wú)法落地，無(wú)法讓客戶、讓員工真切地感知到，那這樣的價(jià)值觀就是一紙空文。 律師以及律所管理者經(jīng)常會(huì)遇到以下困...
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律師商學(xué)院28|像風(fēng)險(xiǎn)投資一樣選擇你的客戶
經(jīng)常聽(tīng)周圍的律師抱怨現(xiàn)在的客戶不好服（hu）務(wù)（nong）了，事多錢少，客戶的要求還又在不斷提高。我說(shuō)律師與客戶的關(guān)系不正像“夫妻”之間的關(guān)系嗎？誰(shuí)讓你在“談婚論嫁”的時(shí)候沒(méi)...
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高頻，剛需，大市場(chǎng)。
律師商學(xué)院28|像風(fēng)險(xiǎn)投資一樣選擇你的客戶
經(jīng)常聽(tīng)周圍的律師抱怨現(xiàn)在的客戶不好服（hu）務(wù)（nong）了，事多錢少，客戶的要求還又在不斷提高。我說(shuō)律師與客戶的關(guān)系不正像“夫妻”之間的關(guān)系嗎？誰(shuí)讓你在“談婚論嫁”的時(shí)候沒(méi)...
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@LawXu徐晟磊 目前，我們團(tuán)隊(duì)成員還做不到每個(gè)人都自帶內(nèi)驅(qū)力屬性。
律師商學(xué)院17|KPI？OKR？GST！——律所績(jī)效管理的工具一次性介紹給你
隨著對(duì)律所一體化管理模式討論的深入，有不少律師朋友已經(jīng)開(kāi)始探索各種績(jī)效管理工具在律所一體化管理中的應(yīng)用。 在這其中推崇KPI的有之，推崇OKR的也有之。能嘗試著將現(xiàn)代企業(yè)的績(jī)...
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@LawXu徐晟磊 我們只有十幾個(gè)人，目前卻在薪酬分配上遇到了極大的障礙，雖然團(tuán)隊(duì)內(nèi)部都在說(shuō)，一體化并不是平均主義，或者吃大鍋飯。但在至關(guān)重要的分配問(wèn)題上，我們的薪酬分配體系卻無(wú)法實(shí)現(xiàn)正向的激勵(lì)作用。因此我們才有了對(duì)績(jī)效考評(píng)體系的思考與摸索，有或者說(shuō)，目前我們只能算是在思考，摸索還根本談不上。
律師商學(xué)院17|KPI？OKR？GST！——律所績(jī)效管理的工具一次性介紹給你
隨著對(duì)律所一體化管理模式討論的深入，有不少律師朋友已經(jīng)開(kāi)始探索各種績(jī)效管理工具在律所一體化管理中的應(yīng)用。 在這其中推崇KPI的有之，推崇OKR的也有之。能嘗試著將現(xiàn)代企業(yè)的績(jī)...
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@LawXu徐晟磊 謝謝你， 我們現(xiàn)在也在使用alpha，還有一個(gè)問(wèn)題，一體化的律所是不是必須要建立一套完整的績(jī)效考評(píng)體系？
律師商學(xué)院17|KPI？OKR？GST！——律所績(jī)效管理的工具一次性介紹給你
隨著對(duì)律所一體化管理模式討論的深入，有不少律師朋友已經(jīng)開(kāi)始探索各種績(jī)效管理工具在律所一體化管理中的應(yīng)用。 在這其中推崇KPI的有之，推崇OKR的也有之。能嘗試著將現(xiàn)代企業(yè)的績(jī)...
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李笑來(lái)老師在『得到』app上開(kāi)的訂閱專欄『通往財(cái)富自由之路』，開(kāi)啟了大家重新思考什么是價(jià)值，如何更有效地實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值的學(xué)習(xí)園地。鑒于『得到』App的留言功能有限，而且編輯起來(lái)也不是很方便，我發(fā)起了這個(gè)專欄，希望訂閱了這個(gè)專欄的同學(xué)一起來(lái)分享自己的學(xué)習(xí)和思考心得，共同邁向財(cái)富自由之路。
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律師的工作有太多不可量化的指標(biāo)，對(duì)于知識(shí)性人員績(jī)效管理，lawxu 能不能分享一下你的思考邏輯？
律師商學(xué)院17|KPI？OKR？GST！——律所績(jī)效管理的工具一次性介紹給你
隨著對(duì)律所一體化管理模式討論的深入，有不少律師朋友已經(jīng)開(kāi)始探索各種績(jī)效管理工具在律所一體化管理中的應(yīng)用。 在這其中推崇KPI的有之，推崇OKR的也有之。能嘗試著將現(xiàn)代企業(yè)的績(jī)...
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@LawXu徐晟磊 一定，踏入這個(gè)領(lǐng)悟后，現(xiàn)在的感覺(jué)是沒(méi)有方向感。
律師商學(xué)院17|KPI？OKR？GST！——律所績(jī)效管理的工具一次性介紹給你
隨著對(duì)律所一體化管理模式討論的深入，有不少律師朋友已經(jīng)開(kāi)始探索各種績(jī)效管理工具在律所一體化管理中的應(yīng)用。 在這其中推崇KPI的有之，推崇OKR的也有之。能嘗試著將現(xiàn)代企業(yè)的績(jī)...
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簡(jiǎn)書(shū)心理專題上半年度推薦作者<br>近10年500強(qiáng)外企職業(yè)生涯的工科女<br>心理咨詢師在讀，專注個(gè)人成長(zhǎng)類寫(xiě)作<br>微信公眾號(hào): 遇見(jiàn)小娜，(ID: ihulumama)
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喜歡傳統(tǒng)，更愛(ài)當(dāng)下。<br><br><br>我已委托“維權(quán)騎士”（rightknights.com）為我的文章進(jìn)行維權(quán)行動(dòng)<br><br>
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快樂(lè)的Ｏ型水瓶座<br>素食主義<br>易經(jīng)研習(xí)者<br>理財(cái)愛(ài)好者<br>旅游狂熱分子<br>
