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周國平：成熟不是年齡，而是一種境界。周國平說： 許多人所謂的成熟，不過是被習(xí)俗磨去了棱角，變得世故而實際了。那不是成熟，而是精神的早衰和個性的消亡。 毛姆在《月亮與六便士》里曾說，...
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金牌服務(wù)——提升門店價值的核心因素
利潤是一種價值的交換，服務(wù)是提升門店價值的核心因素。平時你自制一杯咖啡大概3塊錢足矣，可是當(dāng)你到五星級酒店的咖啡廳里喝一杯相同的咖啡，可能要花上...
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金牌領(lǐng)導(dǎo)第五節(jié)——創(chuàng)建一支和諧的隊伍
“人以和為貴”，小到個人如此，大到一個國家、一個企業(yè)亦是如此。店長手下有一支和諧、團(tuán)結(jié)的店員隊伍，可使門店經(jīng)營無往而不勝。那么，如何創(chuàng)建一支...
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金牌領(lǐng)導(dǎo)第四節(jié)——如何與員工進(jìn)行有效溝通
一、溝通的方法概述 溝通的目的在于傳遞信息。如果信息沒有被傳遞給每一位員工，或者員工沒有正確地理解傳遞者的意圖，溝通就出現(xiàn)了障礙。那么，作...
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金牌領(lǐng)導(dǎo)第三節(jié)——店員的有效管理
一、正確的管理方法 店長是終端店鋪的管理者，是店老板委派到一個終端店鋪負(fù)責(zé)運(yùn)營的人。他的任務(wù)繁重，概括來說就是完成公司制定的營業(yè)目標(biāo)，實行有...
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金牌領(lǐng)導(dǎo)第二節(jié)——店長應(yīng)具備的意識
一、正確的權(quán)力意識 店長的權(quán)力有財權(quán)、業(yè)務(wù)決策權(quán)、人員處置權(quán)。這些權(quán)力的大小和具體內(nèi)容，會因各個店的具體情況以及店長任職時間的長短而定。店...
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金牌領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)——店長的自我管理
店長如何進(jìn)行自我管理？ 店長作為門店的領(lǐng)頭羊，擔(dān)負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)店員的職責(zé)。但在介紹店長如何管理店員之前，有必要先談?wù)劦觊L的自我管理。一名金牌店長，...
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金牌素質(zhì)第四節(jié)——店長的職業(yè)素養(yǎng)
思想品質(zhì)是認(rèn)識社會、成為社會認(rèn)可的人所必需的素質(zhì)。一個人無論從事何種職業(yè)，首先要學(xué)會做人，特別是經(jīng)營管理者，更應(yīng)學(xué)會尊敬別人、愛護(hù)別人和尊重別人...
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金牌素質(zhì)第三節(jié)——店長的工作職責(zé)
店長是店鋪中的最高管理者，是店鋪人、財、物、場的監(jiān)控負(fù)責(zé)人，并身體力行地推動公司企業(yè)文化和品牌理念，帶領(lǐng)員工尋求更好、更為有效的方法，共同完成公...