要進行非暴力溝通，第一就是區(qū)分觀察和評論。將觀察和評論混為一談，別人就會傾向于聽到批評。

觀察:歐文在過去的5場比賽中沒有進一個球。

評論:歐文是個差勁的前鋒。

區(qū)分觀察和評論的標(biāo)準(zhǔn)就是是否帶有價值衡量。

我從未見過懶惰的人；（評論）

我見過

有個人有時在下午睡覺，（觀察）

[煙花]發(fā)現(xiàn):我是比較容易將觀察和評論混淆，把觀察加入情緒和道德評價的調(diào)料。

修正:將人和事剝離開來，陳述事實，而不是發(fā)牢騷或者發(fā)泄。

行動:每當(dāng)想要指責(zé)那個人的時候，就提醒自己，是否將觀察和評論混在一起了。