【1】我從閱讀的舒適區(qū)進(jìn)入煎熬區(qū)
一開始讀這本書，看了兩章就看不下去了。之前我看了五本書平均一天一本一篇書評(píng)，感覺舒適有趣，這本書讓我備受煎熬。我聽了三遍講課，用了三天看完還沒有寫出書評(píng)，真是我費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)腦最長的書。
老師說他看前兩次有挫敗感，第三遍才看出有趣點(diǎn)。我也是聽了老師的建議，多讀幾遍，能看出點(diǎn)意思了，我的笨腦子還有救。這本理性思維的書，讓感性的我意識(shí)到自己缺乏這方面的培養(yǎng)和指導(dǎo)。我要拔高自己的短板，今天要寫出書評(píng)。
【2】作者簡(jiǎn)介
這本難看的書是《你的燈亮著嗎？》，作者是【美國】唐納德·高斯·杰拉爾德·溫伯格是美國州立大學(xué)系統(tǒng)科學(xué)教授/軟件領(lǐng)域著名專家/計(jì)算機(jī)名人堂代表人物/Weinberg & Weinberg顧問公司的負(fù)責(zé)人。20年代至70年代出書30本，論文數(shù)百篇。
簡(jiǎn)單了解了作者是位有名的計(jì)算機(jī)軟件領(lǐng)域的“斜杠青年”，主要從事復(fù)雜系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)以及大型公司的改革。他寫得書“不好看”就理解了。
這本書一共分六個(gè)部分六個(gè)問題，每個(gè)問題下是三個(gè)或是四個(gè)章節(jié)，一共二十章。每個(gè)問題都從一個(gè)故事開始，提出問題，分析問題，總結(jié)問題。
真是諸多問題，讓人硬著頭皮去面對(duì)。
【3】問題是現(xiàn)實(shí)狀況和理想狀況之間的差異。
我就六個(gè)問題里的三個(gè)問題說下，
首先是第一部分的問題:問題是什么？
問題不就是對(duì)事情搞不明白所產(chǎn)生的疑問嗎，這是我的膚淺理解忽略。
作者說，問題是現(xiàn)實(shí)狀況和理想狀況之間的差異。仔細(xì)品味其中含義他說的有道理。
這個(gè)問題用一個(gè)故事來講述的，紐約市金融區(qū)有一座73層雷龍塔大廈辦公招租。因?yàn)閱T工多，樓里的電梯不夠用且慢招來了人們對(duì)房東梁龍先生的抗議，必須解決電梯慢的問題。
房東梁龍先生采取的態(tài)度是拖延，回避和敷衍。事態(tài)嚴(yán)重后，郵差彼得用書本上的辦法，建議在每個(gè)等電梯的平臺(tái)處裝上鏡子，以分散人們?cè)诘入娞輹r(shí)的焦急。辦法花費(fèi)少，被房東采用，抗議聲下去了。
過了一段時(shí)間，新的問題出來了。
有人在鏡子上涂鴉。彼得再一次看書里怎么解決這個(gè)糟糕的問題，他靈光一現(xiàn)用糟糕對(duì)付糟糕。建議房東給每個(gè)鏡子前準(zhǔn)備蠟筆供員工涂鴉。你不是喜歡在等電梯時(shí)在鏡子上亂畫嗎？那就給你蠟筆，讓你隨意畫，問題解決了。
慢慢地員工習(xí)慣了在等電梯時(shí)照鏡子或是在鏡子上涂鴉。這樣過了一年，大樓建成一周年。電梯公司按規(guī)定派人來檢修電梯。他們問，為什么電梯慢不給他們及時(shí)反應(yīng)？最直接的解決辦法沒有想到。
檢查出控制箱里的繼電器上有個(gè)死老鼠影響了電梯速度，恢復(fù)后的電梯速度明顯比以前快了，房東很高興問題得以徹底解決。
人們高興的太早了，新的問題又出現(xiàn)了。以前人們又是照鏡子又是涂鴉等電梯，現(xiàn)在電梯一下子把他們送到樓下，造成人員擁堵。房東也被擁堵的人流裹挾著到了換乘地鐵站臺(tái)上，又被擠下去，剛好來了一輛車，房東死了。
彼得為房東致悼詞后遇上這座大廈緊臨著一棟樓里的老板。彼得向他說出曾建議偷用隔壁的電梯，被房東當(dāng)笑話否決。老板說，他們樓里的商場(chǎng)沒有人氣，如果在兩棟樓之間架起一座天橋，那么把人流分過來不就雙方的問題都解決了。
房東遇見問題的態(tài)度不是積極解決而是采取的消極對(duì)待。
對(duì)于人們給出的解決建議不是看能否實(shí)施，怎么實(shí)施，而是煩惱加苦惱。
房東對(duì)待問題的態(tài)度最后導(dǎo)致大樓問題解決了，而自己卻倒下了，這個(gè)可悲的結(jié)局。
我從中看出對(duì)待生活中出現(xiàn)的問題要采取積極的態(tài)度去解決，拖延回避，敷衍最后事情還是會(huì)回到自己身上，比之前的問題更嚴(yán)重。
對(duì)于房東為什么不一開始就打電話給電梯公司來維修，不就沒那么多事情，他也不會(huì)死。作者解釋說，“事實(shí)上，如果有人直接得出結(jié)論“電梯運(yùn)行的速度太慢了，需要修理”，雷龍大廈的問題可以在瞬間得到解決。這種叫做“蒙眼跳”的辦法只是偶爾奏效，剛好足以讓它流傳下來。如果這種方法從未成功，人們會(huì)在離開學(xué)校足夠久之后最終拋棄它。 ”
【4】再小的提示也要標(biāo)出來
其次是第四部分的問題:這是誰的問題？
這個(gè)故事從日內(nèi)瓦湖的群山中剛建好的一條隧道開始。工程師為了安全考慮在隧道入口提示牌上寫上:進(jìn)入隧道，請(qǐng)打開車燈！有的開著車來這旅游的游客在穿過隧道后忘記關(guān)車燈，耗盡蓄電池的電量回來時(shí)發(fā)動(dòng)不了車子，游客反應(yīng)激烈需要要有關(guān)部門解決。
工程師對(duì)待這一問題該如何解決？他想到在出口處再寫個(gè)提示牌。內(nèi)容是典型瑞士精細(xì)風(fēng)格:
如果是白天，而且車燈亮著，那就把車燈關(guān)上；如果是晚上，而且車燈關(guān)著，那就把車燈打開；如果是白天，而且車燈關(guān)著，那就讓車燈關(guān)著；如果是晚上，而且車燈亮著，那就讓車燈亮著。像繞口令一樣的提示牌還不把游客看到溝里。
經(jīng)過提煉后，在出口處豎著的提示牌上寫著:你的燈亮著嗎？
這是誰的問題？要把一般人都會(huì)想到的出了隧道口隨手就關(guān)掉的簡(jiǎn)單問題復(fù)雜化。這不是游客的也不是工程師的問題，這是體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)的問題。雖然是個(gè)別游客忘了關(guān)掉造成車子不能發(fā)動(dòng)，但是作為工程方立即解決了隧道只在入口標(biāo)注開燈，不在出口提醒關(guān)燈的問題。雖然是極個(gè)別案例，但是對(duì)于服務(wù)方一定要把注意事項(xiàng)列的清晰細(xì)致，不要等問題出現(xiàn)了，說不清誰的問題，該由誰來負(fù)責(zé)。這也是我從這個(gè)問題看出，不要忽略小問題的出現(xiàn)，及時(shí)解決并寫出來才是上策。
【5】問題的根源在自己
最后是第五部分的問題:問題來自哪里？
故事講述的是冷戰(zhàn)時(shí)期局勢(shì)緩和時(shí)期，詹妮特·賈沃斯用自己全部積蓄去看身在波蘭已經(jīng)84歲的祖母。簽證文件六份，她只有五份。她在跟公務(wù)員交涉，能不能通融下過去。對(duì)方回答不行。如果她回去再補(bǔ)，再重新蓋章，那她祖母也就等不到她了。她心里焦急生氣懊悔都解決不了目前的問題。她只有調(diào)整好心態(tài)，重新面對(duì)公務(wù)員，看事情能否順利通過。
在辦公室里，她對(duì)公務(wù)員的態(tài)度有所改變，拉起家常話說起自己的祖母的故事，公務(wù)員也應(yīng)聲附和，他們之間的氣氛變得融洽起來。最后像是朋友之間友好談心，公務(wù)員幫她重新打印了一份，讓她順利通過。
這個(gè)故事作者總結(jié)到:“如果禮貌地和公務(wù)員接觸并尊重對(duì)方，多數(shù)情況下，可以激發(fā)對(duì)方的善心和能力，為你解決問題?！?/b>
遇見問題多從自己身上找原因。
【6】
在現(xiàn)實(shí)里是這樣，如果要跟公務(wù)員打交道必須要尊重禮貌說明問題，他們也會(huì)客氣禮貌為你解決問題。在服務(wù)行業(yè)，對(duì)待服務(wù)員也要以尊重禮貌對(duì)待，他們也會(huì)為你更好的服務(wù)。
因?yàn)槲覍?duì)另外三個(gè)問題沒有吃透所以在這里只說我能理解的部分。這本書值得多看，它啟發(fā)我的思維，開啟另一種考慮問題，解決問題的思路，讓大腦走出舒適區(qū)，應(yīng)對(duì)多種問題，從中獲益匪淺。
