前言：
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寫於2009年4月22日######
在與一些廠商或客戶合作來往的過程中，往往可以從一些小地方看出這家公司在資訊科技方面的專業(yè)度。這在英文中有個說法叫做「technological savviness/technology savvy」，但中文裡頭好像還沒有類似的詞兒，所以就暫時稱它做「科技專業(yè)度」吧。
其實(shí)說「專業(yè)度」也不是很正確，因?yàn)橛袝r候即使是「專業(yè)科技公司」，也會有這類的狀況。而且說實(shí)在話，有時候即使是科技不專業(yè)，公司也還是可以賺大錢，跟經(jīng)營是否成功並沒有絕對的關(guān)係；有時候則只是承辦人員本身的習(xí)慣，跟公司也不見得有關(guān)係就是。
然而，這些小地方的改變，有時候可以改善公司的形象（尤其是面對科技專業(yè)度較高的客戶、或是合作對象時）、有時候可以提昇工作和溝通的效率、有時候則可以省下日後更新或修正的費(fèi)用。
對於擁有無限頻寬和大量空間的企業(yè)來說，也許這是枝微末節(jié)的小事；但我個人看過的案例是，有原本在網(wǎng)路界形象不錯的公司，因?yàn)槠髽I(yè)本身、或是委託的公關(guān)公司在這方面做得不好，因而被外界批評這家公司的科技專業(yè)度原來不過爾爾、公關(guān)公司後來也被撤換。
實(shí)際上來說，如同前面提過的，這和公司的專業(yè)有時候是兩回事；會寫軟體、架網(wǎng)站的程式設(shè)計師，不一定懂這些有點(diǎn)跨進(jìn)出版領(lǐng)域的細(xì)節(jié)，但負(fù)責(zé)企業(yè)門面的行銷人員、或是公關(guān)公司，如果不懂這些就比較說不過去了。
舉個例子吧：大多數(shù)廠商喜歡用Microsoft Word格式傳遞文件檔案，已經(jīng)是難以改變的事實(shí)；許多有識之士鼓吹使用其他替代格式，但在「免費(fèi)版Word」已經(jīng)如此普及，而且替代格式可能需要額外轉(zhuǎn)換（例如PDF檔）、或是無法保持希望的版面格式（例如純文字檔）的狀況下，這一點(diǎn)可能不太容易。
所以，就讓我們暫時還是假設(shè)大家用Word吧。:P
字型問題###
然而要使用Word、或是任何能設(shè)定文字樣式的軟體，必須知道一件事：我有的字型，別人不一定有；不同的字型可能有不同的預(yù)設(shè)字間距、行距、寬度等等，顯示出來的版面不一定相同。我用「華康少女體」做的文件，設(shè)定好漂漂亮亮的版面，到了別人的電腦上可能是一團(tuán)混亂。
解決方案：盡量使用已知大多數(shù)電腦上應(yīng)該都有的字型，例如新細(xì)明體（雖然我不喜歡這個字型）、Ariel、Times Roman等等；或是不要做非必要的字型變化和版面編排。
貼圖問題###
另外一個常見的問題，則是貼圖。我曾經(jīng)收過很多新聞稿之類的Word文件，檔案大小從1MB到10MB以上不等，但裡面只有一頁文字，檔案如此之大的原因往往只是角落上小小的公司標(biāo)誌。
在網(wǎng)路傳遞文件中附圖，一直是令很多非資訊專業(yè)人士頭痛的問題。只要經(jīng)過處理，將螢?zāi)簧峡床坏降膱D形細(xì)節(jié)資料去除（也就是所謂的「optimization」處理），往往可以將一個10MB的公司標(biāo)誌檔案縮小到10K，而且即使列印出來也差不了多少。
然而大多數(shù)一般人不知道可以這樣做、也不知道怎麼做，所以只能大量發(fā)送內(nèi)容其實(shí)只有幾百個字的10MB新聞稿，浪費(fèi)自己的、也浪費(fèi)別人的頻寬和儲存空間。
解決方案：盡量不要在文字稿件中貼圖；如果一定要貼公司標(biāo)誌之類的圖片，先處理過（或找人幫忙處理）之後再貼進(jìn)去。當(dāng)然，如果是需要印刷的排版檔案是另一回事，但通常不會用Word檔直接去印刷、負(fù)責(zé)排版的美術(shù)編輯應(yīng)該也會處理好圖片。
如果是要透過網(wǎng)路傳送印刷品質(zhì)的大圖檔給媒體，可以先在e-mail或文件附檔中放經(jīng)過處理的較小檔案，供媒體編輯參考選用，同時另外提供大圖的伺服器下載連結(jié)。例如蘋果網(wǎng)站上的「<a >媒體專用產(chǎn)品資訊</a>」專區(qū)，就是值得推薦的做法。
網(wǎng)址問題###
某些比較有上述概念的公司，會提供FTP或HTTP連結(jié)，讓媒體下載行銷相關(guān)檔案、或是讓合作夥伴下載工作檔案；但提供檔案的人員常常會忽略一個細(xì)節(jié)，就是網(wǎng)址的格式。
網(wǎng)址格式的常見問題有兩個：
分不清楚對內(nèi)和對外的位址：常收檔案連結(jié)的人，可能會收到像是「Z:\ ...\ My Documents\abc.jpg」這樣令人啼笑皆非的連結(jié)，而非像是「http ://.../ abc.jpg」的正規(guī)網(wǎng)址。這個位址是連自家公司伺服器用的，外面的人不太可能用它抓得到檔案；幸好這類問題最近已經(jīng)比較少見了。<br />
<strong>解決方案：瞭解兩者之間的差異、多留心。</strong>不遵守Unix或網(wǎng)路命名規(guī)則的習(xí)慣：最常見的狀況類似這樣「http: //xxx.com/我的檔案/客戶專案/產(chǎn)品圖片.jpg」、或是將檔案命名為「my pic.jpg」之類中間夾著空白符號的名稱。在路徑或檔名之中使用空白、或是非英文語言的符號，也許一時之間不會出狀況（尤其在公司內(nèi)部），但如果放在Internet上，因?yàn)樽鳂I(yè)系統(tǒng)差異的關(guān)係，就有可能會導(dǎo)致問題。<br />
<strong>解決方案：瞭解各個系統(tǒng)之間的限制和命名差異；簡單的方式就是都用英文、盡量遵守Unix系統(tǒng)的命名規(guī)則，例如用「_ 」底線符號取代空白鍵。</strong>
UTF-8與Big-5###
近年來，新製作的各國語言網(wǎng)頁幾乎都已經(jīng)統(tǒng)一採用UTF-8（Unicode，萬國碼）編碼方式，而捨棄了傳承已久、但問題多多的Big-5碼，但有些企業(yè)的網(wǎng)站也許因?yàn)檎麄€系統(tǒng)使用已久、或是其他不明原因，至今即使是新製網(wǎng)頁，還是使用Big-5碼。
用Big-5碼目前大多數(shù)時候也不會有太大問題，但在某些狀況下可能導(dǎo)致整個網(wǎng)頁、或是e-mail內(nèi)容變成亂碼，必須從用戶端手動指定為Big-5編碼，才能看到正確內(nèi)容；另外也可能產(chǎn)生某些字（例如「堃」、「喆」之類的常見例子）無法顯示的問題，。
我自己看到這個狀況時，第一個反應(yīng)就是「這家公司還活在舊時代」，在技術(shù)專業(yè)度方面自然不會給予太高的評價；而如果這家剛好又是自稱高科技、數(shù)位化的公司，就難免會有點(diǎn)名實(shí)不符之嫌了。
除了上面提到這幾點(diǎn)之外，還有一些比較不常見的狀況，但基本上只要多留意這些，應(yīng)該就不至於出太明顯的差錯（除非是像「<a >公佈欄尺寸的email</a>」這類意外……）。
如同前面提過的，盡量不用Word或特定文書軟體才能開啟的格式、盡量減少不必要的特效和版面設(shè)計，如果可能的話多用純文字、RTF、或是PDF之類的標(biāo)準(zhǔn)共通格式更好。但如果非用Word的話，就還是麻煩行銷人員、以及廣告公關(guān)公司多留意一下前面提過的這些小地方吧。
