雙因素理論：保健因素、激勵(lì)因素。保健因素：認(rèn)為自己“應(yīng)得的”，如工資、環(huán)境、福利、公平等；激勵(lì)因素：給予喜出望外的驚喜，如工作帶來(lái)的表現(xiàn)機(jī)會(huì)、喜悅和成就感。

我一直認(rèn)為只要我與員工坦誠(chéng)相待，真心待她們，就會(huì)得到她們的真心，其實(shí)不然。曾有員工就說(shuō)過(guò)，“每次我們累了，你僅僅是說(shuō)辛苦了，這話誰(shuí)不會(huì)說(shuō)？”當(dāng)時(shí)說(shuō)的我啞口無(wú)言，確實(shí)是這樣。我常常不知道如何激勵(lì)員工，不知如何給員工制造驚喜，原因出在哪？沒有理解這“套路”，就像留言中說(shuō)的“套路不是萬(wàn)能的，沒有套路是萬(wàn)萬(wàn)不能的”，聽著像玩笑話，但卻是實(shí)踐中得來(lái)的。萬(wàn)事講究方式方法，做事之前分析屬于哪種因素，給員工驚喜，才會(huì)俘獲她們的心。說(shuō)實(shí)話，挺難的，但一定要去做！