4.4 咨詢關(guān)系問題的咨詢策略

4.4.1 來訪者的咨詢關(guān)系問題的咨詢策略

對(duì)于來自來訪者的咨詢關(guān)系問題，咨詢師應(yīng)當(dāng)保持敏感性，對(duì)會(huì)談中來訪者的情緒變化和互動(dòng)行為方式加以覺察。對(duì)可能存在的咨詢關(guān)系問題，咨詢師應(yīng)當(dāng)適時(shí)加以澄清。

咨詢師處理咨詢關(guān)系問題的基本流程如下。

第一步，尋求反饋。

如果來訪者的情緒變化來自咨詢?cè)O(shè)置或者咨詢師的言行，基本就可以判斷為咨詢關(guān)系問題。

咨詢師邀請(qǐng)來訪者報(bào)告自己的感受和想法，咨詢師應(yīng)當(dāng)對(duì)來訪者的消極想法和負(fù)面感受持開放性態(tài)度，表示歡迎和接受來訪者的任何想法和感受，不管是積極的還是消極的，甚至是針對(duì)咨詢師本人的都可以。咨詢師只有始終如一地對(duì)來訪者開放，允許來訪者表達(dá)真實(shí)的感受和想法，咨詢關(guān)系才能鞏固和發(fā)展。

第二步，表達(dá)共情。

當(dāng)來訪者表達(dá)自己的感受和想法的時(shí)候，咨詢師要做的事情就是共情，站在來訪者立場上理解和感受，而不是站在自己的立場上覺得來訪者在對(duì)自己進(jìn)行指責(zé)或攻擊。在理解的基礎(chǔ)上，咨詢師需要向?qū)Ψ奖磉_(dá)共情，傳遞自己對(duì)咨詢想法和感受的理解和尊重，而不是激發(fā)出自己的防御反應(yīng)反過來指責(zé)來訪者。

第三步，列入議程。

對(duì)于來訪者表達(dá)出來的消極情緒和感受，如果有誤會(huì)或者問題比較簡單，咨詢師表示歉意，下次加以注意就可以了。但如果表示歉意之后，來訪者的情緒并沒有太大的好轉(zhuǎn)，咨詢師可以將這個(gè)話題列入議程，留在后面用專門的時(shí)間去討論。

第四步，處理自動(dòng)思維。

咨詢師需要提供對(duì)咨詢?cè)O(shè)置和咨詢互動(dòng)中自己的真實(shí)看法和觀點(diǎn)，咨詢師的這些說明和解釋，對(duì)來訪者而言可以起到澄清和反饋的作用。

第五步，調(diào)整互動(dòng)方式。

如果來訪者比較頑固地堅(jiān)持自己的自動(dòng)思維，而咨詢師無法通過處理自動(dòng)思維的技術(shù)來達(dá)到有效的改變和干預(yù)，這個(gè)時(shí)候咨詢師可以采取措施深化問題的處理。具體的做法是：先通過箭頭向下技術(shù)挖掘隱藏在這種思維背后的功能不良信念（包括中間信念和核心信念）。然后，根據(jù)其所獲得的功能不良信念內(nèi)容進(jìn)行心理教育，咨詢師讓來訪者了解其之所以具有這樣的自動(dòng)思維，并不是外界的客觀事實(shí)，而是其功能不良信念決定的結(jié)果。

4.4.2 咨詢師的咨詢關(guān)系問題的咨詢策略

咨詢師對(duì)咨詢技巧和技術(shù)的不當(dāng)應(yīng)用，沒有根據(jù)來訪者不同溝通風(fēng)格和人格特點(diǎn)調(diào)整咨詢風(fēng)格，從而引發(fā)來訪者深刻的消極情緒和感受。對(duì)于這樣的情形，在尋求反饋和共情的基礎(chǔ)之上，咨詢師進(jìn)行真誠道歉是必要的，特別是不帶防御的道歉。

咨詢師的道歉在咨詢關(guān)系中有著重要的作用：一方面，咨詢師的真誠道歉能夠獲得來訪者的諒解并維護(hù)和鞏固咨詢關(guān)系，這個(gè)做法讓來訪者看到咨詢師也是人，也會(huì)犯錯(cuò)誤，同時(shí)也看到咨詢師的真誠。另一方面，咨詢師的道歉也是給來訪者一個(gè)示范：如何向他人表示歉意而不用采取防御或者攻擊他人的行為，如何通過道歉來建立良好關(guān)系，緩解矛盾，解決沖突。

咨詢師在咨詢過程當(dāng)中也可能會(huì)產(chǎn)生消極情緒和負(fù)面想法，它有可能會(huì)影響咨詢會(huì)談及與來訪者之間的互動(dòng)。

（1）覺察。咨詢師需要對(duì)自身的情緒感受和想法具有敏感性，能夠意識(shí)到自己的情緒體驗(yàn)和想法，捕捉會(huì)談過程中自己的情緒體驗(yàn)。

（2）處理。一旦覺察到自己的情緒和想法，就可以進(jìn)行認(rèn)知概念化。并在概念化的基礎(chǔ)上，對(duì)自動(dòng)思維和情緒進(jìn)行處理。一旦咨詢師能夠恰當(dāng)處理自己的自動(dòng)思維和情緒，咨詢師就可以避免其對(duì)咨詢關(guān)系產(chǎn)生不良影響。

（3）互動(dòng)。咨詢師處理完自己的情緒和自動(dòng)思維之后，就需要判斷什么樣的行為能夠維護(hù)和鞏固咨詢關(guān)系，什么樣的行為能夠促進(jìn)來訪者的成長。如果咨詢師發(fā)現(xiàn)向來訪者真誠表達(dá)自己的負(fù)面情緒（如沮喪、焦慮）或者相反的看法，這件事可能會(huì)危及咨詢關(guān)系時(shí)，比較明智的做法是克制自己的情緒和表達(dá)，待以后有機(jī)會(huì)再來講述此事。通常在咨詢關(guān)系建立的初期或者咨詢的前期，少表達(dá)負(fù)面情緒和相反的想法會(huì)比較安全些。隨著咨詢的推進(jìn)，咨詢關(guān)系變得更加牢固后，咨詢師適當(dāng)表達(dá)自己的負(fù)面情緒或者相反的看法，這將幫助來訪者學(xué)習(xí)如何面對(duì)他人的負(fù)面情緒和不同想法，這會(huì)促進(jìn)心理咨詢的進(jìn)展和來訪者的成長。

（4）督導(dǎo)。

4.4.3 咨詢關(guān)系問題優(yōu)先

應(yīng)該把咨詢關(guān)系問題放在優(yōu)先位置加以處理。心理咨詢才能正常進(jìn)行下去。然后再考慮來訪者自身問題的解決。