R·閱讀原文片段

批評你的人通常最想得到的是你傾聽他的意見和想法，并認(rèn)真地對待。如果你不愿聽對方的批評，問題就會積累起來無法解決，反而讓矛盾日益激化。

大部分人當(dāng)遇到批評時常見的三種反應(yīng)都不妥當(dāng)：要么完全否認(rèn)；要么找借口；要么指責(zé)對方更過分。

較好的應(yīng)對批評的方法是：

第一步，詢問具體內(nèi)容。

第二步，同意對方的批評，具體有四種情況。

1．如果你完全接受：先同意對方說的事實，然后說出你將有什么新的做法。

2．如果你確實無法改變：先同意對方說的事實，承認(rèn)給對方帶來的不便，說明自己無法改變。

3．如果你認(rèn)為對方以偏概全：先同意對方說的事實，然后列舉其他的事實。

4．如果你認(rèn)為對方無理取鬧：先同意對方有發(fā)表意見的權(quán)利，然后表達自己。

I·拆書家講解引導(dǎo)

原文的核心內(nèi)容散落在一章中，這里做了摘編。原文舉了不少例子，都是美國的例子，難免覺得隔一層。我把原文中的例子“意譯”如下：

——你根本就不關(guān)心這個家！

——為什么這么說？

——你回家總是這么晚！

1.（完全接受）今天九點多才到家，確實太晚了。明天我跟老板說，最好在開會之前就決定要開多久。

2.（認(rèn)同但無法改變）今天九點多才到家，確實太晚了，都好幾天沒和你一起吃晚飯了。不過這個項目太重要，經(jīng)常有突發(fā)情況，所以一時半會還改變不了。

3.（部分認(rèn)同，但覺得對方以偏概全了）今天九點多才到家，確實太晚了，不過近一個月我也不過有三天是九點后才到家。

4.（如果不是妻子，而是你的房東抱怨你回家晚，你可能覺得他無理取鬧）你可能是覺得我回家太晚了，不過我覺著九點多回家很正常啊。

如果你能在遇到批評或者指責(zé)的時候，無論同意與否，都能這樣表達，那么你在生活和工作中一定會避免許多沖突、贏得許多尊重。因為，沖突往往始于一方批評、一方對抗，而在被批評的時候表示對對方的尊重（表現(xiàn)在詢問細節(jié)、認(rèn)可批評等方面），則必然會換回對方對你的尊重。

而且，這樣的話能夠反過來，幫助我們培養(yǎng)虛心和積極的態(tài)度。

A1·聯(lián)系過往

有一次和媽媽打電話，我們因為“什么時候應(yīng)該結(jié)婚”爭論起來。

她說：我像你這么大的時候都已經(jīng)有你了，你還要等到什么時候啊，你看看那個誰誰誰，比你還小兩歲，人家馬上就要生孩子了。

因為她老說，我心里很不耐煩，直接就懟回去了：是我結(jié)婚又不是你結(jié)婚，我自己的事情我自己知道，不用你們操心。

然后我們就開始了長達20分鐘的爭論，最終也是不歡而散。

通過今天的片段，我了解到自己之前的溝通有很多不對的地方。

首先，不管我贊不贊同媽媽的觀點，我都應(yīng)該先肯定她，因為她的出發(fā)點都是為了我好，這樣就能穩(wěn)住她的情緒。我可以這么說：“媽媽，我完全理解您的心情，您希望早點看到我成家，看到我幸福，您對我的這份愛讓我很感動?！?/p>

其次，我應(yīng)該明確表達我的觀點，雖然認(rèn)同但是無法改變。“我希望自己不是為了結(jié)婚而結(jié)婚，等我們感情水到渠成了自然就結(jié)婚了。況且我的工作現(xiàn)在也還沒穩(wěn)定，我還想多花點精力在事業(yè)上。您放心，不會讓您等太久，到時我第一個就通知您?！?/p>

A2·今后怎么做？

今后在面對別人批評的時候，都可以按著如下步驟來進行：

1、首先肯定對方，同意批評。千萬不要一上來就懟回去，矛盾一旦激化，整個談話基調(diào)就偏了，最后很容易不歡而散。面對批評時，大部分受批評者都容易情緒失控，只要做好第一步，先穩(wěn)定對方的情緒，對于之后的溝通可以說是事半功倍。

2、然后表達自己的觀點，提出解決方案。分為如下四種情況：

a.這次確實是我錯了，以后我會這么改進，……

b.抱歉，這種情況暫時無法改變，因為……

c.雖然這次我做的不好，但是我之前做的都很好，希望你能諒解。

d.我認(rèn)為我這么做是對的，因為……