閱讀：《非暴力溝通》第七章
時(shí)間：2020/11/19
非暴力溝通的四個(gè)要素觀(guān)察、感受、需要和請(qǐng)求。而能做好這些的前提便是如何去傾聽(tīng)他人，并給予反饋。
第一步，為了傾聽(tīng)他人，我們需要先放下已有的想法和判斷，全神貫注地體會(huì)對(duì)方。并保持關(guān)注。
下面的行為會(huì)妨礙我們體會(huì)他人的處境。 ·建議：“我想你應(yīng)該……”
·比較：“這算不了什么。你聽(tīng)聽(tīng)我的經(jīng)歷……”
·說(shuō)教：“如果你這樣做……你將會(huì)得到很大的好處。”
·安慰：“這不是你的錯(cuò)；你已經(jīng)盡最大努力了?！?/p>
·回憶：“這讓我想起……”
·否定：“高興一點(diǎn)。不要這么難過(guò)。”
·同情：“哦，你這可憐的人……”
·詢(xún)問(wèn)：“這種情況是什么時(shí)候開(kāi)始的？”
·辯解：“我原想早點(diǎn)打電話(huà)給你，但昨晚……”
·糾正：“事情的經(jīng)過(guò)不是那樣的?！?/p>
第二步，體會(huì)他人的感受和需要。
不論別人說(shuō)什么，我們只聽(tīng)到他們此時(shí)此刻的（a）觀(guān)察，（b）感受，（c）需要，和（d）請(qǐng)求。
第三步，主動(dòng)表達(dá)我們的理解。非暴力溝通建議我們使用疑問(wèn)句來(lái)給予他人反饋。
? ? 1.他人的觀(guān)察：“上周我有三個(gè)晚上不在家，你說(shuō)的是這回事？”
? ? 2.他人的感受及需要：“你很灰心？你希望得到肯定是嗎？”
當(dāng)我們痛苦得無(wú)法傾聽(tīng)他人時(shí)，我們需要
（1）體會(huì)自己的感受和需要；
（2）大聲地提出請(qǐng)求；
（3）換一個(gè)環(huán)境。
【練習(xí)】
我今天有個(gè)非常特別的例子，感覺(jué)是關(guān)于傾聽(tīng)的，和表達(dá)需求的。
過(guò)程是這樣的：
今天我爸媽一個(gè)朋友的女兒要帶孩子回婆家，是傍晚6點(diǎn)的飛機(jī)。大清早這位阿姨就給我爸媽打電話(huà)邀請(qǐng)我們?nèi)胰コ晕顼垼驗(yàn)槲壹覍殞氉蛲硪煌砩细邿?，今天咳嗽?yán)重我不想帶她出門(mén)，我就拒絕了，但是這位阿姨說(shuō)“沒(méi)關(guān)系，我們家的寶寶也還在感冒”，然后我媽就說(shuō)今天我們必須要回老家有事情，已經(jīng)不能再拖了，而且我這里沒(méi)有喝的水需要回去拿（縣城的純凈水不好喝，我爸媽都從鄉(xiāng)下幫我?guī)н^(guò)來(lái)），這位阿姨馬上說(shuō)“沒(méi)關(guān)系我這里水多的是，明天再回去，今天從我這里拿過(guò)去喝就行”，然后這位阿姨還說(shuō)“我們家人少，趁我女兒在，你們大家都過(guò)來(lái)熱鬧熱鬧”。然后我媽沒(méi)辦法覺(jué)得不去真的就不合適了，就同意了。
于是中午我爸媽帶著我和小石榴就去了她家。吃了飯之后閑聊了一會(huì)問(wèn)起她女兒如何去機(jī)場(chǎng)，她女兒只顧化妝完全不說(shuō)話(huà)，她媽媽說(shuō)做大巴去，我說(shuō)一個(gè)人抱著孩子怎么拖行李怎么坐車(chē)?。亢秒y啊。然后她媽就說(shuō)“誰(shuí)讓她嫁那么遠(yuǎn)”blablabla 說(shuō)一通。后來(lái)因?yàn)樾∈裉б恢濒[著走，我們就走了。
出門(mén)之后我爸就說(shuō)等下他來(lái)送她們倆去機(jī)場(chǎng)，然后我才恍然大悟，原來(lái)阿姨從早上邀請(qǐng)我們吃飯就是為了讓我爸去送她女兒和外孫女去機(jī)場(chǎng)。。。。
我們中國(guó)人習(xí)慣說(shuō)話(huà)繞來(lái)繞去，不直接，話(huà)里有話(huà)，俗稱(chēng)委婉，而委婉說(shuō)話(huà)就需要傾聽(tīng)者去猜測(cè)，像我這么直來(lái)直去的人根本聽(tīng)不出來(lái)她是想要我爸送她們?nèi)C(jī)場(chǎng)，我突然覺(jué)得我爸吃的鹽比我多，溝通的話(huà)術(shù)也真是強(qiáng)的不是一點(diǎn)半點(diǎn)。
說(shuō)到這我又想起來(lái)另外一個(gè)案例：
記得我有一次出差跟領(lǐng)導(dǎo)去見(jiàn)客戶(hù)，這位客戶(hù)喜歡拍照，辦公室里掛滿(mǎn)了世界各地的風(fēng)景照片都是自己拍的，他說(shuō)去了很多地方，不過(guò)還沒(méi)有韓國(guó)的照片。等我們分開(kāi)了之后，我的領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)我，你聽(tīng)出來(lái)客戶(hù)的需求了嗎？我很納悶，什么需求？完全不知道啊。然后我的領(lǐng)導(dǎo)告訴我，他想去韓國(guó)，需要我們給他制造機(jī)會(huì)。。。。我當(dāng)場(chǎng)蒙掉，驚嘆我們祖國(guó)的語(yǔ)言話(huà)術(shù)，簡(jiǎn)直是讓我自己都參不透。
想想這兩個(gè)例子，讓我覺(jué)得一個(gè)人能清楚的表達(dá)自己的需求簡(jiǎn)直對(duì)對(duì)方是一種很大的尊重，想想我自己真的不會(huì)做那么多猜測(cè)，我真的沒(méi)那么容易去觀(guān)察，去感受到對(duì)方的需求。既然我自己如此，那么我就應(yīng)該好好的表達(dá)出自己的需求讓與我溝通的對(duì)方減少壓力。
