[打卡寶寶]：王雪靜
?[打卡日期]：2019/7/30
[學(xué)習(xí)內(nèi)容??]： 高績(jī)效教練
??[學(xué)習(xí)筆記]：
學(xué)習(xí)區(qū)和人的要素
教練方式如何最大限度地幫助人們從精益方式中獲益的決定性的因素可能在于它是如何平衡支持和挑戰(zhàn)的關(guān)系。當(dāng)精益方式運(yùn)轉(zhuǎn)良好時(shí)，會(huì)要求人們嘗試不同的方法。有時(shí)會(huì)成功，有時(shí)會(huì)失敗。不管哪一種情況，從嘗試中得到的學(xué)習(xí)才是真正重要的。
當(dāng)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或組織想要改變時(shí)，都需要“學(xué)習(xí)”這個(gè)行為發(fā)生，這要求每個(gè)人走出“舒適區(qū)”、進(jìn)入“學(xué)習(xí)區(qū)”。你可能會(huì)想起以往自己在一個(gè)處在“依賴他人”文化階段的團(tuán)隊(duì)或組織中的日子，那里對(duì)該做什么或不該做什么有許多的規(guī)定。那么走向獨(dú)立自主工作的第一步需要做什么？領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)放下自己的“專家”角色、允許他人自主決策時(shí)會(huì)有什么反應(yīng)？
回想第5章中弗雷德的例子，可以看到“學(xué)習(xí)區(qū)”有時(shí)可能讓人不舒服和甚至覺得可怕。從定義就能看出，這里的一部分是未知數(shù)——你無法百分之百地確定會(huì)遇到什么，同時(shí)肯定也會(huì)擔(dān)心失敗。
如果教練對(duì)象感覺無法進(jìn)入“學(xué)習(xí)區(qū)”，或者擔(dān)心犯錯(cuò)所產(chǎn)生的后果，那教練過程能產(chǎn)生的影響就比較有限。教練者的角色是通過平衡人們對(duì)進(jìn)入未知區(qū)域所需要的支持和挑戰(zhàn)，幫助管理恐懼和焦慮的情緒，來幫助個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織在舒適區(qū)和學(xué)習(xí)區(qū)之間進(jìn)行導(dǎo)航。
教練方式的應(yīng)用
讓我們看看領(lǐng)導(dǎo)者如何使用教練方式來解決工作中出現(xiàn)的問題。負(fù)責(zé)機(jī)器操作的部門主管吉姆碰到了他的經(jīng)理愛麗絲。
愛麗絲：吉姆你好，你在想什么？
吉姆：我們遇到了產(chǎn)能過剩的問題，倉庫里的同事說已經(jīng)沒地方放我們的貨了。
計(jì)劃—執(zhí)行—檢查—行動(dòng)階段（PDCA）中的計(jì)劃階段
確認(rèn)目標(biāo)
愛麗絲：好，我們現(xiàn)在有10分鐘的時(shí)間可以談?wù)?，你希望談完之后取得什么結(jié)果？
吉姆：我很想知道可以做什么來解決這個(gè)問題？
愛麗絲：我了解到解決這個(gè)問題是你當(dāng)下的首要任務(wù)。在我們深入細(xì)節(jié)之前，先了解一下，如果你確實(shí)解決了這個(gè)問題，它還會(huì)對(duì)別的方面有幫助嗎？
吉姆：盡可能高效吧。我從不知道從本周到下周的工作量是如何安排的，做員工輪班和加班的計(jì)劃簡(jiǎn)直是一場(chǎng)噩夢(mèng)。
最大的“挑戰(zhàn)”
愛麗絲：你心中的長(zhǎng)期愿景是一副什么樣的畫面？
吉姆：嗯，我想是一致性。
愛麗絲：一致性？
吉姆：是的。有一個(gè)更加可預(yù)測(cè)的流程，現(xiàn)在要么追趕工期，要么刻意放緩速度，這對(duì)團(tuán)隊(duì)來說也很難，他們永遠(yuǎn)不知道什么時(shí)候需要加班，因?yàn)槲乙膊恢?。這同時(shí)也影響到了產(chǎn)品的質(zhì)量——我注意到我們?cè)谮s工的同時(shí)，很多產(chǎn)成品被退了回來。
下一個(gè)目標(biāo)狀況
愛麗絲：你還注意到什么？
吉姆：嗯，在某個(gè)時(shí)候，這一定會(huì)給公司造成打擊。事情并不像我們希望的那樣高效，雖然我們總提醒自己說目標(biāo)是：追求最高效率。
愛麗絲：是的，這確實(shí)是長(zhǎng)期愿景。為了提高效率，你希望在這個(gè)問題上采取什么措施？
吉姆：保持穩(wěn)定的生產(chǎn)率會(huì)是一個(gè)良好的開始。
愛麗絲：現(xiàn)在情況如何？
確認(rèn)現(xiàn)狀吉姆：我們現(xiàn)在產(chǎn)能過剩。
愛麗絲：過剩多少？
吉姆：截至昨晚是20個(gè)單位，這個(gè)太高了，目標(biāo)是不超過2個(gè)單位。
愛麗絲：好，你嘗試過什么方法了嗎？
吉姆：主要是調(diào)整生產(chǎn)速度——我已經(jīng)通知兩位顧問，在本周剩下的時(shí)間里不需要他們過來，另外今晚會(huì)讓一些員工提前下班。
愛麗絲：你預(yù)期對(duì)現(xiàn)在的問題會(huì)產(chǎn)生什么影響？
吉姆：按目前的速度，我們會(huì)在本周末之前達(dá)到庫存平衡。
愛麗絲：發(fā)生這種情況的頻率如何？
吉姆：每個(gè)月都如此，要么讓大家加班加點(diǎn)，要么放慢速度。
愛麗絲：從長(zhǎng)遠(yuǎn)講，你還需要什么來解決這個(gè)問題？
可能的下一步
吉姆：我需要的是獲得未來訂單的信息，比如，正在處理中的訂單需求。
愛麗絲：在哪里能獲得這樣的信息？
吉姆：銷售部門，他們負(fù)責(zé)和客戶簽合同，應(yīng)該有數(shù)量和期限等細(xì)節(jié)信息。
愛麗絲：什么阻礙了你從他們那里獲得這些信息？
吉姆：說真的，也沒什么。
愛麗絲：那下一步，你會(huì)做什么？
共同認(rèn)可的行動(dòng)
吉姆：我會(huì)和銷售經(jīng)理馬克談?wù)劇?/p>
愛麗絲：你會(huì)跟他說什么？
吉姆：我希望更多地了解銷售情況。
愛麗絲：具體說，你希望了解多少？
挑戰(zhàn)盡可能具體
吉姆：盡可能多的。
愛麗絲：我明白，但這很難衡量。要不要嘗試定下一個(gè)時(shí)間期間，讓我們能夠評(píng)估是否有效？
吉姆：嗯，如果我能提前2周知道新訂單，肯定會(huì)有幫助。
愛麗絲：好的，2周，還有那之前提到的訂單修改呢？
吉姆：如果是有規(guī)律的、重復(fù)的訂單，這沒問題。可如果訂單發(fā)生了改變，最后一刻才通知我，那就麻煩了。
愛麗絲：在這些情況下你需要什么？
吉姆：如果只是小的變化，提前一星期通知就夠了，但如果是大的變化，需要提前兩周。
愛麗絲：這個(gè)大、小是指什么？
吉姆：小于常規(guī)訂單10%的變化屬于小變化，大于這個(gè)比例都屬于大變化。
愛麗絲：這清楚多了。對(duì)馬克來說，你的需求是什么？
吉姆：新訂單和大于10%的修訂提前2周通知，小于10%的修訂，提前1周通知。
愛麗絲：你怎么判斷這辦法可行呢？
吉姆：理想狀態(tài)下，我們不用加班就能滿足需求。
愛麗絲：那庫存水平呢？
吉姆：我們會(huì)保持在2個(gè)單位之內(nèi)。
愛麗絲：好，聽上去找馬克聊聊是第一步，你打算什么時(shí)候去找他？
吉姆：我這周會(huì)去找他。
愛麗絲：這周？具體什么時(shí)候？
吉姆：今天下午晚些時(shí)候我要和馬克討論客戶的事情，我那個(gè)時(shí)候和他說。
愛麗絲：那我們什么時(shí)候來檢查進(jìn)展？
吉姆：會(huì)議結(jié)束后，我會(huì)讓你知道和馬克談話的內(nèi)容。我想需要幾個(gè)星期才能看到這個(gè)改變帶來的影響。
愛麗絲：好，今天下班之前我們決定下次碰面的時(shí)間。
跟進(jìn)
幫助吉姆理清責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)暮锰幨墙⑵谕湍繕?biāo)之間的一致性。愛麗絲希望與他一起檢查進(jìn)度，不是從評(píng)判的角度來審視，而是在最初的行動(dòng)中建立學(xué)習(xí)，而后也作為PDCA循環(huán)中“檢查”
環(huán)節(jié)的一部分。檢查進(jìn)度和跟進(jìn)是通過支持人們進(jìn)入學(xué)習(xí)區(qū)來創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的文化的一些方式方法。
讓我們看一下初步的檢查階段。
愛麗絲：吉姆，我希望了解一下你和馬克的談話，你現(xiàn)在有時(shí)間嗎？
PDCA執(zhí)行階段
吉姆：有時(shí)間，沒問題。我們談的很順利。
愛麗絲：發(fā)生了什么？
吉姆：我和他說了一直以來面臨的庫存過剩的問題，他認(rèn)為確實(shí)需要解決。
愛麗絲：你們決定下一步做什么？
吉姆：我告訴他，如果能提前通知我訂單的情況會(huì)有幫助，他說沒問題，他會(huì)讓我滾動(dòng)提前4周了解訂單情況。
愛麗絲：4周？這比你需要的長(zhǎng)，對(duì)吧？
吉姆：嗯，是的。他們反正都會(huì)生成這些信息，也不需要做新的報(bào)告。我會(huì)用最近兩周的訂單信息來做生產(chǎn)計(jì)劃。
愛麗絲：什么時(shí)候開始？
學(xué)到了什么？
吉姆：這周末開始，太棒了。
愛麗絲：你看起來的確很開心。我很高興看到你已經(jīng)取得了進(jìn)展。衡量對(duì)現(xiàn)狀的影響將會(huì)很有趣。你到目前為止學(xué)到了什么？
吉姆：如果能說明現(xiàn)狀，大家很愿意幫忙。
愛麗絲：很好，你還學(xué)到了什么？
吉姆：我們可以通過與其他部門更密切地合作來改善自己的工作。
愛麗絲：例如？
吉姆：我還沒有和倉庫團(tuán)隊(duì)談具體細(xì)節(jié)，但相信他們會(huì)有更多的想法。
愛麗絲：那在這事上，你打算下一步做什么？
下一步？
吉姆：如果安排一個(gè)我、銷售和倉庫團(tuán)隊(duì)的三方會(huì)議如何呢？
愛麗絲：完全可以。咱們可以在下次一對(duì)一會(huì)議中談?wù)劶?xì)節(jié)，你覺得如何？
吉姆：好，聽上去不錯(cuò)。
愛麗絲：在這次會(huì)議開始之前，我可以給你留個(gè)問題去思考嗎？
吉姆：當(dāng)然，請(qǐng)講。
為相互依賴的土壤播撒種子
愛麗絲：謝謝吉姆。我想聽聽你的想法，如果能讓每個(gè)部門知道需要做什么讓其他部門同事的工作更容易，那么又會(huì)帶來什么變化？
吉姆：對(duì)，這是個(gè)好問題，需要好好考慮一下。下周見面的時(shí)候我告訴你我的想法。
PDCA的檢查和行動(dòng)階段
在接下來的4～8周內(nèi)，愛麗絲將與吉姆緊密合作，監(jiān)控剩余庫存水平，評(píng)估改變帶來的影響。通過定期的跟進(jìn)和反饋（例如第2次對(duì)話中確定的三方會(huì)議），確定進(jìn)一步需要改進(jìn)的地方。每次改變都會(huì)通過后續(xù)談話創(chuàng)建一個(gè)“小型”PDCA循環(huán)，其目的是鼓勵(lì)嘗試，同時(shí)更好地了解當(dāng)下狀況。
8周后，可以進(jìn)行最終評(píng)估，并將對(duì)流程和系統(tǒng)進(jìn)行永久性的改變達(dá)成一致。GROW模型的順序可以作為談話的結(jié)構(gòu)，同時(shí)提出下一個(gè)改進(jìn)點(diǎn)——PDCA周期將重新開始。這是精益用戶采取一種更加“教練”的方式獲得成功的一個(gè)例子。
[堅(jiān)持習(xí)慣?]：
?早起+瘦腿+讀書
[今日感悟?]：要重視學(xué)習(xí)區(qū)，并且注重多次嘗試，用pdca的檢查和行動(dòng)方式去執(zhí)行。
