【主題4】：放緩情緒，請(qǐng)求解釋

【片段來源】：《溝通的藝術(shù)》

【R:閱讀原文】

? 如果我們一廂情愿地認(rèn)定我們對(duì)事情的解釋就是事實(shí)，恐怕會(huì)產(chǎn)生很多嚴(yán)重的人際困境。就像大多數(shù)人一樣，我們也不喜歡別人對(duì)自己行為的原因草草下結(jié)論，想象一下別人對(duì)你這樣說：

“你為什么對(duì)我生氣？”（誰說我生氣了）

“你出了什么問題？”（誰說我有問題）

“快點(diǎn)告訴我實(shí)話！”（誰說我在說謊）

即便你的詮釋是正確的，然而義正詞嚴(yán)，一針見血的評(píng)論，很可能讓對(duì)方產(chǎn)生防衛(wèi)，知覺檢核的技巧，為你提供了處理這些詮釋的更好方法。

知覺檢核完整的程序，包含三個(gè)部分：

1.描述你注意到的行為。

2.列出關(guān)于此行為至少兩種可能的詮釋。

3.請(qǐng)求對(duì)方對(duì)行為詮釋作澄清。

對(duì)于先前的三個(gè)例子知覺檢核可能會(huì)這樣：

“當(dāng)你大聲踱步走出房間，并大力的關(guān)上門時(shí)，”（行為）

“我不確定你是否對(duì)我生氣，”（第一種詮釋）

“或者你只是比較匆忙，”（第二種詮釋）

“你真正的感覺是怎么樣？”（請(qǐng)求澄清）

“你這幾天都沒有笑容，”（行為）

“我想知道是否有事讓你心煩，”（第一種詮釋）

“或者你只是覺得比較平靜，”（第二種詮釋）

“到底是因?yàn)槭裁?？”?b>請(qǐng)求澄清）

“你說你喜歡我從事的工作，“（行為）

“但是你說這句話的語調(diào)，讓我覺得你可能并不是真的喜歡，”（第一種詮釋）

“雖然這可能只是我的猜測(cè)，”（第二種詮釋）

“你可以告訴我真正的想法嗎？”（請(qǐng)求澄清）

【作業(yè)】

請(qǐng)根據(jù)上面的【R】寫出你的:

【I:用自己的語言重述知識(shí)】

【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】

【A2：我的應(yīng)用（目標(biāo)與行動(dòng)）】

作者：大鵬Darpon

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【作業(yè)】

【I:用自己的語言重述知識(shí)】

what-這段話講了“眼見不一定為真”，即使確實(shí)為真，也要運(yùn)用技巧，探查對(duì)方的真實(shí)原因，不要一味義正言辭的評(píng)論。

why-只憑自己眼見的行為，就對(duì)別人的進(jìn)行評(píng)論，甚至指責(zé)，會(huì)激起對(duì)方自衛(wèi)式的反擊，很容易就把關(guān)系搞僵化。

how-知覺檢核的技巧，可以幫助我們正確的去探查對(duì)方此種行為/狀態(tài)的真實(shí)原因。具體做法是:

1.客觀描述行為。把對(duì)方的行為/狀態(tài)客描述出來，不要添加自己主管的臆測(cè)。

2.列出兩種可能的詮釋。然后按照善意的理解，對(duì)對(duì)方的行為做出一定的詮釋。

3.請(qǐng)求對(duì)方對(duì)行為詮釋作澄清。請(qǐng)求對(duì)方講出真正的原因/想法。

where-如果對(duì)方處在情緒激動(dòng)期，最好是等對(duì)方平靜下來，再進(jìn)行上述的步驟會(huì)比較好。

【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】

昨天出差回家，一進(jìn)家，沒有跟老公打招呼，就去招呼兒子了（兒子把吃的零食撒了一地），然后直到吃飯，老公都不說話，我直接問他“你想干嘛？”，他回了句“我沒干嘛”，然后繼續(xù)不說話……

反思-也許我應(yīng)該運(yùn)用上述技巧來探查一下老公為什么一直不說話，而不是一上來就像指責(zé)一樣質(zhì)問。“我發(fā)現(xiàn)你一直不說話，是因?yàn)槲一貋頉]跟你打招呼生氣了，還是你在思考什么事情呢？到底是怎么了？”

【A2：我的應(yīng)用（目標(biāo)與行動(dòng)）】

經(jīng)常碰到給同事發(fā)工作方面的微信消息，收不到回復(fù)，但是明明看到他前一秒還在發(fā)朋友圈，后一秒還在評(píng)論別人的朋友圈，再次遇到這種情況就可以用這個(gè)技巧:

我給你發(fā)了工作方面的消息，你沒回復(fù)我。

是不是消息太多壓到下面去了？

還是因?yàn)樵诳紤]所以沒來的及回復(fù)？

可以告訴我原因嗎？