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“創(chuàng)造有力的成果”是一種技巧，擁有并使用這種技巧是任何一貫高績效的人和其他人的區(qū)別所在。“框架”是選擇如何看待一個(gè)情境的技巧。其實(shí)你也在創(chuàng)造性地選擇這個(gè)情境的“意義”。你參考的框架和選擇的意義，對于你之后的決定和行動(dòng)有著巨大的影響。

作者提出“創(chuàng)造有力的成果”是一種框架。

拆頁七 來自《第六章 框架和承諾的力量》

P89 成果思維

發(fā)展一個(gè)關(guān)于未來的鼓舞人心的愿景是達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵，因?yàn)橹挥幸曈X化能看到的東西，你才能夠建造出來。所有事情都是先在思想中發(fā)生，然后才在現(xiàn)實(shí)中實(shí)現(xiàn)的。總是在頭腦中保持一副成果導(dǎo)向的地圖的能力，會把人們帶到他們渴望的未來。這是教練的魔力開始啟動(dòng)的首要步驟。

無論大小，為了達(dá)成任何的目標(biāo)、目的，你要做的第一件事就是確定你想要的具體是什么。你需要為渴望的成果創(chuàng)造一幅清晰的、鼓舞人心而又基于價(jià)值觀的愿景圖畫。這個(gè)愿景圖就是參考點(diǎn)，為有轉(zhuǎn)化力量的對話提供導(dǎo)航的方向。

如果你是教練，要注意的是，人們都想被激勵(lì)到自己的未來所指引，而不想被阻止他們前進(jìn)的過去所控制。對你自己來說，通過描繪獨(dú)特的夢想，你就能夠有創(chuàng)造性地朝著它前進(jìn)。要開始前進(jìn)，你必須清楚教練方法的四個(gè)關(guān)鍵方面：

你現(xiàn)在在哪兒—你的現(xiàn)狀；

你想去哪兒—你渴望擁有的狀態(tài)；

(聚焦在這一點(diǎn)上最重要)

從現(xiàn)狀前進(jìn)到想要的狀態(tài)，你需要的資源；

要縮小現(xiàn)狀和渴望的未來的差距，你的行動(dòng)計(jì)劃是什么。

成果導(dǎo)向的教練方法中，這種性質(zhì)的成果思維是每段對話中方向和目標(biāo)的基礎(chǔ)。聚焦在成果之上，你就會支持人們(或自己)有意識地燃起熱情，對目標(biāo)和目標(biāo)之上更大的鼓舞人心的目的更有熱情。你會幫助人們獲得大愿景的畫面、宏觀的圖景，然后再關(guān)注小的愿景，穿越所有重要的挑戰(zhàn)。就像我們描述過的，設(shè)定教練的焦點(diǎn)是第一步。然后，再一起去設(shè)定合約，一步一步去做那些你認(rèn)為很重要的事情。

一幅精準(zhǔn)的地圖，自然會標(biāo)明要到達(dá)的目的地，和你所要經(jīng)過的路程和檢查站。與此類似，關(guān)于你渴望獲得成果的鼓舞人心的愿景畫面，是達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵。想象出那些步驟，這對達(dá)成目標(biāo)至關(guān)重要。這樣，你就很自然地明了了達(dá)到目標(biāo)所需要的過程，并對有可能發(fā)生的意外事件，保持開放度和彈性。

轉(zhuǎn)化式的溝通者會使用成果導(dǎo)向的方式來支持人們評估自己是否走在正軌上，是否在關(guān)鍵的步驟上采取行動(dòng)。被支持的人會探索達(dá)成目標(biāo)所需要的每一步。教練會鼓勵(lì)客戶去創(chuàng)建支持體系、第二方案，以及制訂必要時(shí)間緊急預(yù)案，鼓勵(lì)客戶擁有不可阻擋的心態(tài)，以應(yīng)對旅途中出現(xiàn)的任何事。

換句話說，一旦教練對話支持一個(gè)人明了了他/她想要什么，接下來就是支持這個(gè)人在頭腦中清晰地保持著這份愿景，同時(shí)決定和評估所有達(dá)成愿景的步驟。

「I，重述知識」

成果思維對人們想到達(dá)目標(biāo)有哪些方面的作用？

在與人溝通時(shí)，運(yùn)用成果思維有那四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，如果用提問的方式，這個(gè)四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)分別可以問哪些問題？

成果思維能夠幫助人們行之有效地達(dá)到目標(biāo)，它能夠以結(jié)果為導(dǎo)向，合理規(guī)劃方向，并且能夠把過程與結(jié)果、愿景與目標(biāo)、以及當(dāng)下與未來緊密結(jié)合的一種思維方式，通過這種方式，能夠讓人們看到一個(gè)清晰的愿景，以及每個(gè)階段的過程，讓內(nèi)心充滿力量。

四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)分別是：當(dāng)下的狀態(tài)、期待的狀態(tài)、為了達(dá)到期待的狀態(tài)所需要的資源、以及所需要做哪些具體的努力動(dòng)作。

可以問的問題是：

當(dāng)下的狀態(tài)：你目前的狀態(tài)怎么樣，心情如何？請客觀描述一下你現(xiàn)在的狀態(tài)？如果用幾個(gè)形容詞來形容現(xiàn)在的狀態(tài)，你會選擇哪幾個(gè)？

期待的狀態(tài)：對于接下來一年，你有怎么樣的期待呢？具體到XX這件事上，你更希望會發(fā)生什么樣的呢？如果用一幅畫面來描述一下，會是什么呢？

為了達(dá)到期待的狀態(tài)所需要的資源：為了達(dá)到我們所期待的狀態(tài)，想想看，身邊有哪些人，哪些事，哪些點(diǎn)能夠幫到我們，為我們所用呢？

所需要做哪些具體的努力動(dòng)作：現(xiàn)在我們已經(jīng)清晰了未來的目標(biāo)，為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我們能怎么做呢？在什么時(shí)間，和什么人，做什么樣的事情呢？

「A1，激活經(jīng)驗(yàn)」

過去你曾碰到過一個(gè)意想不到的復(fù)雜問題，需要快速找到解決方案，這是之前沒有遇到過的。當(dāng)時(shí)的情景是怎樣的？你的處理方法？最后的結(jié)果？

上個(gè)月，遇到一個(gè)問題，就是工作中計(jì)劃要發(fā)一篇推文，結(jié)果因?yàn)橐恍I(yè)務(wù)流程的原因，暫時(shí)推后了，而推后就導(dǎo)致了當(dāng)月的目標(biāo)可能完成不了了。當(dāng)時(shí)我想了好幾種方法去彌補(bǔ)這個(gè)問題，但要么就是技術(shù)有限制，沒法發(fā)布，要么就是禮品不到位，最后，當(dāng)月的目標(biāo)沒有完成。

「A2，規(guī)劃運(yùn)用」

運(yùn)用成果思維的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，重新處理A1中的問題，你會怎樣做？

運(yùn)用成果思維的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，重新處理A1，我會試著這么做：

利用成果思維，積極解決工作中的意外情況

當(dāng)下的狀態(tài)：推文無法發(fā)布

期待的狀態(tài)：希望能夠通過其他方式完成當(dāng)月目標(biāo)，如果能有其他的增長點(diǎn)就好了

為了達(dá)到這樣的狀態(tài)，我能夠用哪些資源？可以尋求領(lǐng)導(dǎo)的建議和幫助，可以分析下產(chǎn)品的增長點(diǎn)，客戶所期待的是內(nèi)容還是福利，通過什么樣的方式能達(dá)到呢？一線業(yè)務(wù)人員是怎么看待的呢？客戶留言是怎么樣的呢？不發(fā)推文了，那么能用什么樣的方式來替代呢？

為了達(dá)到這樣的狀態(tài)，我會收集一線業(yè)務(wù)人員的反饋，咨詢領(lǐng)導(dǎo)，看看歷史數(shù)據(jù)分析增長點(diǎn)，以及找到別的渠道，同時(shí)召集部門會議，頭腦風(fēng)暴，討論解決方案。