當(dāng)你的下屬花了大量時間去準(zhǔn)備競標(biāo)一個大項目，每天都工作到深夜，結(jié)果卻已失敗告終。
得知結(jié)果的第二天，面對情緒低落的下屬，你會如何做呢？是會督促下屬“凡事向前看，再努力爭取下次機會”？還是會安慰下屬“我們這次只是運氣不好，收拾心情再接再厲，下次一定能成功”呢？
相信作為管理者，在管理團隊的過程中，總會遇到需要安慰失意下屬的場景。當(dāng)管理者面對這些場景的時候，下意識的做法都是以鼓勵為主，通過肯定下屬的能力來使他找回自信。但實際結(jié)果卻恰恰相反，下屬依然情緒低落。而管理者也會因此覺得下屬內(nèi)心脆弱，經(jīng)不起打擊。
然而事實真的是這樣嗎？經(jīng)過研究表明，一個人對一件事投入的時間越長，注入的心血越多，一旦失敗，越容易陷人嚴重的消沉。在這種情形下，對他說“不要在意”，只會讓他覺得“這個人不懂我”。
所以，表面的鼓勵對這種狀態(tài)中的人并沒有太大意義。
那么，怎樣的交流才能使下屬重振精神，再次投入到工作中并且持續(xù)進步呢？
首先，在下屬意志消沉、情緒沮喪時，應(yīng)當(dāng)以陪伴為主，并與他共情：“你都努力了那么久，這個結(jié)果真是讓人不甘心！”
當(dāng)下屬心情平靜后，管理者再運用KPT法則進行分析，讓下屬可以持續(xù)進步。
那什么是KPT法則呢？日本著名溝通設(shè)計師、人才培養(yǎng)顧問、高管教練——吉田幸弘，在他的新書《先學(xué)說話，再帶團隊》中提到了這一方法，可以給管理者們一點啟發(fā)。
可以結(jié)合自己過去的經(jīng)驗，采用KPT法則，給下屬提出建議。KPT指的是keep(保持、problem (改進)、try(挑戰(zhàn))，從這3個維度去審視下次的應(yīng)對舉措。
首先，寫出"Keep"(保持) 的點。
人們在遇到挫折的時候，往往會不自覺地放大這些挫折，陷入自我憎恨的情緒中無法自拔。這個時候如果能先提及對方做得好的部分，會使對方擺脫負面情緒，找回自信，正面去看待問題。
其次，寫出"Problem"(改進) 的點。
一說到需要改進的地方，有些管理者就會習(xí)慣性地開始批評。要注意的是，在這一步中，寫出問題的目的并不是要否定下屬，而是要幫助下屬認清問題的實質(zhì)，找到問題的癥結(jié)。
如果下屬在這一步遭到了責(zé)備，很可能會讓下屬產(chǎn)生畏縮的心理，從而說一些迎合管理者的話，而不是認真反思問題的實質(zhì)。這也就失去了使用這個方法的初衷。
最后，寫出"Try"(挑戰(zhàn)) 的點。
管理者在這里可以讓下屬自己結(jié)合過往經(jīng)驗，給出下次需要注意的地方，并在今后的工作中督促下屬講此次經(jīng)驗策略付諸行動。
各步驟完成后，管理者可以用短句總結(jié)一下KPT。
“很遺憾這次項目失敗了。不過，讓我們復(fù)盤一下，看看下次怎么做才能取得成果。這次的可取之處是什么(K)？哪些地方需要改進(P)？下次可以進行哪些新的嘗試(T)？”
相信通過這樣推心置腹的談話，可以讓下屬走出情緒低谷，吸取經(jīng)驗，在日后的工作中不斷進步。
其實《先學(xué)說話，再帶團隊》這本書里還介紹了很多實用的話術(shù)，幫助管理者們應(yīng)對日常遇到的棘手狀況。如果你正在頭疼不知如何與下屬溝通，不妨看看這本書，或許可從中找到解決方案。
