一、為什么需要清單
兩個(gè)病例。一個(gè)醫(yī)院因?yàn)榱鞒糖鍐紊先鄙僭儐杺碓催@一項(xiàng)，造成了很大疏忽，給患者帶來傷害。另一個(gè)病例是，一個(gè)偏遠(yuǎn)地區(qū)的小姑娘掉進(jìn)冰窟窿半小時(shí)后被救出，一般醫(yī)院都無能為力，小鎮(zhèn)醫(yī)院卻把小女孩救了回來，原因是小鎮(zhèn)醫(yī)院每年會(huì)遇到很多這樣的事故，所以針對(duì)此類事故制訂了詳細(xì)的對(duì)策，列出了清單。所以，清單就相當(dāng)于是做事的規(guī)程，有沒有“清單”的差別非常明顯。
二、清單和它的功能
清單，即“檢查清單”，是一種列出工作流程、要點(diǎn)、注意事項(xiàng)的工具，使用清單幫助檢查流程、細(xì)節(jié)。
人類面臨的問題可以分為三類，簡(jiǎn)單問題、復(fù)雜問題、極端復(fù)雜問題。在解決后兩類問題時(shí)，清單的作用尤為明顯，清單為我們提供了一種“認(rèn)知防護(hù)網(wǎng)”，能夠抓住每個(gè)人生來就有的認(rèn)知缺陷。
三、清單解決的問題
1、 避免錯(cuò)誤
人類的錯(cuò)誤可以分為兩類：“無知之錯(cuò)”、“無能之錯(cuò)”。
而“無能之錯(cuò)”中包括兩大難題：⑴記憶和注意力謬誤； ⑵麻痹大意。
而清單可以解決這兩大難題，用外在的程序提供規(guī)范，幫助我們避免種種失誤。一些工作的復(fù)雜性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了個(gè)人可以掌控的范圍，即便是超級(jí)“專家”會(huì)犯錯(cuò)。
所以，我們可以看到在“中國機(jī)長(zhǎng)”中，飛行員和空乘都是拿著清單來一項(xiàng)項(xiàng)的完成工作；可以看到即使是嚴(yán)格訓(xùn)練的宇航員也是手不離清單。
四、清單的五大原則
1、 權(quán)利下放
擁有了清單，系統(tǒng)中各層級(jí)的權(quán)利、義務(wù)更加明確，運(yùn)轉(zhuǎn)效率更高。發(fā)生事情后，各級(jí)可以根據(jù)清單自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)，而無需上級(jí)發(fā)號(hào)施令。
2、 簡(jiǎn)單至上
真正有效的清單不是“無所不包”，而是簡(jiǎn)單、高效、可測(cè)。其目的是為了簡(jiǎn)單，而不是讓事情變得更復(fù)雜。
3、 激活團(tuán)隊(duì)
一份好的清單系統(tǒng)中，整個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)迅速集結(jié)，團(tuán)隊(duì)成員各自發(fā)揮最大價(jià)值，即使相互之間并不熟悉，也不會(huì)影響協(xié)同。
4、 以人為本
制訂和執(zhí)行清單的過程中，特別注意的一點(diǎn)是，要以人為本。清單不應(yīng)當(dāng)成為人的束縛，解決問題的主角是人，不是清單。
所以清單的制訂要方便人的理解、應(yīng)用及執(zhí)行。
5、 持續(xù)改善
簡(jiǎn)潔和有效永遠(yuǎn)是矛盾的聯(lián)合體，只有持續(xù)改善，才能讓清單始終確保安全、正確和穩(wěn)定，持續(xù)發(fā)揮作用。
五、清單的六點(diǎn)注意
制作清單需要技巧，在編寫和操作清單的過程中，需要注意六點(diǎn)：
1、 設(shè)定檢查點(diǎn)：要有明確節(jié)點(diǎn)，根據(jù)節(jié)點(diǎn)執(zhí)行檢查程序；
2、 操作確認(rèn)或邊讀邊做：檢查形式要確定，保證逐項(xiàng)進(jìn)行，保持專注度；
3、 不要太長(zhǎng)：簡(jiǎn)潔高效，項(xiàng)目數(shù)量在5~9項(xiàng)之間；
4、 用語準(zhǔn)確：精煉易懂、使用術(shù)語、避免含糊其辭；
5、 注重版式：主次分明、簡(jiǎn)單、明了；
6、 現(xiàn)實(shí)檢驗(yàn)：必須接受檢驗(yàn)，不斷修訂。
六、清單的觀念變革
要讓清單成為一種習(xí)慣。
1、 強(qiáng)調(diào)合作和紀(jì)律
清單“權(quán)利下放”帶來的不光是權(quán)利，還有相應(yīng)的義務(wù)。執(zhí)行清單時(shí)團(tuán)隊(duì)的合作度和紀(jì)律性必不可少。
2、 隨機(jī)應(yīng)變
清單無法保證萬無一失。要有隨機(jī)應(yīng)變的能力和勇氣。
3、 應(yīng)用于各行各業(yè)
清單是一種觀念上的變革，可以應(yīng)用于各行各業(yè)，不止存在于醫(yī)療、航空等專業(yè)。清單，讓世界更簡(jiǎn)單。
七、清單的職業(yè)精神
在踐行清單革命的過程中，需要強(qiáng)調(diào)職業(yè)精神的重要性。職業(yè)精神有四大特點(diǎn)：
1、 無私
專業(yè)人員需要有極高的投入程度。消防員、醫(yī)生、軍人等職業(yè)具有很強(qiáng)的代表性。
2、 訓(xùn)練有素
有過硬的專業(yè)技能，接收過良好的培訓(xùn)，足以應(yīng)對(duì)各種情況。
3、 值得信賴
職業(yè)人員應(yīng)當(dāng)因?yàn)槁殬I(yè)能力被他人信賴。
4、 遵守紀(jì)律
有操守、守紀(jì)律，按章行事。
八、結(jié)語
清單是一種工具。可以在面對(duì)復(fù)雜問題時(shí)，簡(jiǎn)潔、高效、利于配合的去處理。
清單是一種生活方式。生活適當(dāng)?shù)那鍐位?，可以避免拖沓、雜亂，變得明快、有效。
清單是一種工作方式。在面對(duì)一項(xiàng)工作任務(wù)時(shí)，可以將其分解，按時(shí)間順序列出清單，之后專注的一項(xiàng)項(xiàng)的完成。不管是簡(jiǎn)單的任務(wù)、還是復(fù)雜任務(wù)，都可以采用清單式的方式。
清單是一場(chǎng)深刻的觀念變革。它改變了處理問題的運(yùn)行機(jī)制，變“由上至下”為“由下至上”，能夠?qū)⒑?jiǎn)單、高效最大程度的融合，能夠激活團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)成員最大程度的發(fā)揮個(gè)人能力。
