? ? ? ? 人類的錯誤分為兩大類型，“無知之錯”，可以原諒；“無能之錯”，不被原諒。如果解決某類問題的最佳方法還沒有找到，那么只要人們盡力了，無論結(jié)果如何，我們都能接受。但是，如果人們明明知道該怎么做，但卻沒有做到，那么這類錯誤很難讓我們不暴跳如雷。

? ? ? ? 在人類所有的實踐領(lǐng)域中，知識及其復(fù)雜性與日俱增，同樣，人們正確實施所掌握知識的難度也在與日俱增。

? ? ? ?在大多數(shù)技術(shù)含量很高的專業(yè)領(lǐng)域，對于失敗的正確處理方法不是懲罰，而是鼓勵從業(yè)人員積累更多經(jīng)驗和接受更多培訓(xùn)。

? ? ? ? 我們所掌握的知識的數(shù)量和復(fù)雜程度已經(jīng)超過了個人正確、安全和穩(wěn)定地發(fā)揮其功效的能力范圍。知識的確拯救了我們，但也讓我們不堪重負。

? ? ? ? 醫(yī)學(xué)已經(jīng)變成一門掌控極端復(fù)雜性的藝術(shù)，成了測試人類是否能夠駕馭這種復(fù)雜性的一種考驗。

? ? ? ?與一般專家相比，超級專家有兩大優(yōu)勢：他們知道更多重要的細節(jié)，而且還學(xué)會了如何掌控特定工作的復(fù)雜性。

? ? ? ? 在復(fù)雜的環(huán)境中，專家們要應(yīng)對兩大困難。第一種困難是人類記憶和注意力的謬誤。在重壓之下，人民特別容易忽視一些單調(diào)的例行事項。第二種困難一樣不可小覷，那就是人們會麻痹大意，會故意跳過一些明明記得的步驟。

? ? ? ? 清單會提醒我們不要忘記一些必要的步驟，并讓操作者明白該干什么。這不僅是一種檢查方法，而且還是一種保障高水平績效的紀律。

? ? ? ? 他們提出了一種理論，將世界上的問題分為三類：簡單問題、復(fù)雜問題和極端復(fù)雜的問題。簡單問題是那些具有明確解決方法的問題。復(fù)雜問題類似于把火箭發(fā)射到月球上這類問題。極端復(fù)雜的問題類似于撫養(yǎng)子女這類問題。

? ? ? ? 影響這些問題的因素雖然非常不同，但它們的核心都是一個簡單的問題，那就是集中注意力。

? ? ? ? 清單為我們提供了一種認知防護網(wǎng)，能夠抓住每個人生來就有的認知缺陷，如記憶不完整或注意力不集中。

? ? ? ? 這些問題都是可以解決的，只要我們使用被工程師稱做“強制函數(shù)”的方法，即用相對簡單而直接的方法來迫使必要行為的發(fā)生，如使用清單來塑造行為。

? ? ? ? 要把簡單的事情做好，不要犯低級錯誤，也要為隨機應(yīng)變和主觀判斷留出足夠的空間。

? ? ? ? 如果讓合適的專家聚在一起，并且讓他們作為一個團隊而不是作為個人進行充分討論，那么嚴重的問題是可以被發(fā)現(xiàn)和避免的。

? ? ? ? 一個人免不了會犯錯誤，但許多人犯錯的可能性或許會變得小一些。

? ? ? ? 無論一個人有多么聰明，知識有多么淵博，他都不可能獨立完成俄羅斯碼頭項目或花旗大廈這樣復(fù)雜的建筑監(jiān)理工作。

? ? ? ? 高層需要做的并不是直接進行決策，而是督促大家積極參與討論，讓他們擔負起自己的那一份責(zé)任。這就是清單奏效的關(guān)鍵所在。

? ? ? ? 在面對極端復(fù)雜的問題時，高層應(yīng)該盡可能把權(quán)力下放給一線人員，而不是將大權(quán)集中在自己手中。極端復(fù)雜的問題本來就是出乎人們意料的，對于此類問題，傳統(tǒng)的中央集權(quán)處理范式是行不通的。

? ? ? ? 為了獲得成功，我們要把一些看似相互矛盾的元素結(jié)合起來，它們就是自由和協(xié)調(diào)，而且我們還需要不斷跟蹤各項工作的進度。

? ? ? ? 優(yōu)秀的清單往往非常精確、高效、切中要害，即便在最危急的情況下也便于使用。

編制清單注意的6大要點：

1、設(shè)定清晰的檢查點，使用者在這些節(jié)點根據(jù)清單；列出的項目執(zhí)行檢查程序。

2、編制者需要在操作—確認和邊讀邊做這兩種清單類型中做一個選擇。

3、清單千萬不能太長。

4、清單的用語要做到精練、準確，語言為使用者所熟悉的專業(yè)用語。

5、清單的版式也很重要。

6、無論在編制清單的過程中多么用心，多么仔細，清單必須在現(xiàn)實中接受檢驗，因為現(xiàn)實往往比我們想象得更為復(fù)雜。

? ? ? ? 每50次檢查中可能會有49次一無所獲，但就是這一次發(fā)現(xiàn)卻能讓你避免重大損失。

? ? ? ? 清單能幫助人們在投資過程中的每一步都盡力保持冷靜而睿智的頭腦，確保他能在必要的時候得到所需的重要信息，系統(tǒng)地進行決策，并和每一個應(yīng)該溝通的人進行充分交流。

? ? ? ?創(chuàng)造奇跡光靠單槍匹馬是不行的，而要靠各方因素的有效協(xié)同。

? ? ? ? 精心設(shè)計的清單會幫助你節(jié)省有限的腦力，不讓你的頭腦被繁雜的檢查項目所占據(jù)，而是讓你解放出來處理更加困難的問題。

職業(yè)精神

第一條是無私。

第二條是訓(xùn)練有素。

第三條是值得信賴。

第四條是遵守紀律。

? ? ? ? 我行我素不應(yīng)該成為我們追求的理想，這種品質(zhì)反映出的更多的是保護主義，而不是卓越不凡。

? ? ? ? 人類并不是為遵守紀律而生的，我們喜歡尋求新鮮和刺激的東西，不喜歡關(guān)注細枝末節(jié)。為了遵守紀律，我們必須付出一定的努力。

? ? ? ? 我們一定不能讓清單變成僵化的教條，就算是最簡單的清單也需要不斷改進。

? ? ? ? 人類賴以生存的很多系統(tǒng)已經(jīng)非常復(fù)雜了，而科技無疑增加了這些系統(tǒng)的復(fù)雜性，為我們提供了新的犯錯機會。

? ? ? ?清單是一種支持，如果它起不到這個作用，就沒有存在的必要；但如果它真能起到這個作用，我們就應(yīng)該敞開心扉接受它。

? ? ? ?任何一個對系統(tǒng)略知一二的人都會很快意識到，僅僅最優(yōu)化系統(tǒng)的各個部分并不能創(chuàng)造出最優(yōu)的系統(tǒng)。他為我們舉了一個有關(guān)用最優(yōu)秀的部件組裝汽車的例子，如果把法拉利的引擎、保時捷的剎車、寶馬的懸掛和沃爾沃的車身組裝在一起，你能得到什么呢？他說：“我們得到的不可能是最好的汽車，而只能是一堆昂貴的垃圾.”

? ? ? ?請承認人類的不完美，每個人都會犯錯，在極端復(fù)雜的世界里，我們必須改變觀念，因為我們別無選擇。

? ? ? ? 每個人都會犯錯，會忽略細節(jié)，會一時想不起學(xué)過的知識。但在大多數(shù)情況下，人們想到的只是努力，努力，再努力，一方面努力提高自己的技藝以減少犯錯的可能性，另一方面在問題發(fā)生后努力減少損失。