1、 人類的錯誤分為兩大類型，第一類是“無知之錯”，我們犯錯是因為沒有掌握相關(guān)知識。第二類是“無能之錯”，我們犯錯并非因為沒有掌握相關(guān)知識，而是因為沒有正確使用這些知識。“無知之錯”，可以原諒；“無能之錯”，不被原諒。

2、 我們所做的事情完全超出了能力范圍。人類并非全知全能，即便得到先進科技的支持，我們的能力也是有限的。

3、 即使我們已經(jīng)付出了很大努力，但由復雜性造成的失敗遠比因為沒有責任心而導致的失敗多得多。

4、 我們所掌握的知識的數(shù)量和復雜程度，已經(jīng)超出了個人正確、安全和穩(wěn)定地發(fā)揮其功效的能力范圍。知識的確拯救我們，但也讓我們不堪重負。

5、 我們并不無知，但無論我們進行多么細致的專業(yè)分工：無論接受數(shù)量多么巨大的培訓，一些關(guān)鍵的步驟還是會被忽略一些錯誤還是無法避免。

6、 “關(guān)鍵點”比“大而全”更重要

7、 抓取“關(guān)鍵”要素與“必不可少”的基本要素

8、 在復雜的環(huán)境中，專家們要應對兩大困難。第一種困難是人類記憶和注意力的謬誤。在重壓之下，人們特別容易忽視一些單調(diào)的例行事項。但是，第二種困難一樣不可小覷，那就是人們會麻痹大意，會故意跳過一些明明記得的步驟

9、 清單會提醒我們不要忘記一些必要的步驟，并讓操作者明白該干什么。這不僅是一種檢查方法，而且還是一種保障高水平績效的紀律。

10、 清單幫助我們記憶關(guān)鍵步驟，并且清晰地列出了操作過程中必不可少的基本步驟。

11、 團隊犯錯的概率比單個人要小

12、 美國約克大學的布倫達·齊默曼( Brenda Zimmerman ) 和加拿大多倫多大學的肖洛姆，格魯伯曼( Sholom Glouberman)是兩位專門研究復雜性科學的教授。他們提出了一種理論，將世界上的問題分為三類：簡單問題、復雜問題和極端復雜的問題。簡單問題是那些具有明確解決方法的問題。復雜問題類似于把火箭發(fā)射到月球上這類問題。極端復雜的問題類似于撫養(yǎng)子女這類問題。

13、 清單為我們提供了一種認知防護網(wǎng)，能夠抓住每個人生來就有的認知缺陷，如記憶不完整或注意力不集中。

14、 無論在設計時有多么困難，都沒有犯錯的余地。因為錯誤意味著很多人要送命，意味著公司要損失大筆金錢。

15、 如果讓合適的專家聚在一起，并且讓他們作為一個團隊而不是作為個人進行充分討論，那么嚴重的問題是可以被發(fā)現(xiàn)和避免的。

16、 高層需要做的并不是直接進行決策，而是督促大家積極參與討論，讓他們擔負起自己的那一份責任。這就是清單奏效的關(guān)鍵所在。

17、 在面對極端復雜的問題時：高層應該盡可能把權(quán)力下放給一線人員，而不是將大權(quán)集中在自己手中。極端復雜的問題本來就是出乎人們意料的，對于此類問題，傳統(tǒng)的中央集權(quán)處理范武是行不通的。

18、 每個人都是清單的主宰者和參與者。得知新奧爾良遭受嚴重風災的消息后，沃爾瑪首席執(zhí)行官李·斯科特( Lee Scott ) 只是發(fā)布了一條非常簡短的指令：“本公司將對風災做出相應級別的響應?！庇腥擞浀盟诠靖邔訒h上是這么說的：”在座各位將要做出超出自己級別的決定，請務必根據(jù)所掌握的信息及時做出最佳的選擇。記住，最重要的就是做正確的事情。

19、 清單不是“無所不包”，而是簡單、可測與高效。

20、 沒有一張清單能涵蓋所有的意外。

21、 進行有效團隊合作的阻力來自“事不關(guān)己，高高掛起”的消極態(tài)度。細致的分工讓團隊成員只關(guān)心自己手上的事情：而對其他成員碰到的問題不聞不問。我們不應該割裂地看待各項任務，認為只要把自己分內(nèi)的工作做好就行了，而是應該為了更好地實現(xiàn)團隊的目標而貢獻自己的力量。

22、 清單的力量是有限的。它們能夠幫助專家記憶如何操作幫助人們搞清楚哪些事情是最重要的，并且促使人們進行團隊合作，但解決問題的主角畢竟是人而不是清單。

23、 清單有好壞之分。糟糕的清單模糊不清、不精確，而且冗長、不便使用。優(yōu)秀的清單往往非常精確、高效、切中要害，即便在最危急的情況下也便于使用。

24、 清單編制6大要點： 1.設定清晰的檢查點；2.選擇合適的清單類型；3簡明扼要，不宜太長5.清單版式整潔，切忌雜亂無章； 6.必須在現(xiàn)實中接受檢驗。

25、 清單不是無所不包的操作手冊，而是幫助使用者發(fā)揮專業(yè)技能的有效工具，要做到簡潔、快速、實用。

26、 精心設計的清單會幫助你節(jié)省有限的腦力，不讓你的頭腦被繁雜的檢查項目所占據(jù)，而是讓你解放出來處理更加困難的問題。

27、 每個人都會犯錯，會忽略細節(jié)，會一時想不起學過的知識，但在大多數(shù)情況下，人們想到的只是努力，努力，再努力。一方面努力提高自己的技藝以減少犯錯的可能性，另一方面，在問題發(fā)生后努力減少損失。