【上期回顧】

昨天，分享了3道關(guān)于傾聽的問題，不知道你的答案是否和脫老師的接近

【今日內(nèi)容】

今天，我們來繼續(xù)分享“結(jié)構(gòu)化傾聽”

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一、概念

把你從對(duì)方那里聽到的話按結(jié)構(gòu)分成三格：情緒、事實(shí)和期待

二、第一格：情緒

當(dāng)對(duì)方說話并沒有直接表達(dá)出來情緒的時(shí)候，你就要從他的話里去分辨出來他是在說實(shí)話還是發(fā)泄情緒。

一般發(fā)泄情緒的人，口頭上離不開“總是、老是、每次、經(jīng)常、永遠(yuǎn)”這樣的詞兒，所以一旦你聽到這些詞，就不要急著和他爭辯事情真相，要轉(zhuǎn)而安撫他的小心心。

三、第二格：事實(shí)

如果有人和你說“我覺得、我判斷、我認(rèn)為”之類的話，那他接下來敘述的事情往往都是主觀想法，不一定是事實(shí)。

核查事實(shí)，你就看他說的話里有沒有這幾個(gè)要素：時(shí)間、地點(diǎn)、人物和事件，如果有，多半都是真事。

四、第三格：期待

當(dāng)你了解了對(duì)方的情緒和事實(shí)，就要從中判斷對(duì)方的期待，對(duì)方發(fā)泄情緒或者陳述事實(shí)都是為了你能夠達(dá)到他話里期待的要求。

打個(gè)比方，一對(duì)熱戀的男女，女的總埋怨男的不好好陪她看電影、逛街，那她的期待就是男方能抽時(shí)間陪她看電影、逛街，所以必要的道歉之后，想辦法彌補(bǔ)就可以了。

學(xué)會(huì)了結(jié)構(gòu)化傾聽，你不僅能夠安撫住自己的情緒，同時(shí)也能成為對(duì)方情緒安撫的高手，很多矛盾都會(huì)自然化解。

試試看，在你的工作上和生活中，你會(huì)慢慢成為別人信任、依賴的對(duì)象。

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