搭班子：組織架構(gòu)夠敏捷，業(yè)務(wù)才能跑得快（一）
馬云曾說，寧愿要三流的戰(zhàn)略加上一流的組織，也不要一流的戰(zhàn)略、三流的組織。也就是說，再好的戰(zhàn)略方針，沒有好的組織落實也得不到好的結(jié)果。
01 ?符合業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)設(shè)計
關(guān)于組織架構(gòu)設(shè)計，首先要知道兩個原則。
1. 自上而下和自下而上要結(jié)合。酵母商學院把企業(yè)管理涉及的板塊，以及這些板塊彼此之間的聯(lián)系歸納在一起，做了一張工具圖，稱之為酵母管理天地圖。在圖的左邊有兩個箭頭代表企業(yè)運營的兩個驅(qū)動力，一條自上而下的是使命驅(qū)動，代表企業(yè)的使命愿景，是企業(yè)創(chuàng)始人對未來的思考。在做組織設(shè)計的時候就需要考慮為了走到那一步，組織需要具備什么能力。另一條自下而上的是用戶驅(qū)動，是我們的用戶想要什么，反映到組織上就是為了滿足用戶的需求，組織要具備哪些東西。企業(yè)管理中無論是定戰(zhàn)略，還是做組織架構(gòu)設(shè)計，都需要將這兩大驅(qū)動力結(jié)合起來考慮。
在商業(yè)中，面對利益的誘惑，知道不做什么往往比知道要做什么更重要。
自上而下和自下而上就如同太極里的陰陽，關(guān)鍵在于兩者相輔相成，缺一不可。
2.組織架構(gòu)設(shè)計要保留彈性，也就是要跳出KPI做正確的事。在市場環(huán)境快速變化的時候，組織一定要保持彈性，不能把所有東西全部框死，這樣才能適應(yīng)市場的沖擊力。
以上是組織設(shè)計的兩個原則，即上下結(jié)合和保留彈性。
組織架構(gòu)設(shè)計有哪些步驟呢？組織架構(gòu)設(shè)計五部曲：業(yè)務(wù)分析，組織設(shè)計，崗位設(shè)置，人才盤點，運營機制。本節(jié)先來講一下業(yè)務(wù)分析，即如何通過業(yè)務(wù)分析畫出流程圖。
組織存在的目的在于完成業(yè)務(wù)，所以要做組織設(shè)計必須先畫出業(yè)務(wù)流程圖，這樣才能讓設(shè)計出來的組織架構(gòu)匹配業(yè)務(wù)。要畫業(yè)務(wù)流程圖需要看五樣?xùn)|西：一看客戶，二看行業(yè)，三看自己，四看對手，五看技術(shù)。我們稱之為“業(yè)務(wù)五看”。
第一，看客戶?？蛻羰撬袠I(yè)務(wù)的起點、中心和終點。在看客戶時有以下4個維度。
1.客戶是誰、客戶畫像是什么?？蛻羰鞘裁礃樱覀兊膱F隊也要長什么樣，特別是在前線。2.客戶在哪里，怎么觸達客戶。關(guān)于客戶在哪里，不僅要考慮線下的聚合，還要考慮線上的特點。在客戶聚集的地方要有對應(yīng)的部門負責接觸客戶。
3.向客戶提供什么服務(wù)，建立怎樣的客戶關(guān)系，是一次性買賣， 還是長期陪伴，這背后的組織設(shè)計是不一樣的。
4.反應(yīng)，即如何在組織允許的前提下對客戶要求做出高效的反應(yīng) 。
第二，看行業(yè)。跟定策略一樣，在做組織架構(gòu)的時候也需要進行動態(tài)分析，分析行業(yè)的發(fā)展趨勢。比如市場紅利的遷移，是往線上還是往線下？在一二線還是五線外？
第三、看自己?？醋约悍譃閮刹糠?，一是產(chǎn)品形態(tài)，二是組織能力。
產(chǎn)品形態(tài)要注意以下三條。
1.產(chǎn)品的標準化程度決定組織架構(gòu)的橫縱關(guān)聯(lián)。如果產(chǎn)品是標準化的，那么組織架構(gòu)的縱向關(guān)聯(lián)就緊密。如果產(chǎn)品是定制化的，組織里面不同部門的橫向聯(lián)系就必須緊密，因為定制化的產(chǎn)品需要不同部門深入合作才可以進行， 這時候組織就需要扁平化。
2.市場要求的響應(yīng)速度決定組織的扁平化程度。響應(yīng)速度要求越快，組織里的決策層級就越少，扁平化程度就越高。
3.產(chǎn)品比拼的優(yōu)勢決定組織架構(gòu)的復(fù)雜程度。看自己里面除了看產(chǎn)品形態(tài)，還要看公司的組織能力，要注意以下兩點。
1.組織發(fā)展階段。要明確你的企業(yè)現(xiàn)在處于什么階段，是初創(chuàng)階段，還是快速發(fā)展階段或生存階段。每個階段的核心工作不一樣，經(jīng)營目標也不同。
第四，看對手。需要看對手的幾個方面，他們的戰(zhàn)略目標是什么，市場策略是什么，產(chǎn)品是什么，價格體系和占有率怎么樣。當然最重要的是，要揣摩一下對手的創(chuàng)始人和團隊的基因是什么。創(chuàng)始人是什么出身，喜好什么，當你們展開競爭的時候，他會怎樣決策。
第五，看技術(shù)，要看未來的技術(shù)到底是什么。未來的技術(shù)決定了現(xiàn)在的產(chǎn)品方向，決定了我們現(xiàn)在要不要轉(zhuǎn)型。
以上就是“業(yè)務(wù)五看” 。分析完這五個問題，我們以客戶為中心，以使命愿景為方向，在過程中充分考慮我們的組織能力、競爭對手和行業(yè)變化，就可以畫業(yè)務(wù)流程圖了。
這張圖是怎么來的呢？結(jié)合“業(yè)務(wù)五看”為大家分析一下。
1.看用戶。這張圖里我們以接觸用戶為始，持續(xù)服務(wù)為終。
2.看自己。
3.看對手和看技術(shù)。
