上周五中午，我在學(xué)校處理了一起學(xué)生糾紛。

事件回放：周五早晨，我剛到教室不久，班里一個(gè)住宿在校就餐的女孩就跑來(lái)找我，她面色焦急，音帶哭腔地告訴我，食堂里九年級(jí)的幾個(gè)男生插隊(duì)、還把供大家使用的醋和辣椒油狠狠地往他們自己碗里倒，導(dǎo)致后面的同學(xué)用不到。我一聽(tīng)，就覺(jué)得這個(gè)事我需要去過(guò)問(wèn)一下，我就隨女孩往食堂走去，一路上女孩緊緊地攥著我的手，像是找到了救星。來(lái)到食堂，我按照女孩的指示，找到了相關(guān)的男生。還好，那幾個(gè)男生態(tài)度不錯(cuò)，都承認(rèn)了自己做的事，當(dāng)然也伴隨著對(duì)女孩們的指責(zé)。我知道，事情應(yīng)該“不簡(jiǎn)單”，所以，我沒(méi)多說(shuō)什么，只是讓男孩們留下自己的姓名、班級(jí)，并告訴他們中午12:30到指定地點(diǎn)參加討論。

? ? ? 孩子們很準(zhǔn)時(shí)，12:30都如約而至，待孩子們都坐定之后，我先讓九年級(jí)的男孩說(shuō)一說(shuō)事情的經(jīng)過(guò)。孩子們說(shuō)，惡意使用辣椒油和醋的事情很早很早就發(fā)生了，我問(wèn)他們，這樣的事為什么沒(méi)有求助老師，孩子們說(shuō)，他們跟好幾個(gè)老師說(shuō)過(guò)這個(gè)事，但老師們都說(shuō)這是小事情，不需要這么在意。孩子們說(shuō)，老師不給他們處理，他們就只有用自己的方式處理。今天這樣做，完全是“忍無(wú)可忍”+“無(wú)助”。聽(tīng)完之后，我跟孩子們表達(dá)了我的態(tài)度---我對(duì)他們之前的遭遇表示遺憾，同時(shí)也理解他們今天的行為。我說(shuō)，我今天喊他們來(lái)討論，就是為了和他們討論，看看如何能解決相關(guān)問(wèn)題，避免類似的事情以后重復(fù)發(fā)生。

? ? ? 我們一起討論了怎么解決辣椒油和醋的問(wèn)題以及插隊(duì)的事情，同時(shí)孩子們也反映了不住宿卻到食堂吃早飯的同學(xué)很多，導(dǎo)致住宿的同學(xué)不能及時(shí)、按時(shí)吃上早飯的問(wèn)題。最后，我們達(dá)成一致：醋、辣椒油、和不住宿同學(xué)到校吃早餐的事由我來(lái)嘗試反饋、協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取能處理，插隊(duì)的事，由初三的同學(xué)自己處理。談完之后，我及時(shí)跟德育校長(zhǎng)進(jìn)行了匯報(bào)，德育校長(zhǎng)很迅速地召集了總務(wù)處主任開(kāi)了會(huì)議，討論并拿出了解決方案。目前這個(gè)事情已經(jīng)告一段落，不過(guò)，事后我做了仔細(xì)的思考，針對(duì)這一件事，我想說(shuō)點(diǎn)自己的想法。

? ? ? 陶行知先生說(shuō)：“孩子眼里無(wú)小事?！睂?duì)此，我很認(rèn)同，今天的事也再一次證明了他的觀點(diǎn)。雖然我們面對(duì)的是初中生，但他們的心智還發(fā)育不健全，思考、處理一些問(wèn)題的能力還沒(méi)形成，所以在面對(duì)一些情形的時(shí)候，他們很需要成人的幫助和引導(dǎo)。在學(xué)校里，老師尤其是班主任老師就是他們堅(jiān)強(qiáng)的后盾，我們一定要向?qū)W生傳達(dá)一個(gè)態(tài)度：我們很樂(lè)意為他們提供幫助，有困難找我們準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)。但是，在面對(duì)和處理學(xué)生問(wèn)題的時(shí)候，我們一定要有策略意識(shí)，解決問(wèn)題，方法找對(duì)了，就能事半功倍，反之，不但不能解決當(dāng)前的問(wèn)題還會(huì)引發(fā)新的問(wèn)題。

? ? ? 下面就是我平常使用的方式：

1.耐心地聽(tīng)學(xué)生把話說(shuō)完。這一步超級(jí)重要，我個(gè)人認(rèn)為，學(xué)生來(lái)求助我們，是對(duì)我們的信任，也是我們跟學(xué)生建立好關(guān)系的契機(jī)。這個(gè)時(shí)候，我們要理性地調(diào)整好自己的情緒，不打斷、不評(píng)價(jià)、耐心地聽(tīng)學(xué)生把話說(shuō)完；

2.與學(xué)生進(jìn)行合理的共情。與學(xué)生共情，是為接下來(lái)處理問(wèn)題做鋪墊。做共情的時(shí)候，我們的重點(diǎn)是學(xué)生這個(gè)人，是他的感受，我們要表達(dá)出我們對(duì)他的遭遇的同情，也要讓他體會(huì)到，我們很在意他的感受，他遇到了傷心的事情，我們也很難過(guò)。這會(huì)拉近我們和學(xué)生的關(guān)系，更能幫我們獲得學(xué)生的信任。

3.弄清楚學(xué)生的內(nèi)在訴求。依據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)生來(lái)找我的目的，要么僅僅是跟老師吐吐槽，要么就是他遇到了困境，需要老師的手幫他解決，所以我們聽(tīng)完之后，就要問(wèn)學(xué)生，他想要達(dá)到什么目的，需要老師為他做些什么？

4.和學(xué)生一起討論如何處理這件事情。我們的學(xué)生，各方面發(fā)展都不盡如人意，但他們最最需要的是如何處理事情的方法，這個(gè)時(shí)候就是教授給他們方法的時(shí)機(jī)。我們要努力幫助學(xué)生學(xué)會(huì)分析一件事情、一段關(guān)系進(jìn)而找到問(wèn)題發(fā)生的癥結(jié)。根據(jù)問(wèn)題發(fā)生的癥結(jié)意識(shí)到自己的問(wèn)題所在，并學(xué)著反思自己的言行舉止、處理問(wèn)題的方式以及怎樣做出調(diào)整從而避免在同一個(gè)地方重復(fù)摔倒。

5.及時(shí)履行自己給學(xué)生的承諾。為了給學(xué)生樹立一個(gè)好的榜樣以及及時(shí)有效地為學(xué)生解決問(wèn)題，班主任老師要迅速地完成學(xué)生需要、原則以內(nèi)的事情以促成學(xué)生問(wèn)題的解決。這樣就能為事情畫一個(gè)句號(hào)，形成一個(gè)閉環(huán)，從而在學(xué)生心里建立起可信賴、可依賴的形象，長(zhǎng)此以往，我們就能收獲學(xué)生的心。以后他再遇到什么事，就會(huì)嘗試自己思考、想辦法解決，實(shí)在不行就會(huì)積極地求助老師。這樣，我們班主任就能基本掌控班級(jí)的大局，而不至于對(duì)變成“局外人”。