經(jīng)過一個(gè)月內(nèi)幾個(gè)版本的上線，收到了客服同事的積級反饋，總體好用許多，效率也明顯提高了。有一次負(fù)責(zé)后端的程序員同事無意中發(fā)現(xiàn)，一個(gè)新訂單進(jìn)來到代買到填完信息，只用了 35 秒，跟我開玩笑說這可以拿出去吹牛逼了。：）
但實(shí)際上還有很多問題沒有解決，比如訂單狀態(tài)嘗試簡化為「待處理（初始訂單）/處理中（被指派后）/處理完成（財(cái)務(wù)將工作流標(biāo)為已結(jié)算的作為處理完成）」，但是最終財(cái)務(wù)結(jié)算的功能沒有做到線上，也沒有與工作流打通；且由于海淘的周期長，出現(xiàn)退貨的情況可能發(fā)生在結(jié)算周期之外，一個(gè)訂單何時(shí)被視為完成沒法一刀切。又比如，即使一些工作流的流動、觸發(fā)操作是自動的，比如發(fā)短信、退券，但還有很多工作流的更新和的指派還是依賴于人的判斷和人力指派。還有很多其他細(xì)節(jié)沒想清楚。
但由于很快被安排投入另一個(gè)項(xiàng)目，也沒有辦法投入更多的時(shí)間和精力到業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)，甚至沒有時(shí)間去對客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)。但總結(jié)起來，自己從這個(gè)項(xiàng)目中的受益還是很多的：
- 「窮舉&分類」發(fā)現(xiàn)問題
作為一個(gè)生活中有著嚴(yán)重潔癖和輕微強(qiáng)迫癥的人，給東西歸類似乎是種本能，但是從中發(fā)現(xiàn)樂趣倒是不常見。黑五過后的問題特別多，接到改版的任務(wù)時(shí)頭腦混亂、無從下手。索性一條條把問題都列在excel表里，漸漸地就發(fā)現(xiàn)了規(guī)律，把同類的歸到一起，抽象出問題類型。
不得不說這是一個(gè)難度不大，卻又成效顯著的方法。在列舉的過程中其實(shí)是沒有壓力的，只是羅列，但當(dāng)重復(fù)的、有聯(lián)系的東西出現(xiàn)，靈感也會隨之而來。
- 根據(jù)問題產(chǎn)生的原因找解決方案
大多數(shù)時(shí)候人們會說根據(jù)問題找解決方案，但其實(shí)問題的表象和解決方案的距離還是有點(diǎn)遙遠(yuǎn)，因?yàn)閱栴}背后產(chǎn)生的原因不同會需要不同的解決方案。比如說，一個(gè)按鈕，在需要使用的情況下，用戶總是不去點(diǎn)擊，如果追究原因，可能是因?yàn)椋?. 根本沒看到按鈕（可見性問題）；2. 看到了以為不是個(gè)按鈕（易讀性問題）；3. 看到按鈕，也知道這是個(gè)按鈕，但以為它是別的功能的按鈕（易讀性問題）。所以用戶測試很多時(shí)候都是在這種細(xì)節(jié)上折騰，最后才能根據(jù)具體的、確定的問題根據(jù)，來制定解決方案。像是剛剛那個(gè)問題，對應(yīng)的 3 個(gè)不同的解決方案是：1. 從視覺上（位置/大小/陰影）來突出按鈕；2. 改變按鈕的樣式，讓它看起來可點(diǎn)擊；3. 改變按鈕的文案和樣式，讓它的意思和它的功能一致。
這一點(diǎn)在以前做用研實(shí)習(xí)生的時(shí)候就感觸頗深，這一次更是通過對各種問題的刨根問底給出了自己滿意的解決方案。
- 從各個(gè)解決方案中提取功能點(diǎn)
針對不同的問題想出了各種完美匹配的解決方案，還不夠，解決方案/需求需要被組織成功能點(diǎn)——畢竟，不能缺啥都加個(gè)按鈕吧。
有些需求會指向同一個(gè)罪魁禍?zhǔn)?。比如之前訂單的?yōu)惠使用算不清楚、訂單狀態(tài)混亂、代買信息填寫低效，其實(shí)各自的原因最后都指向了父訂單存在不合理的方向；那么當(dāng)把父訂單去掉后，這些問題都能解決。
有些需求可以簡單合并。比如需要支持返現(xiàn)、需要支持退款，這二者的共通點(diǎn)是都要給用戶返錢，那么就不必要各增加一個(gè)功能，只需要支持不同的退款類型。
有些需求可以抽象出一個(gè)綜合的實(shí)體。比如當(dāng)訂單發(fā)生異常情況時(shí)，有交待當(dāng)前訂單呢情況的需求，也有指示下一步行動的需求，還有實(shí)施行動的需求；「工作流」就是一個(gè)可以同時(shí)解決這些需求的功能（選擇規(guī)范化的問題描述+指派相應(yīng)負(fù)責(zé)人+伴隨工作流暴露的各操作按鈕）。
其實(shí)很多時(shí)候并不能一步到位，對業(yè)務(wù)了解的層次、靈感、經(jīng)驗(yàn)都會影響最后的產(chǎn)品設(shè)計(jì)；甚至很多時(shí)候做到一半，發(fā)現(xiàn)方向不對，或者發(fā)現(xiàn)有更好的方案，也是常有的。
所幸 LOOK 團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)訂單這塊的工程師們都非常棒，他們既能主動思考（看有沒有前后關(guān)聯(lián)的漏洞），又能提出好問題（能幫助你去思考），還對我這個(gè)產(chǎn)品新人關(guān)懷備至（從來不指責(zé)我產(chǎn)品邏輯沒想明白怎么就讓他們投入開發(fā)），這種研發(fā)和產(chǎn)品往一個(gè)方向努力、和諧相處的氛圍，讓我感覺自己非常幸運(yùn)，這段時(shí)間也非常開心。
感謝這個(gè)項(xiàng)目，第一次感受到作為一只產(chǎn)品汪的快感。
