把最大的邏輯障礙——父訂單掃清后，第二個重要的feature是提高客服處理訂單的效率。
人的大腦在處理信息時，因為認知資源的有限，會過濾無用的信息，識別有用的信息，所以提高客服處理訂單的效率就從兩個方面入手：1. 優(yōu)化訂單現(xiàn)有信息的展示；2. 增加能幫助客服的有用信息；前者通過重新組織必要訂單信息、去除冗余信息使閱讀更輕松，后者則通過把信息添加到恰當位置讓客服能夠更專注當下的操作，而無須跳轉(zhuǎn)頁面尋找它們以致被打斷心流。
訂單列表頁
原訂單列表頁篩選條件下有很多大字號的標簽、有各種色塊、有許多紅色數(shù)字，這樣的顯示效果絕大多數(shù)時候是來源于客服團隊反饋「xxx看不到/xxx老忘記」后，就自然而言地做出了「加大字號/加上色塊/加上醒目的數(shù)字」這樣的「改進」。
但就像期末劃重點，老師如果說整本書都是重點，那壓根就等于告訴你沒有重點。所以，我們針對原訂單列表頁「沒有重點」的篩選條件做了以下調(diào)整：
- 去掉售后相關(guān)的7個快捷篩選按鈕
去掉6個大紅字大色塊的退款快捷按鈕主要歸功于售后流程的簡化和工作流指派的功能設(shè)計——這些步驟要么被去除了，要么就是通過指派特定的工作流狀態(tài)而只出現(xiàn)在相應的指派人頁面。
- 優(yōu)化關(guān)鍵詞篩選
原關(guān)鍵詞篩選中，可以通過下拉列表篩選訂單號、姓名、手機、物流單號等等，但是默認篩選項為空，客服必須先點擊選定一個篩選項，再輸入關(guān)鍵詞，再點擊搜索。在考慮到客服搜索訂單號的頻率較高，把默認篩選項設(shè)為訂單號，這樣基本進入列表頁直接輸入訂單號就可以搜索了。同時，也將不知為何篩選頻率較低卻自成一項的操作人（后來的指派人）篩選其并入了下拉列表中。
- 重新規(guī)整其他篩選條件的擺放位置
所有狀態(tài)的篩選都是從上至下排一行行排列，加上白底黑字，容易使人產(chǎn)生疲勞感。所以將它們分為兩列排布，使得它們更易讀。另外，去掉了和快捷方式重復的篩選項，也去掉了「支付狀態(tài)」篩選項——畢竟，客服只需要關(guān)注已到賬的訂單，讓整個訂單列表顯示這種訂單足矣。涉及到轉(zhuǎn)化率的未到賬訂單？讓PM去操心就好了。
- 增加清除篩選條件按鈕
由于可篩選的條件較多，有時在同時選中多項條件后，再一一撤銷非常累贅，且頁面響應速度也會因短時間內(nèi)多次點擊變慢，而又因為響應速度太慢，容易讓人誤以為點擊無效而反復點擊，讓人不得不刷新頁面。增加清除篩選條件解決了這些問題。
修理完篩選條件們，我們還修理了訂單列表的字段。本意是讓它們信息量更多，這樣可以減少在列表表和訂單詳情頁間跳轉(zhuǎn)的操作。但是純粹把信息羅列出來只會讓易讀性又降低，所以我們浮層（僅在鼠標懸停在某些信息上時彈出）展示一些查看頻率較高的內(nèi)容，比如鼠標懸停在訂單號上方可顯示最新的三條工作流狀態(tài)，懸停在物流號上方則顯示該包物包含的商品。
最近三條工作流狀態(tài)可以幫助客服快速了解該訂單的流轉(zhuǎn)情況，如非必要的情況下不必再進入詳情頁就可以直接找該訂單目前的指派人做溝通。物流情況也是同理，可以快速了解到已發(fā)貨的商品有哪些。這些內(nèi)容的信息量都較大，內(nèi)容也較長——含圖片、文字等，所以只在需要時展現(xiàn)的浮層能很好地滿足「增大信息量但不干擾簡潔展示現(xiàn)有信息」的需求。
訂單詳情頁
原訂單詳情頁有著跟訂單列表頁相同的通病，比如「重點」太多。除此之外，還有兩個最重要的問題：信息毫無層級地堆疊、諸多按鈕不分場景地暴露。
當父訂單還存在時，訂單詳情頁會將各個子訂單的訂單信息、配送信息、商品信息等全部依次往下列出?？头I完一個訂單的所有商品，依然填完所有代買記錄后，一刷新又回到了頁面頂部，再翻到第二個訂單的信息、代買、填記錄，再翻到第三個訂單的信息、代買、填記錄。循環(huán)往復，容易疲勞。
如果中間有些特殊情況需要同事跟進的話，客服還需要找準訂單填寫備注消息，一不留神就張冠李戴了。類似的，冗長的訂單信息中還夾雜著一堆「添加代買記錄」、商品的「退款」、訂單的「退款」、「退券」等按鈕，因按鈕之前并無邏輯限制，客服容易誤操作；又因為子訂單信息較多，就容易把本該對子訂單 A 的操作在子訂單 B 上進行。
拆除父訂單后，訂單訂單詳情頁僅限于展示當前唯一的「子」訂單的信息，頁面清爽不少，訂單之間的誤操作就消除了?；臃倍嗟陌粹o則通過增加邏輯判斷來控制露出，比如說，如果我不是當前訂單的指派人，那么其實所有按鈕對于我而言都是置灰且失效的；又比如說發(fā)短信、退款、關(guān)稅報銷這類操作都是有特定的前提條件的，那么在相應的前提條件被觸發(fā)了的情況下，按鈕們才會展現(xiàn)或生效。
通過讓客服關(guān)注當前待處理的信息（當前的唯一一個訂單）和限制無關(guān)按鈕，客服誤操作的的情況大大地減少了。
