?[主題]:怎樣有效地表達(dá)直接的稱贊,[片段來源]:拆解片段來自《談話的力量》P.14
本篇文章中的【R:閱讀原文】為訓(xùn)練營(yíng)提供,【I:用自己的語言重述信息】【A1:描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】和【A2:我的應(yīng)用(目標(biāo)與行動(dòng))】為本文作者拆解。
【R-閱讀原文】
最常見的贊揚(yáng)方法就是表達(dá)直接的稱贊。這種贊揚(yáng)直接告訴對(duì)方你對(duì)他們的行為、外表和氣質(zhì)的哪些方面表示贊賞。每次在課堂上講到這個(gè)技巧,我總是以讓學(xué)生們對(duì)我或其他人說一些贊揚(yáng)的話開始的。
以下是有一次我記錄下來的幾種贊揚(yáng):
行為:“你是一位好老師。”
外表:“你的頭發(fā)很漂亮?!?/p>
衣著:“我很喜歡你的鞋?!?/p>
這樣的稱贊可以通過兩種方式進(jìn)行改進(jìn):
1、具體一些。如果你毫無保留地告訴對(duì)方你的喜好,讓他們相信你的話只適用于他一個(gè)人,而不是任何一個(gè)人,那么你的話就會(huì)更加有力,令人信服。
例如:行為:“我喜歡你在我們練習(xí)的時(shí)候,親自給每個(gè)人做輔導(dǎo)?!蓖獗恚骸拔矣X得這個(gè)新發(fā)型讓你的眼睛更加漂亮了?!币轮骸澳请p棕褐色的路夫鞋很配你的卡其褲?!?/p>
2、稱呼對(duì)方的名字。人們認(rèn)為,自從柏拉圖和蘇格拉底以來多數(shù)人都覺得自己的名字是世界上最動(dòng)聽的聲音,會(huì)對(duì)包含其名字的話語給予更多的注意。此外,稱呼對(duì)方的名字也可以讓對(duì)方覺得你的贊揚(yáng)是專門針對(duì)他的。
例如:
行為:“艾倫,我喜歡你在我們練習(xí)的時(shí)候,親自給每個(gè)人做輔導(dǎo)?!?/p>
外表:“艾倫,我覺得這個(gè)新發(fā)型讓你的眼睛更加漂亮了?!?/p>
衣著:“艾倫,那雙棕褐色的路夫鞋很配你的卡其褲?!?/p>
同樣地,你很可能也發(fā)現(xiàn)很多人難以接受你直接的贊揚(yáng)。出于謙虛,或者沒有別的回答方式,他們通常會(huì)拒絕你的贊揚(yáng),從而讓你感到受挫,使你以后的贊揚(yáng)話語減少。
行為:“這只是在做我應(yīng)該做的?!?/p>
外表:“我倒覺得理發(fā)師剪得太短了?!?/p>
衣著:“你喜歡這樣的舊鞋?”
無論出于什么樣的原因,你都可以做些什么,讓你的贊揚(yáng)更有效果,更容易讓對(duì)方接受:你可以在贊揚(yáng)之后加上問題。(開放式問題最好,但只要是問題就行。)這樣的話,當(dāng)對(duì)方聽到你的贊揚(yáng)時(shí),就不用苦苦地找一個(gè)回應(yīng)的方法,只需說聲謝謝,然后回答你提出的問題。
最后,我們把原來的贊揚(yáng)具體化一些,加上對(duì)方的名字,再加上一個(gè)問題,就是這樣:
行為:“艾倫,我喜歡你在我們練習(xí)的時(shí)候,親自給每個(gè)人做輔導(dǎo)。說說看,你觀察到的最常犯的錯(cuò)誤是什么?”
外表:“艾倫,我覺得這個(gè)新發(fā)型讓你的眼睛更加漂亮了。你是怎樣想到要換這個(gè)發(fā)型的?”
衣著:“艾倫,那雙棕褐色的路夫鞋很配你的卡其褲。你是怎么決定買這種款式的?”
【I:用自己的話重述原文】
What:一個(gè)好的贊揚(yáng)=直接贊揚(yáng)+對(duì)方名字+具體優(yōu)點(diǎn)+問問題。贊揚(yáng)是人際溝通中的核武器,那什么樣的贊揚(yáng)算是一個(gè)好的贊揚(yáng)呢?如以上公式,好贊揚(yáng)應(yīng)將贊揚(yáng)具體化,加上對(duì)方的名字,最后再問一個(gè)開放性的問題,這就是一個(gè)完整的好贊揚(yáng)。
Why:為什么說一個(gè)好的贊揚(yáng),是將原來的贊揚(yáng)具體化一些,再加上對(duì)方的名字,最后還應(yīng)該再問一個(gè)問題呢。
1、具體一些??梢宰寣?duì)方相信你的話只適用于他一個(gè)人,這更令人信服。
2、稱呼對(duì)方的名字。每個(gè)人都覺得自己的名字最重要,稱呼對(duì)方的名字可以讓對(duì)方覺得你的贊揚(yáng)是專門針對(duì)他的。
3、贊揚(yáng)之后加上問題。對(duì)方有可能會(huì)拒絕你的贊揚(yáng),但加上一個(gè)問題,對(duì)方就更容易接受你的贊揚(yáng)。
Where:這種贊揚(yáng)別人的方式適用于對(duì)任何人。
How:我把贊揚(yáng)別人分為四個(gè)級(jí)別,分別是初級(jí)贊揚(yáng)、中級(jí)贊揚(yáng)、高級(jí)贊揚(yáng)和核武器級(jí)贊揚(yáng)。
1、初級(jí)贊揚(yáng):直接的贊揚(yáng),如:“你的衣服很漂亮?!?/p>
2、中級(jí)贊揚(yáng):具體一些的贊揚(yáng),如:“我覺得你的皮膚比較白,你穿上這件衣服更漂亮了。”
3、高級(jí)贊揚(yáng):再在具體一些的贊揚(yáng)前,加上被贊揚(yáng)者的名字。如:“亞麗,我覺得你的皮膚比較白,你穿上這件衣服更漂亮了?!?/p>
4、核武器級(jí)贊揚(yáng):在高級(jí)贊揚(yáng)的基礎(chǔ)上,再加上問題,如:“亞麗,我覺得你的皮膚比較白,你穿上這件衣服更漂亮了,你是怎么決定買這種款式的衣服的?”
【A1:描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】
故事:
天氣逐漸進(jìn)入夏季,上上個(gè)星期日,我?guī)Ю掀诺缴虉?chǎng)為她買了一個(gè)束腰的黑色連衣裙,剛從商場(chǎng)出來,我們碰到了老婆的幾位高中同學(xué),他們七嘴八舌的開始聊起了天,我只有站在旁邊聽她們說話的份。
李同學(xué)對(duì)老婆說:”你這件連衣裙真漂亮。“
老婆回話說:”也就那樣吧,還行?!?/p>
王同學(xué)對(duì)老婆說:”你這件連衣裙好漂亮,使你的身材顯瘦多了。“
老婆欣喜的回道:“是嗎?”
趙同學(xué)對(duì)老婆說:“真的張梅(老婆小名),你這件衣服很漂亮,確實(shí)使你顯瘦多了?!?/p>
吳同學(xué)又對(duì)老婆說:“張梅(老婆小名),你向誰學(xué)的穿衣搭配的方法?會(huì)買到這么顯瘦的連衣裙?!?/p>
我能感受到老婆的喜悅之情,結(jié)束談話后,老婆像個(gè)未成年的小姑娘一樣,心花怒放的挽著我的手臂回家了。
反思:
通過這件事,我看到了贊揚(yáng)的力量,它不僅僅會(huì)使人心情愉悅,而且如果在工作中應(yīng)用得當(dāng),還能很好的增強(qiáng)員工的工作積極性。
【A2:我的應(yīng)用(目標(biāo)與行動(dòng))】
目標(biāo):
下周從周一到周五的五天時(shí)間里,每天采用這種方法贊揚(yáng)一位員工。
行動(dòng):
1、找一位近期完成工作比較出色的員工;
2、了解清楚這位員工究竟在哪些具體方面表現(xiàn)出色;
3、專門把他叫到自己的辦公室,給予贊揚(yáng)。
比如可以這樣贊揚(yáng)表現(xiàn)出色的員工小海:
小海!最近表現(xiàn)不錯(cuò)啊,你的直接領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說,你負(fù)責(zé)的王莊項(xiàng)目部費(fèi)用結(jié)算工作難度非常大,本來計(jì)劃兩個(gè)月完成的,你一個(gè)月就完成了,非常好!你能告訴我你是怎么做到的嗎?