華杉老師講道：“關(guān)于企業(yè)性質(zhì)的總結(jié)，我最后歸納為這樣一段話：企業(yè)的本質(zhì)是為社會解決問題，品牌是對解決該問題的完整承諾。承諾越完整，則社會的交易成本越低，解決的社會問題越大，則企業(yè)的價值越大。什么叫完整承諾呢？就是說我承諾解決這方面的問題，那你只要有這方面問題，你只管來找我，我都給你解決。大家可以不假思索地來，那交易成本是不是就低了，消費者的選擇成本、決策成本也低了，我的營銷傳播成本也低了，這不就完美了嗎？但是，如果你有的時候能解決，有時候不能解決，那別人就不知道該不該來找你了，交易成本是不是又上去了？這個概念的提出有什么意義呢？意義非常重大，就是你把企業(yè)看成社會的，看成消費者的，是為他們解決問題的。那么，只要是這方面的問題，你就都得管。而不能按財務(wù)指標(biāo)，說賺錢的產(chǎn)品你就賣，不賺錢的你就不賣。你不要去用財務(wù)指標(biāo)去決定哪個產(chǎn)品上，哪個產(chǎn)品不上。那么，當(dāng)你把那個不賺錢的產(chǎn)品都取消了之后，你發(fā)現(xiàn)賺錢的產(chǎn)品也沒有人來找你買了。這就是從社會角度去看企業(yè)和從自己賺錢的角度去看企業(yè)的區(qū)別。”

今天聽這節(jié)課讓我看到，這個社會上存在兩種企業(yè)，一種是以「社會為導(dǎo)向」的企業(yè)；另一種是以『賺錢為導(dǎo)向』的企業(yè)。以「社會為導(dǎo)向」的企業(yè)，核心業(yè)務(wù)主要是以解決社會問題為導(dǎo)向進行的業(yè)務(wù)規(guī)劃和產(chǎn)品研發(fā)；以『賺錢為導(dǎo)向』的企業(yè)，“按財務(wù)指標(biāo)，賺錢的產(chǎn)品你就賣，不賺錢的你就不賣?！?/i>

前一種以「社會為導(dǎo)向」的企業(yè)，并沒有那么容易在社會上存活下去，跟企業(yè)經(jīng)營的成本有關(guān)，如果完全不賺錢，是存活不下去的。后一種以『賺錢為導(dǎo)向』的企業(yè)，最大的困境是很難長久地良性循環(huán)地走下去。因為賺錢的產(chǎn)品是大多數(shù)企業(yè)都會做的，必然會卷入產(chǎn)品同質(zhì)化帶來的價格戰(zhàn)中，它的結(jié)果是：“價格總是無限趨近于成本”，也是不賺錢。

這兩種導(dǎo)向并不是對立的、非此即彼的狀態(tài)，而是要看清真相之后，基于當(dāng)下情況通過配比，組合起來，形成企業(yè)經(jīng)營的良性循環(huán)。

企業(yè)的「利潤」跟是否選擇某一個導(dǎo)向無關(guān)，而是跟「創(chuàng)新」有關(guān)。以『社會為導(dǎo)向』的企業(yè)因為要解決社會問題，所以會投入更多的資源進行研究和開發(fā)，解決這些存在但目前沒有人解決的問題。解決問題、尋找解決問題方案的過程也就是『創(chuàng)新』的過程。

這個問題得到解決之后，社會的交易成本是下降的。也就是說，消費者不需要通過更高額的成本去尋找替代選項。這種情況在制藥行業(yè)很常見，國產(chǎn)藥和進口藥之間的區(qū)別。對于藥企來說，開發(fā)受眾面很廣的慢性病的藥相比于受眾群體小、罕見病的藥成本更低，利潤更客觀。

這種賺錢多，干活少的事誰不想干呢？但是這種情況最大的弊端是：不長久，不能基業(yè)長青。

我在這里深切地體會到，兩種不同的導(dǎo)向，歸根結(jié)底是企業(yè)家「價值選擇」的結(jié)果。