拆頁(yè)四? 先說(shuō)事實(shí)還是先說(shuō)觀點(diǎn)? ? 摘自《博韋商務(wù)溝通》，270頁(yè)

【R閱讀原文片段】

為了拿出有說(shuō)服力的分析性報(bào)告，在選擇最有效的組織策略之前，要考慮你的受眾的可能反應(yīng)。

持接受態(tài)度的受眾。當(dāng)你估計(jì)你的受眾會(huì)表示贊同時(shí)，采用能夠把重心放在結(jié)論和對(duì)策建議上的結(jié)構(gòu)（直接方式）。

對(duì)持懷疑態(tài)度的受眾。當(dāng)你估計(jì)你的受眾不同意你的看法甚至有敵意時(shí)，采用能夠把重心放在支撐你的結(jié)論和對(duì)策建議的理論依據(jù)上的結(jié)構(gòu)（間接方式）。

【I拆書(shū)家講解引導(dǎo)】

任何信息在傳達(dá)給它的對(duì)象時(shí)，都遇到不同的反應(yīng)，要么被認(rèn)同，要么被質(zhì)疑，或者被中立。想要讓自己的信息被對(duì)方接受，就需要考慮到上述情況，并且針對(duì)相應(yīng)的態(tài)度反應(yīng)，選擇正確的說(shuō)服方式（WHAT)，否則無(wú)法說(shuō)服對(duì)方接受你的觀點(diǎn)或方案等（WHY)。

因此，想要更好說(shuō)服對(duì)方接受你的觀點(diǎn)或方案等，應(yīng)該做到如下兩步（HOW)：

第一步：思考自己的觀點(diǎn)或方案等，對(duì)方在立場(chǎng)上會(huì)做出什么反應(yīng)。

第二步：根據(jù)溝通對(duì)象的可能會(huì)有的兩種反應(yīng)決定說(shuō)服表達(dá)的順序。

1）針對(duì)會(huì)贊同的對(duì)象，先說(shuō)觀點(diǎn)再說(shuō)事實(shí)等論據(jù)內(nèi)容

2）針對(duì)會(huì)質(zhì)疑的對(duì)象，先說(shuō)事實(shí)等支撐性內(nèi)容再說(shuō)觀點(diǎn)

咕咚貓的作業(yè)

【A1】

前段時(shí)間，單位要開(kāi)會(huì)但是我身體不舒服就向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假（起因），于是我就跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“X主任，我肚子疼，下午沒(méi)辦法去開(kāi)會(huì)（事實(shí)），可不可以請(qǐng)假（觀點(diǎn)）？”（經(jīng)過(guò)）后來(lái)，主任就同意了我的請(qǐng)假（結(jié)果）。

反思：當(dāng)時(shí)我在還沒(méi)有了解這個(gè)理論的時(shí)候就采用了先說(shuō)事實(shí)后說(shuō)觀點(diǎn)的方式，反而比較容易說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)同意我請(qǐng)假。

【A2】

目標(biāo)：下周，說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)更換新的培訓(xùn)學(xué)校

行動(dòng)：因?yàn)轭A(yù)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣了原來(lái)的合作方，可能不同意更換新的培訓(xùn)地點(diǎn)，所以打算采取先說(shuō)事實(shí)后說(shuō)觀點(diǎn)的方式說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)。我會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“前兩年的幾期培訓(xùn)班暴露出比較多的問(wèn)題，學(xué)員與代班人員對(duì)原培訓(xùn)學(xué)校也有較多意見(jiàn)（事實(shí)1）。現(xiàn)在部門(mén)事務(wù)不多，我們有較多時(shí)間聯(lián)系新的培訓(xùn)學(xué)校（事實(shí)2）。希望領(lǐng)導(dǎo)可以同意更換新的培訓(xùn)學(xué)校（觀點(diǎn)）?！蓖瑫r(shí)，我會(huì)提交一份原培訓(xùn)學(xué)校所存在問(wèn)題的書(shū)面材料給領(lǐng)導(dǎo)。