在銷售中，除了接觸新客戶，引導(dǎo)新客戶購(gòu)買產(chǎn)品之外。還有一個(gè)重要渠道就是老客戶的開(kāi)發(fā)。

開(kāi)發(fā)老客戶的好處:

第一，老客戶對(duì)這個(gè)產(chǎn)品本身有一定的了解，觀念上已經(jīng)是認(rèn)可了，再者對(duì)產(chǎn)品的公司也是有一定的了解，這樣不會(huì)因?yàn)閷?duì)公司不了解而直接拒絕。

第二，作為老客戶，說(shuō)明是有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，有再次購(gòu)買的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。

第三，我們可以從為服務(wù)老客戶的方式入手，比如節(jié)日關(guān)懷、售后服務(wù)等，比新客戶更容易去接觸到客戶以及降低客戶的防備心理。

開(kāi)發(fā)老客戶的方法:

第一，電話聯(lián)系客戶，通過(guò)公司名義為老客戶對(duì)產(chǎn)品的使用感受進(jìn)行售后回訪，爭(zhēng)取得到客戶的認(rèn)可，一般這個(gè)電話不要超過(guò)3分鐘。并同時(shí)爭(zhēng)取獲得下次約見(jiàn)的機(jī)會(huì)。對(duì)于不接電話的客戶，半個(gè)月后再進(jìn)行第二次電話聯(lián)系，以此類推。

第二，一兩個(gè)星期后約見(jiàn)客戶，這個(gè)時(shí)候可以問(wèn)客戶三個(gè)問(wèn)題。了解客戶購(gòu)買產(chǎn)品后公司是否有專門的人員為其服務(wù)，知道自己購(gòu)買產(chǎn)品的使用或者如何維護(hù)（對(duì)于金融類產(chǎn)品，可以問(wèn)是否了解購(gòu)買了什么產(chǎn)品），產(chǎn)品是否需要升級(jí)或者更新?lián)Q代。

第三，在第一次見(jiàn)面的基礎(chǔ)上，可以向客戶介紹公司的新產(chǎn)品或者新服務(wù)，了解客戶是否有這方面的需求。同時(shí)可以詢問(wèn)客戶身邊是否有跟他同樣情況的客戶，可以給你轉(zhuǎn)介紹，由你一同服務(wù)。

第四，對(duì)于客戶的維護(hù)，記得有節(jié)日的關(guān)懷，重大活動(dòng)的邀約參與，保持與客戶的粘性，這樣客戶需要購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候才會(huì)第一時(shí)間想起你。

銷售不易，客戶維護(hù)更不易，做一個(gè)成功的銷售，不止需要技能技巧，更需要的是對(duì)客戶的售后服務(wù)。能成為你的客戶證明是信任你的，也請(qǐng)你切莫辜負(fù)這一份信任。