工作以后，自認(rèn)參加了很多培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了很多知識(shí)，但是有個(gè)壞習(xí)慣就是從來(lái)不做總結(jié)。導(dǎo)致現(xiàn)在留在腦海里的只有那些一直在實(shí)踐的，其余的都是似曾相識(shí)的感覺(jué)。
而今年我有個(gè)很深的感觸，身邊進(jìn)步特別快的伙伴，都是善于總結(jié)沉淀的。我決定向優(yōu)秀的伙伴學(xué)習(xí)。開(kāi)始把曾經(jīng)參加的培訓(xùn)盡可能地做一些總結(jié)梳理。形成自己的學(xué)習(xí)體系。
好習(xí)慣的第一篇就獻(xiàn)給剛參加的iaf引導(dǎo)師年會(huì)。
11月的廣州還在穿短袖，坐著高鐵來(lái)到羊城。晚上12點(diǎn)到達(dá)酒店，身體很累，大腦還很興奮，因?yàn)榧磳⒁_(kāi)啟兩天的引導(dǎo)技術(shù)學(xué)習(xí)之旅。
兩天30個(gè)引導(dǎo)主題的大咖分享，非常豐富，當(dāng)然每個(gè)人不可能參加所有分享，只能選擇四個(gè)，然后搶名額。我的選擇：Tim Hamons《visualizing the future：creating a visual narrative to inspire change視覺(jué)驅(qū)動(dòng)變革》；Yateen Gharat《insights from the inside：design thinking approach for thought harvesting突破思維障礙、創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維》；謝永吉Peter《深度感知客戶需求》；Rani Govin《how can we as facilitators embrace empathy to increase connection and collaboration with people同理、連接、協(xié)同--引導(dǎo)師修煉之路》（也不知道誰(shuí)給的勇氣，選的全是英文講師）
一、Tim關(guān)于visualizing the future的場(chǎng)
一開(kāi)始讓人有點(diǎn)摸不著頭腦，但越到后面越有一種恍然大悟的感覺(jué)。
從用current & future一張圖開(kāi)啟每個(gè)人對(duì)個(gè)人探索的思考。過(guò)程中引導(dǎo)每個(gè)人找partner一起交流，用肢體語(yǔ)言展現(xiàn)出現(xiàn)在和未來(lái)的狀態(tài)。然后調(diào)動(dòng)所有人利用整個(gè)教室空間，從代表現(xiàn)在的一側(cè)變換動(dòng)作、有思考和寓意地與你的伙伴共同走到代表未來(lái)的另一側(cè)。
回到位置后，Tim向大家介紹了幾個(gè)視覺(jué)模板，都是可以幫助我們梳理個(gè)人狀態(tài)、資源，需要做的轉(zhuǎn)變，下一步計(jì)劃。簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的幾張圖，可以深度剖析問(wèn)題。過(guò)程中Tim時(shí)不時(shí)會(huì)要求我們找伙伴兩兩交流，邀請(qǐng)伙伴做大場(chǎng)分享、他同步做圖像記錄。
開(kāi)始是懵圈到一步步跟著做，在TimGR時(shí)，我發(fā)現(xiàn)一上午的時(shí)間里，他通過(guò)物料、工具、提問(wèn)、環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)，營(yíng)造了一個(gè)巨大的視覺(jué)場(chǎng)域。
新的發(fā)現(xiàn)，我的AHAmoment：
我們每個(gè)人身在其中既是參與者、又是視覺(jué)元素。比如用肢體語(yǔ)言從現(xiàn)在走向未來(lái)，就是一副動(dòng)態(tài)的視覺(jué)圖。
原來(lái)，視覺(jué)場(chǎng)域營(yíng)造不光是海報(bào)、視覺(jué)物料、現(xiàn)場(chǎng)時(shí)時(shí)圖像記錄，還可以通過(guò)動(dòng)態(tài)方式，把整個(gè)空間營(yíng)造成視覺(jué)化的場(chǎng)域。休息時(shí)間梳理了一上午的流程，如下圖，回顧時(shí)愈發(fā)覺(jué)得神奇。
二、Yateen關(guān)于突破設(shè)計(jì)思維的場(chǎng)
這場(chǎng)設(shè)計(jì)思維的分享不同于其他場(chǎng)，為什么這么說(shuō)呢？首先，他是一場(chǎng)自我的探索、不同以往的產(chǎn)品優(yōu)化和商業(yè)模式梳理，其次，Yateen打開(kāi)冥想類音樂(lè)，讓我們每個(gè)人在音樂(lè)聲中做準(zhǔn)備，并想一個(gè)困擾自己很久的問(wèn)題（stuck for a long time），再次，現(xiàn)場(chǎng)地上擺好了設(shè)計(jì)思維的五個(gè)步驟，墻上放了跟設(shè)計(jì)思維相關(guān)的所有資料，我們可以隨意走動(dòng)隨意查看，不懂的地方可以隨時(shí)問(wèn)Yateen.最后是讓人很舒適的參與規(guī)則：1.聽(tīng)著音樂(lè)，當(dāng)你覺(jué)得你準(zhǔn)備好了的時(shí)候可以隨時(shí)開(kāi)始；2.這個(gè)會(huì)議室的空間是開(kāi)放的，你可以隨意走動(dòng)、找你喜歡的地方呆著；3.當(dāng)你覺(jué)得不舒服或者有疑問(wèn)的時(shí)候，可以隨時(shí)離開(kāi)或者找Yateen單獨(dú)對(duì)焦。
AHA moment：
1.自己開(kāi)始想了一個(gè)問(wèn)題，然后按照五個(gè)步驟一一做確定，走到第三步的時(shí)候發(fā)現(xiàn)走不下去了，然后從頭再走一遍，發(fā)現(xiàn)我一開(kāi)始定義的問(wèn)題其實(shí)不是最本質(zhì)的問(wèn)題。
2.印象深刻的check in &? check out：
Check in時(shí)，Yateen讓我們隨機(jī)找至少3個(gè)人你不認(rèn)識(shí)的人，然后跟TA交流，介紹自己，告訴對(duì)方你一個(gè)特質(zhì)。這個(gè)過(guò)程，讓我認(rèn)識(shí)了學(xué)設(shè)計(jì)的伙伴，“everybody love me”的伙伴……
Check out 時(shí)，Yateen讓我們每個(gè)人在滿地的照片里，選一張最喜歡的，然后想分享的人，可以先聊聊為什么選這張卡，卡片背后的寓意是什么，今天有什么收獲和感悟。這是我選的卡片，寓意“心有猛虎細(xì)嗅著薔薇”。分享原則也是舒適的，if you wanna talk，it's OK，if you wanna keep slience ，it is also OK.
成功的引導(dǎo)場(chǎng)，應(yīng)該就是這樣讓參與者感覺(jué)舒適，自我思考、充分交流分享，最后有所收獲感悟的吧。
三、Peter-深度感知客戶需求
又是個(gè)很有意思的場(chǎng)。兩兩隨機(jī)組合，一起聊聊曾經(jīng)的tough case，用什么方式呈現(xiàn)呢，捏橡皮泥。過(guò)程中有一張東南西北指引圖，互為引導(dǎo)師按圖提問(wèn)，同時(shí)有一次機(jī)會(huì)去重塑場(chǎng)景。這套方法背后的理論支持有U型，CYNEFIN理論（boss經(jīng)常講），3D模型
AHA moment：
1.開(kāi)場(chǎng)通過(guò)拉小提琴來(lái)激發(fā)每個(gè)人的感知神經(jīng)，共情/轉(zhuǎn)換立場(chǎng)，一群陌生人，聽(tīng)著小提琴曲，在自己想象的場(chǎng)景中忘我地模擬拉小提琴或者跳舞或者做其他動(dòng)作，很神奇的場(chǎng)域，但是自己沉浸進(jìn)去以后，對(duì)于理解Peter后面的分享幫助很大。Open mind is the first step.
2.check out時(shí)有位伙伴的分享：我就是做sales的，老師讓我用橡皮泥還原tough case時(shí)，我覺(jué)得沒(méi)什么意義，因?yàn)檎嬲効蛻舻臅r(shí)候我們不會(huì)這樣問(wèn)問(wèn)題與客戶交流的，所以我就隨便捏了一副造型出來(lái)，但沒(méi)想到無(wú)心之作，在最后的gallery walk環(huán)節(jié)，吸引了很多人駐足拍照，自己又看了看，發(fā)現(xiàn)的確挺美。引申到談客戶的場(chǎng)景，我跟客戶聊天時(shí)也是東聊聊西聊聊，最后聊出了需求談妥了合作，其實(shí)這個(gè)過(guò)程就是我自己抓取客戶需求的pattern，回去值得反思梳理下。
3.老師分享橡皮泥只是一種方式，重要的是找到適合自己的。聯(lián)想到自己，有時(shí)跟同事對(duì)焦工作，跟內(nèi)部客戶對(duì)焦需求時(shí)，我喜歡用畫畫的方式記錄，曾經(jīng)與一位業(yè)務(wù)leader聊搭場(chǎng)子的需求，我畫了一半，TA看到后說(shuō)我可以畫嗎，然后拿過(guò)去做了完善和補(bǔ)充，這時(shí)的需求對(duì)焦就超高效，而且信息平攤開(kāi)我們雙方都能看到并達(dá)成共識(shí)。恩，現(xiàn)在想想，這就是我的pattern。
四、Rani-引導(dǎo)師的同理心
之前在群里聽(tīng)過(guò)Rani的線上分享，當(dāng)時(shí)似懂非懂，就記住了一句話：put yourself into other’s shoes，this is empathy
這一次的現(xiàn)場(chǎng)，收獲更多。幸運(yùn)的是我們這場(chǎng)有好多大咖參與者，讓這次分享場(chǎng)的質(zhì)量錦上添花，比如Tom Schwarz（記憶中最深刻的一場(chǎng)ORID就是Tom老師來(lái)阿里分享的，有緣的是年會(huì)開(kāi)場(chǎng)他跟我一組、“偷拍”的照片，嘿嘿，還是那位溫暖的有能量的“可愛(ài)小老頭”）
AHA moment：
1.現(xiàn)場(chǎng)的能量感，Rani能跟每個(gè)人有鏈接，激發(fā)每個(gè)小組的能量，這就是好的引導(dǎo)師的現(xiàn)場(chǎng)，同理心的運(yùn)用，讓你感覺(jué)到被聆聽(tīng)、被關(guān)注，但又不會(huì)too much
2.模擬引導(dǎo)里有一個(gè)ABC三個(gè)角色一人扮演，不斷輪換的環(huán)節(jié)，這塊如果能用一些視覺(jué)化的方式呈現(xiàn)會(huì)更直觀，比如劇場(chǎng)的形式演出每個(gè)角色的狀態(tài)或者畫出每個(gè)狀態(tài)下的角色，這樣觀察者以及扮演者自己能夠更直觀理解想表達(dá)的想法，更能給出針對(duì)性反饋。
一句話總感受：
之前看過(guò)很多資料，都是不明所以，自己在實(shí)踐中遇到問(wèn)題后再回看，才發(fā)現(xiàn)“原來(lái)如此”，而實(shí)踐后再回爐學(xué)習(xí)/重新充電，又涌現(xiàn)出很多的aha moment反哺未來(lái)的實(shí)踐。
引導(dǎo)的學(xué)習(xí)之旅就是這么有趣，一直在路上。
更贊的是路上有很多同行的伙伴，可以不斷交流互相學(xué)習(xí)，這次認(rèn)識(shí)的新朋友栗子，就有種相見(jiàn)恨晚的感覺(jué)，希望未來(lái)我們都能成為想成為的那個(gè)自己，一起加油！
以上是自己參加廣州年會(huì)的小結(jié)，更多是一些感性的分享，技術(shù)層面的交流歡迎參加我們杭州復(fù)盤場(chǎng)。
感謝組織者和視覺(jué)場(chǎng)域志愿者團(tuán)隊(duì)，因?yàn)槟銈?，才有這次精彩的“見(jiàn)引導(dǎo)，見(jiàn)中國(guó)”，期待下次！
（未經(jīng)作者本人同意嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載）
